Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
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Chronologie
Generic

Séverine JESSENAY

ADMINISTRATRICE DES VENTES
TROYES

Profil professionnel

Personne dynamique et dotée de bonnes qualités relationnelles, avec 2 années d'expérience comme chargée de clientèle. À l'aise avec les outils informatiques, je sais gérer les dossiers clients et les tâches administratives avec autonomie et efficacité. Pédagogue avec un bon sens de la communication, je peux présenter les produits et faire la promotion des nouvelles offres.

Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le secteur tertiaire et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées.

Vue d'ensemble

4
4
years of professional experience

Expérience

Chargée de clientèle

3MEDIA
PONT-SAINTE-MARIE
06.2023 - Actuel
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
  • Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
  • Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
  • Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
  • Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
  • Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
  • Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
  • Création et mise à jour d'une base de données client détaillée pour gérer les interactions et le suivi des clients.
  • Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
  • Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.
  • Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, saisie informatique.
  • Construction d'un argumentaire de vente pertinent et ciblé selon le profil du client.
  • Vente pure et complémentaire de différents produits et services.

Secrétaire

ARMÉE DE TERRE
BESANCON
11.2020 - 10.2021
  • Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
  • Classement et archivage des documents administratifs pour assurer un suivi efficace et une récupération rapide des informations.
  • Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
  • Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
  • Prise de rendez-vous en tenant compte des diponibilités et des contraintes données.
  • Frappe des documents officiels sur Word, mise en forme et relecture avant diffusion.
  • Tenue et suivi de l'agenda des dirigeants en organisant leurs déplacements, réunions et rendez-vous.
  • Gestion des commandes de fournitures et du matériel de bureau, suivi des stocks.

Opératrice de saisie

GAZ EUROPEEN
LEVALLOIS-PERRET
10.2019 - 10.2019
  • Saisie rapide et précise de données dans divers logiciels et systèmes informatiques.
  • Respect des délais impartis pour garantir une exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Gestion des documents physiques et numériques, y compris le classement et l'archivage.
  • Tri et classement des documents pour faciliter la saisie des données et le stockage des informations.
  • Collaboration avec les équipes internes pour assurer l'exactitude des informations saisies.
  • Utilisation d'outils bureautiques tels que Microsoft Office pour faciliter le traitement des données.
  • Saisie et vérification des données dans divers systèmes informatiques.
  • Respect des normes de confidentialité lors du traitement d'informations sensibles ou personnelles.

Aide-comptable

GROUPE SATEC
LEVALLOIS-PERRET
05.2019 - 08.2019
  • Saisie des factures fournisseurs, veille à la bonne tenue des livres d'achats, pointage des comptes, contrôle des encaissements, rapprochements bancaires.
  • Classement méthodique des documents comptables pour faciliter les recherches ultérieures et le suivi administratif.
  • Saisie comptable selon les règles de codification.
  • Saisie comptable des documents dans l'outil de gestion selon les règles de codification, contrôle des saisies.
  • Enregistrement des écritures comptables sur informatique.
  • Enregistrement des règlements par chèques et par carte bancaire, des virements et des traites.
  • Classement et archivage des documents comptables selon les normes légales en vigueur.

Employée administrative

GROUPE SATEC
LEVALLOIS-PERRET
11.2018 - 05.2019
  • Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
  • Gestion des dossiers administratifs, assurant la mise à jour et l'archivage des documents.
  • Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
  • Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
  • Traitement des archives : classement, planification, préparation des dossiers.

Assistante d'aide-comptable

MAIRIE DE BASSE-POINTE
04.2018 - 05.2018
  • Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
  • Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
  • Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
  • Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.

Formation

BACCALAURÉAT STMG - GESTION-FINANCE

LYCEE POLYVALENT JOSEPH PERNOCK
LORRAIN

Compétences

  • Sens de l’organisation
  • Sens de la responsabilité
  • Rigueur administrative
  • Utilisation des outils bureautiques
  • Accueil téléphonique
  • Suivi clientèle
  • Saisie de documents numériques
  • Établissement de factures
  • Relances clients
  • Lettrage
  • Rapprochement bancaire
  • Traitement de factures fournisseurs
  • Classement de documents administratifs
  • Empathie envers le client
  • Autonomie professionnelle
  • Capacité à travailler sous pression
  • Capacité à travailler en équipe
  • Proactivité dans la vente
  • Motivation personnelle
  • Logiciels de gestion des appels
  • Prise de décision rapide
  • Maitrise d'Excel
  • Logiciel CRM
  • Capacité d'analyse
  • Saisie informatique
  • Microsoft Office
  • Communication orale et écrite
  • Vente à distance
  • Résistance au stress
  • Analyse des besoins clients
  • Techniques de vente
  • Traitement des dossiers clients
  • Fidélisation de la clientèle

Personnalisé

Niveau A1, Niveau A1, WORD, POWERPOINT, EXCEL, SAGE, SAP

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Notions

Informations complémentaires

  • Cinéma
  • Lecture

Chronologie

Chargée de clientèle

3MEDIA
06.2023 - Actuel

Secrétaire

ARMÉE DE TERRE
11.2020 - 10.2021

Opératrice de saisie

GAZ EUROPEEN
10.2019 - 10.2019

Aide-comptable

GROUPE SATEC
05.2019 - 08.2019

Employée administrative

GROUPE SATEC
11.2018 - 05.2019

Assistante d'aide-comptable

MAIRIE DE BASSE-POINTE
04.2018 - 05.2018

BACCALAURÉAT STMG - GESTION-FINANCE

LYCEE POLYVALENT JOSEPH PERNOCK
Séverine JESSENAYADMINISTRATRICE DES VENTES