VALERIE DEPOILLY

→ Suivi de dossier litiges et organisation d’expertises

→ Rédaction de courrier de protection juridique, avocat,

→ Protocole d’accord

→ Répartition des tâches, distribution des nouveaux clients aux collaborateurs

→ Développement et mise en place de processus d’amélioration continue de la satisfaction client

→ Analyse des données clients pour identifier les principaux problèmes et proposer des solutions.

→ Mettre en place des stratégies pour améliorer la qualité du service client

→ Formation Intégration des nouveaux collaborateurs

• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
• Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.
• Recrutement des équipes, détection des talents, organisation de la formation et de l'intégration des nouveaux.
• Suivi des commandes clients, des réclamations et des litiges, analyse des enquêtes de satisfaction.
• Création et mise à jour d'une base de données client détaillée pour gérer les interactions et le suivi des clients.
• Réalisation d'analyses de besoins clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées.
• Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
• Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
• Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
• Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
• Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
• Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
• Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.