Karine Juchaux
Saint Laurent De Jourdes
Profil professionnel
Ayant travaillé en tant que chargée de clientèle pendant plusieurs années, je possède une sérieuse expérience dans ce domaine. Au cours de ces années, j'ai développé de solides compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion de la relation client, qui me permettent de fournir des solutions de qualité à chaque client. Organisée et rigoureuse, je suis déterminée à continuer à progresser et à exceller dans ce métier passionnant.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
21
21
ans d'expérience professionnelle
3
3
ans d'études secondaires
Expérience
Chargée de clientèle
Armais
Chasseneuil Du Poitou
2004.03 - 2025.07
- Traitement des dossiers clients dans l'outil de gestion en mettant à jour les données.
- Traitement des litiges en étudiant les réclamations et en proposant des solutions adaptées.
- Réception des appels téléphoniques et traitement des demandes.
- Accueil physique des clients et accueil téléphonique.
- Suivi des règlements et des impayés.
- Traitement des mails clients, retour et archivage.
- Réponse aux demandes des clients par mail et transfert des courriers importants.
- Conseil des clients sur les produits et les services.
- Réponse aux demandes et aux réclamations clients.
Formation
Baccalauréat professionnel - Option A - Secrétariat
Saint Gabriel Notre Dame
Châtellerault 1991.01 - 1993.08
Compétences
- Logiciel de gestion clients
- Accueil des clients
- Sens du service client
- Organisation du travail
- Sensibilisation à la qualité
- Autonomie professionnelle
- Adaptabilité
- Diplomatie dans les échanges
- Traitement des dossiers clients
- Empathie envers les clients
- Sens de l'organisation
- Sens de l'initiative
- Travail en équipe dynamique
- Suivi rigoureux des procédures
- Prise d'initiative
- Gestion des litiges
- Résolution de problèmes complexes
- Traitement des appels téléphoniques
- Adaptabilité au changement
- Traitement des réclamations
- Gestion des réclamations clients
- Communication orale et écrite
- Suivi rigoureux des dossiers
- Gestion de la relation client
- Saisie informatique
- Navigateurs web avancés
- Esprit d'analyse
- Empathie envers le client
- Sens du service
- Persévérance
- Relation client
- Logiciels de gestion des appels
- Aisance relationnelle
- Autonomie
- Capacité à travailler sous pression
- Gestion des réclamations
- Capacité à travailler en équipe
- Motivation personnelle
- Gestion du temps efficace
- Cohésion d'équipe
- Techniques d'écoute active
Langue
Français
Langue maternelle
Anglais
Débutant
A1
Informations complémentaires
- J'aime la littérature, le cinéma et la musique
- Je fais des coloriages anti-stress
- Je fais aussi beaucoup de mots fléchés
- J'aime l'histoire
- j'ai une passion pour le sport automobile (grand prix de Formule 1 et le rallye)
- Collection de maquettes
Chronologie
Chargée de clientèle
Armais
2004.03 - 2025.07
Baccalauréat professionnel - Option A - Secrétariat
Saint Gabriel Notre Dame
1991.01 - 1993.08