Bonjour, je m'appelle
Vanessa Raoux
Chargée de clientèle
Cugnaux
Expérience
AmplifonTOULOUSE
Chargée de clientèle
04.2025 - 11.2025
Aperçu du poste
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
- Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
- Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
- Mise en place d'un service après-vente réactif pour traiter rapidement les demandes et réclamations clients.
- Optimisation des outils CRM pour améliorer la gestion des données clients et faciliter le suivi des ventes.
- Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
- Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, saisie informatique.
- Relance des clients par téléphone et par mail pour les retards de règlement.
- Traitement des devis et de la facturation client, gestion des encaissements.
- Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.
F.A.L.L AGENCEMENTTOULOUSE
Stage Assistante administratif
03.2025 - 03.2025
Aperçu du poste
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
- Gestion quotidienne des agendas et des rendez-vous pour le personnel de direction.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Préparation et envoi de colis postaux ou de messagerie, ainsi que réception et tri du courrier entrant.
- Gestion des stocks et fournitures de bureau.
- Traitement et classement des documents administratifs pour garantir une organisation efficace des informations.
CPAMTOULOUSE
Opérateur de saisie
10.2024 - 12.2024
Aperçu du poste
- Traitement du tiers payant
- Traitement de dossiers assurés, facturation et paiements
- Saisie des stock et inventaires
Novotel Toulouse centre Wilson TOULOUSE
Assistante responsable restauration
01.2014 - 01.2024
Aperçu du poste
- Assistance dans le recrutement, l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Contribution à la résolution rapide des problèmes rencontrés par l'équipe en trouvant des solutions adaptées.
- Collaboration avec les autres services pour assurer une communication fluide entre les équipes.
- Organisation, encadrement et animation d'un service de 200 personnes.
- Recueil des besoins clients, évaluation des moyens humains et matériels nécessaires à la réalisation des projets.
- Mise en place d'un système d'archivage efficace pour faciliter l'accès aux documents importants.
- Gestion des stocks de produits, des fournitures et des consommables, supervision des achats.
- Gestion du matériel et des équipements du service, suivi des travaux de maintenance.
CENTRE port-royal Montigny-le-Bretonneux
Chef de rang
01.2014 - 01.2024
Groupe accor Montigny-le-Bretonneux
Serveuse
01.2014 - 01.2024
Groupe Accor Montigny-le-Bretonneux
Commis de salle
01.2014 - 01.2024
Mairie de Montigny-le-bretonneux Montigny-le-Bretonneux
Animatrice périscolaire
01.2011 - 01.2014
Darjeeling Velisy
Vendeuse
01.2004 - 01.2011
Pharmacie Montigny-le-Bretonneux
Préparatrice en pharmacie
01.1999 - 01.2004
Formation
ACPPAVPoissy
C.A.P from Pharmaceutique
ACPPAVPoissy
Mention Complémentaire from Pharmaceutique
Compétences
- Rigueur dans le suivi administratif
- Empathie envers le client
- Capacité à travailler en équipe
- Sensibilisation à la qualité
- Suivi rigoureux des procédures
- Aptitude à former les nouveaux employés
- Diplomatie dans les échanges
- Suivi rigoureux des dossiers
- Relation client
- Vente de prestations
- Force de proposition
- Sens du service client
- Logiciel de gestion clients
- Accueil des clients
- Aisance relationnelle
- Esprit d'équipe
- Gestion des réclamations
- Traitement des appels téléphoniques
- Persévérance
- Présentation professionnelle
- Logiciel CRM
- Cohésion d'équipe
- Sens de l'organisation
- Saisie informatique