Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
Langues
Frise chronologique
Generic

Aline Fuentes Munoz

.
La Trinité

Profil professionnel

Professionnelle dynamique et passionnée, dotée d'une solide expérience dans la gestion de la relation client et la coordination d'équipes et d'événements. Habile à comprendre les besoins des clients et à coordonner des projets complexes, je mets un point d'honneur à garantir une expérience fluide et mémorable, tout en assurant une gestion optimale des ressources et des délais. Pendant mon parcours, j’ai montré ma capacité à accompagner des clients de manière personnalisée, à utiliser des arguments de vente percutants et à répondre aux demandes de renseignement. J’aimerais poursuivre dans cette voie et contribuer à la réussite de votre entreprise.


Vue d'ensemble

4
4
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Expérience professionnelle

Chargée de clientèle

Experia Conseils
Nice
10.2024 - Actuel
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
  • Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
  • Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
  • Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
  • Mise en œuvre de stratégies marketing pour promouvoir l'établissement et attirer une clientèle variée.

Assistante Duty Manager

My Guest Relation
Nice
12.2023 - 09.2024
  • Support administratif pour les projets spéciaux, coordination des tâches et suivi des échéances.
  • Assistance dans le recrutement, y compris la présélection des candidatures et la prise de rendez-vous.
  • Mise en place d'animations pour des événements et les périodes festives, décoration des espaces.
  • Suivi de la e-réputation de l'établissement sur les réseaux sociaux, analyse des commentaires et des notes.
  • Développement et entretien d'un réseau professionnel local (restaurateurs, commerçants) pour faciliter les recommandations aux clients.
  • Mise en place et suivi d'un système de gestion des réclamations, pour garantir la satisfaction des locataires et prévenir les litiges.

Hôtesse de caisse

Auchan
La Trinité
06.2021 - 06.2024
  • Collaboration avec les autres membres du personnel pour offrir un service cohérent et de qualité à tous les niveaux de l'établissement.
  • Partage des problèmes rencontrés et des retours clients lors des réunions d'équipe.
  • Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
  • Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
  • Adaptabilité face aux différentes situations qui peuvent se présenter dans un environnement dynamique et exigeant tel qu'un point de vente.

Agente de réservation

Sea Green Resort
Artigues-près-Bordeaux
06.2020 - 08.2020
  • Élaboration de rapports périodiques sur les tendances du marché et l'analyse concurrentielle afin d'améliorer l'offre de service.
  • Organisation de déplacements personnels et professionnels, nationaux et internationaux, pour groupes et particuliers.
  • Recueil et analyse de retours clients dans une optique de fidélisation et d'amélioration continue des services et de l'expérience.
  • Gestion des requêtes clients, dispense d'informations et conseils par téléphone, e-mail et au comptoir.
  • Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.

Formation

Bachelor - Stratégies Evenementiel

Cours Diderot
Nice
09.2023 - 06.2024

Licence 3 - Langues Etrangères Appliquées - Spécialité éco-gestion

Faculté de Langues, Arts et Sciences Humaines
Nice
09.2019 - 06.2023

Baccalauréat - Littérature - Spécialité Anglais renforcé

Lycée Guillaume Apollinaire
Nice
09.2016 - 06.2019

Compétences

  • Proactivité dans la vente
  • Organisation d'événements clients
  • Analyse de données clientèle
  • Travail en équipe dynamique
  • Négociation et persuasion
  • Techniques de marketing
  • Réalisation des objectifs de vente
  • Gestion de dossier administratifs
  • Résolution rapide et efficace de litige

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Courant

Frise chronologique

Chargée de clientèle

Experia Conseils
10.2024 - Actuel

Assistante Duty Manager

My Guest Relation
12.2023 - 09.2024

Bachelor - Stratégies Evenementiel

Cours Diderot
09.2023 - 06.2024

Hôtesse de caisse

Auchan
06.2021 - 06.2024

Agente de réservation

Sea Green Resort
06.2020 - 08.2020

Licence 3 - Langues Etrangères Appliquées - Spécialité éco-gestion

Faculté de Langues, Arts et Sciences Humaines
09.2019 - 06.2023

Baccalauréat - Littérature - Spécialité Anglais renforcé

Lycée Guillaume Apollinaire
09.2016 - 06.2019
Aline Fuentes Munoz.