MARIE NEIGE DA SILVA

• Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
• Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
• Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
• Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
• Traitement de 150 appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.

• Gestion des relations avec les clients en situation de retard de paiement.
• Réalisation des relances par téléphone et par écrit, envoi de mises en demeure le cas échéant.
• Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
• Réponse aux appels entrants des créanciers ou des débiteurs, information sur l'évolution des dossiers ( en moyenne une centaine /jour).
• Négociation et mise en place d'échéanciers adaptés aux situations financières des débiteurs.
• Maintien d'une communication professionnelle et respectueuse avec les débiteurs, favorisant un climat propice aux négociations amiables.
• Suivi des comptes clients et des échéances de paiement pour identifier les retards de règlement.
• Gestion des dossiers de recouvrement au sein d' une équipe de 350 personnes pour assurer leur bon avancement

le suivi des dossiers en attente de paiement

le contact (mail téléphone) avec les les débiteurs

la recherche de solutions possibles entre l'entreprise et les débiteurs

( échéanciers, conseil).

la mise à jour de la base de données avec date de rappel, le mode de contact, la suite donnée .

• Négociation avec les débiteurs pour parvenir à des accords de remboursement adaptés à leur situation financière.
• Gestion d'un portefeuille clients en situation d'impayés locatifs, recherche de solutions amiables.

• Organisation et réalisation des états des lieux d'entrée et de sortie pour les logements loués.
• Mise en place d'un processus efficace pour la relance amiable ou judiciaire auprès des débiteurs en situation d'impayés.
• Gestion des dossiers locataires, incluant la vérification des documents et la mise à jour régulière.
• Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
• Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.
• Conduite des rendez-vous clients, prise en charge et service personnalisés, veille à leur satisfaction.
• Collaboration étroite avec le service juridique pour le suivi des procédures contentieuses liées aux impayés ou litiges divers.
• Rédaction de courriers et de documents administratifs liés à la gestion locative (avenants, congés, relances).

• Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
• Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
• Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise.
• Réponse aux demandes de renseignement des visiteurs et orientation vers le service concerné
• Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
• Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
• Traitement des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.
• Collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe afin d'assurer un service rapide et cohérent.
• Veille à la propreté et au bon ordre du hall d'accueil, contribuant à une atmosphère agréable pour les visiteurs.
• Réception du courrier et des colis, distribution aux salariés de l'entreprise.
• Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
• Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
• Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
• Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
• Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants pour assurer une communication fluide.
• Traitement des réservations et des annulations en respectant les procédures internes.
• Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.