Profil professionnel
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SAMIA SETIFI

Conseiller clientèle
Caen

Profil professionnel

Personne dynamique et dotée de bonnes qualités relationnelles, avec 5 ans d'expérience comme responsable de magasin.. À l'aise avec les outils informatiques, je sais gérer les dossiers clients et les tâches administratives avec autonomie et efficacité. Pédagogue avec un bon sens de la communication, je peux présenter les produits et faire la promotion des nouvelles offres.

Chargée de clientèle expérimentée, je sais gérer un portefeuille clients et apporter des conseils et des solutions personnalisés. Pugnace avec une vraie fibre commerciale, je sais mener des actions de prospection et atteindre les objectifs fixés.

Titulaire d'une solide expérience dans le secteur commercial que ce soit en boutique ou en appel, je recherche un emploi de chargée de clientèle. Avec mon sens du service et mes qualités relationnelles, je saurai apporter à vos clients des prestations de qualité et satisfaire leurs demandes. Disponible immédiatement.

Disposant de 5 ans d'expérience en direction avec un effectif de plusieurs collaborateurs, je souhaite mettre mon expertise à votre service. Personne investie avec le sens des priorités, je suis capable d'assurer le suivi administratif et financier d'une entité. Avec la volonté d'augmenter les performances, je sais conduire des projets d'amélioration des procédures et des politiques de service.

Titulaire d'un BTS et forte d'une expérience significative comme responsable de magasin, je souhaite aujourd'hui évoluer professionnellement vers le poste de directrice des ventes et de la relation clients. Proactive et appréciée pour mon leadership, je suis capable de coordonner l'activité au niveau d'une direction, de piloter des projets d'envergure et d'améliorer la qualité de l'expérience client.

Grace a mon expérience comme directrice des ventes, j'ai acquis une véritable expertise en animation d'équipe et dans le pilotage d'activité. Grâce à ma connaissance du marché et de la concurrence, je suis force de proposition en matière de stratégie et de développement commercial. Sensible aux innovations, je suis les nouvelles pratiques dans les domaines du commerce, du digital et de la communication, doté du sens commercial et d’un bon relationnel, je bénéficie d’une expérience pratique dans le secteur des centre d' appel, j’ai montré ma capacité à accompagner des clients de manière personnalisée, à utiliser des arguments de vente percutants et à répondre aux demandes de renseignement. J’aimerais poursuivre dans cette voie et contribuer à la réussite de votre entreprise. Qualifiée, je dispose de l''expérience et de la connaissance de l 'ensemble du secteur commerciale. Reconnue pour ma fibre commerciale et mon sens du service, j’apporte à mes clients des solutions sur mesure, pertinentes et adaptées à leur besoin. Pugnace, j’aime relever des défis et atteins systématiquement mes objectifs de vente.

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de vente ainsi que de prospection. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le commerce, combinées à une solide formation dans le domaine force de vente et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en management

Vue d'ensemble

26
26
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Chargée de clientèle

wEBHELP
CAEN
07.2018 - 06.2024
  • Gestion des demandes clients par téléphone, mail et chat pour assurer une réponse rapide et efficace.
  • Analyse des besoins des clients afin de fournir des solutions adaptées et pertinentes à leurs attentes.
  • Suivi des dossiers clients pour garantir une satisfaction optimale et résoudre les problèmes rencontrés.
  • Participation à la mise en œuvre d'actions de fidélisation pour renforcer la relation client sur le long terme.
  • Collaboration avec les équipes internes pour améliorer les processus et l'expérience client dans son ensemble.

Agent de voyages

Agence les Baladin
Caen
03.2007 - 01.2012
  • Gestion des réservations de voyages, incluant l'organisation de transports et d'hébergements adaptés aux clients.
  • Consultation des clients pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions de voyage personnalisées.
  • Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleures offres et tarifs pour les clients.
  • Suivi des tendances du marché touristique afin d'ajuster les offres et répondre aux demandes actuelles.
  • Élaboration d'itinéraires de voyage complets, intégrant activités, visites et services spécifiques selon les préférences.
  • Coordination des démarches administratives nécessaires à la réalisation des voyages, y compris visas et assurances.

Vendeur en prêt-à-porter

Galerie Lafayette
Caen
05.2003 - 09.2005
  • Gestion des ventes en magasin, assurant un service client de qualité et une expérience d'achat agréable.
  • Conseil personnalisé aux clients sur les tendances de mode, augmentant la satisfaction et la fidélisation.
  • Organisation des réassorts de produits, maintenant un approvisionnement optimal pour répondre à la demande.
  • Mise en place d'animations commerciales, stimulant l'intérêt des clients et augmentant le chiffre d'affaires.
  • Formation des nouveaux employés sur les techniques de vente et les standards de service à la clientèle.

Responsable de magasin

SEPHORA
Caen
04.1998 - 06.2002
  • Gestion des stocks afin d'optimiser l'approvisionnement et de réduire les ruptures de produits.
  • Supervision des équipes de vente pour assurer un service client exceptionnel et atteindre les objectifs.
  • Analyse des ventes mensuelles pour identifier les tendances et ajuster les stratégies commerciales en conséquence.
  • Coordination des opérations quotidiennes du magasin afin d'assurer une expérience d'achat fluide et agréable.

Formation

BTS - FORCE DE VENTER

Lycée Fresnel
Caen
09.1996 - 06.1999

Compétences

  • Proactivité dans la vente

  • Adaptabilité au changement

  • Dynamisme commercial

  • Négociation et persuasion

  • Prise de décision rapide

  • Rigueur dans le suivi administratif

  • Sensibilisation à la qualité

  • Rigueur administrative

  • Capacité à travailler en équipe

  • Autonomie professionnelle

  • Maitrise d'Excel

  • Diplomatie dans les échanges

  • Suivi rigoureux des procédures

  • Empathie envers les clients

  • Motivation face aux objectifs

  • Logiciels de gestion des appels

  • Capacité à travailler sous pression

  • Gestion du temps efficace

  • Travail en équipe dynamique

  • Empathie envers le client

  • Analyse de données clientèle

  • Adaptabilité aux changements

  • Aptitude à former les nouveaux employés

  • Relation client

  • Sens commercial

  • Présentation professionnelle

  • Techniques de vente

  • Gestion des réclamations clients

  • Sens du service client

  • Culture du résultat

  • Autonomie

  • Vente de prestations

  • Force de proposition

Informations complémentaires

  • Musique
  • Art
  • Lecture
  • Cuisine
  • Passion pour les cultures étrangères [nom de la culture]

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Débutant

Chronologie

Chargée de clientèle

wEBHELP
07.2018 - 06.2024

Agent de voyages

Agence les Baladin
03.2007 - 01.2012

Vendeur en prêt-à-porter

Galerie Lafayette
05.2003 - 09.2005

Responsable de magasin

SEPHORA
04.1998 - 06.2002

BTS - FORCE DE VENTER

Lycée Fresnel
09.1996 - 06.1999
SAMIA SETIFIConseiller clientèle