FANNY NYOTA MUYUMBA
Chargée de clientèle
Mérignac
Profil professionnel
Personne dynamique et dotée de bonnes qualités relationnelles, avec plus de deux ans d'expérience comme chargée des clientèles. À l'aise avec les outils informatiques, je sais gérer les dossiers clients et les tâches administratives avec autonomie et efficacité. Pédagogue avec un bon sens de la communication, je peux présenter les produits et faire la promotion des nouvelles offres.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
2029
2029
years of post-secondary education
Expérience
Chargée de clientèle
TESSI ( FORTUNEO)
33700
12.2024 - 06.2025
- Calculer les revenus des prospects pour identifier les types des comptes adaptés à leurs besoins.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Vérification des dossiers et ouverture des comptes courants.
- Rigoureuse,gestion du stress, propre,ordonnée, fiable,motivée, dynamique et Polyvalente.
- Rapidité d'anpprentissage et d'adaptation.
- Capable de travailler autant en équipe qu'en toute autonomie.
- Bonne posture professionnelle, sociable, à l'écoute, discrète,avec un bon sens de communication et de la médiation, respectant la vie privée.
Chargée de clientèle
BNP ( Hello bank)
Mérignac
12.2023 - 03.2024
- Gestion et suivi des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Ouverture des livret A
- Répondre aux mails et chats sur les demandes clients (régularisation des chèques impayés,envoi d'identifiants sécurisés, faire des clôtures des comptes...)
- Participer à l'atteinte des objectifs commerciaux et aux développement de la satisfaction des clients.
Chargée de clientèle
La poste
33700
03.2022 - 09.2023
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences. (Automate,prise de rendez-vous...)
- Participer à l'atteinte des objectifs commerciaux et aux développement de la satisfaction des clients.
- Faire des changements de domiciliation de réexpédition des courriers.
- Faire l'envoi et retraits des colis et courriers.
- Faire des dépôts des billets, dépôts des chèques,retraits des billets et virements bancaires.
Chargée de clientèle
ARMATIS
Bordeaux
11.2021 - 12.2021
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
Chargée de gestion administrative
Ministère des affaires étrangères
Congo RDC
01.2009 - 01.2013
- Contrôle régulier de la conformité des documents administratifs selon les réglementations en vigueur.
- Rapports et compte-rendus de réunion pour faciliter la communication interne.
- Gestion du personnel et de la paie ( manuelle )
- Contrôle et gestion des stocks des formulaires pour l'obtention d'un passeport.
Formation
Licence 3 - Communication
Université bel campus
Limeté Compétences
- Autonomie professionnelle
- Capacité à travailler en équipe
- Empathie envers les clients
- Travail en équipe dynamique
- Suivi rigoureux des procédures
- Prise d'initiative
- Empathie envers le client
- Proactivité dans la vente
- Capacité à travailler sous pression
- Suivi rigoureux des dossiers
- Aptitude à former les nouveaux employés
- Rigueur dans le suivi administratif
- Relation client
- Autonomie
- Suivi des indicateurs
- Vente de prestations
- Force de proposition
- Gestion des réclamations clients
- Sens du service client
- Sens de l'initiative
- Traitement des dossiers clients
- Saisie informatique
- Confidentialité et discrétion
- Accueil des clients
- Esprit d'équipe
- Motivation d'équipe
- Gestion du stress
Langues
Français
Langue maternelle
Informations complémentaires
- Secouriste
- Voyages : [Pays]
- Bénévole pour l'association [nom de l'association]
- Musique
- Passion pour le [Sport]
Chronologie
Chargée de clientèle
TESSI ( FORTUNEO)
12.2024 - 06.2025
Chargée de clientèle
BNP ( Hello bank)
12.2023 - 03.2024
Chargée de clientèle
La poste
03.2022 - 09.2023
Chargée de clientèle
ARMATIS
11.2021 - 12.2021
Chargée de gestion administrative
Ministère des affaires étrangères
01.2009 - 01.2013
Licence 3 - Communication
Université bel campus
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