Préférences en matière d'emploi
Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Certificats
Chronologie
Generic
Disponible

Bintou SAMAKE

Chargé De Clientèle
Bezons

Préférences en matière d'emploi

Intitulé du poste visé

Chargée de clientèleGestionnaire cotisationsGestionnaire retraiteGestionnaire de contrat d'Assurance VieChargée de clientèle aux particuliers

Type d'emploi

Temps completFreelanceIntérim

Préférence en matière de lieu

Sur placeTélétravail
Lieu : Bezons, FR
Disposé à déménager : Oui

Échelle salariale

35000/yr - 200000/yr

Important pour moi

Équilibre vie privée/vie professionnellePossibilité de télétravailFlexibilité des horaires

Profil professionnel

Chargée de clientèle avec 18 ans d'expérience, je maîtrise la gestion des réclamations et la conformité. Souhaitant intégrer une entreprise dynamique, je désire contribuer à l'amélioration de l'expérience client et à la satisfaction des utilisateurs.

Vue d'ensemble

2
2
Languages
1
1
Certificat
19
19
ans d'expérience professionnelle
4000
4000
ans d'études secondaires

Expérience

Chargée de clientèle

RHAPSODIE GESTION
PARIS
2019.08 - 2026.03
  • En tant que prestataire pour lequel j'ai effectué plusieurs missions chez des clients : - Cardif - Natexis - Swisslife
  • Gestionnaire conformité chez Natexis et Cardif
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.

Gestionnaire cotisations

GROUPAMA
NANTERRE
2019.02 - 2019.08
  • Chargé de gestion des cotisation sociales et assurances
  • Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
  • Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.

Gestionnaire retraite

ALLIANZ
LA DEFENSE
2017.08 - 2018.02
  • Gestion des demandes de liquidation des affiliés de plus de 65 ans suite mailing : Etude des demandes, contrôle des pièces, prise de contact téléphonique, mise à jour des données clients, paiement.
  • Retraite complémentaires CGOS des hospitaliers
  • Réponses aux demandes de renseignement ou d'explications formulées par téléphone, courrier ou e-mail.
  • Mise à jour régulière des informations clients afin d'assurer l'exactitude et la fiabilité des données.

Gestionnaire de contrat d'Assurance Vie

BARCLAYS
PARIS
2016.01 - 2017.06
  • Traitement des opérations de gestion (rachat, versement, arbitrage, clauses bénéficiaires, avance, remboursement d'avance, prise en charge des mails)
  • Gestion de la LAB (Lutte anti -blanchiment) : Mailing, demande de pièces justificatives aux clients et/ou aux conseillers suite à rachats (fiche LAB, justificatif, CRE) préparation des dossiers pour l'ACPR
  • Service Barclays Vie

Chargée de clientèle aux particuliers

CNP ASSURANCE
PARIS
2015.01 - 2015.12
  • Traitement des dossiers en déshérences : Ouverture des dossiers décès, paiement aux bénéficiaires, recherche de bénéficiaire, contact téléphonique avec les notaires, les mairies, les pompes funèbres, les proches
  • Réseau La Banque Postale Service succession
  • Participation à la formation des nouveaux collaborateurs sur les procédures internes et l'accueil clientèle.

Gestionnaire retraite

HUMANIS
MALAKOFF
2014.03 - 2014.12
  • Gestion des Rentes : réception et traitement des courriers - constitution des dossiers de liquidation - réception, envoi et enregistrement des propositions de choix d'option aux assurés - traitement et contrôle des hors échéances - suivi des encaissements - traitement et suivi des décès - traitement et suivi des réversions - modification des RIB - changement d'adresse - réclamation - traitement et suivi des rejets - émissions et réception des appels téléphoniques - traitement et suivi des mails
  • Service des Rentes retraite supplémentaire AIR FRANCE
  • Gestion efficace des dossiers de retraite et suivi rigoureux des procédures administratives.
  • Suivi personnalisé pour chaque client tout au long du processus jusqu'à la liquidation finale.

Gestionnaire assurance vie

AXA
PARIS
2012.06 - 2013.12
  • Traitement des activités récurrentes de suivi de gestion (rachat partiel, total et programmé, versement libre et programmé, clause bénéficiaire, arbitrage, souscription) réalisé certaines opérations standardisées des demandes d'origine client ou distributeur lié à la vie des contrats d'assurance (de l'émission à leur sortie définitive du portefeuille).
  • Analyser et rectifier les anomalies et les incohérences.
  • Formation de la Lutte anti-blanchiment
  • Service Gestion Privée
  • Suivi des contrats d'assurance, prise de contact avec les clients pour les éventuels ajustements à effectuer.
  • Traitement des demandes envoyées par mail selon les scripts et les délais de réponse.

Gestionnaire retraite

ACCENTURE
MAISONS LAFFITTE
2011.04 - 2012.01
  • Traitement des commissions : demande client ou réclamation, demande courtier, prise en charge du stock des demandes d'information à résorber.
  • Relation transversale avec la comptabilité pour le suivi des commissions en attente d'encaissement (relance ; auprès des courtiers ; lettre de désistement ; réémission des règlements).
  • Traitement mensuel des commissions : Contrôle et transmission au client des extractions et bordereaux de commission.
  • Participation au projet relatif aux commissions.
  • Service BNP PARIBAS (CARDIF) Pôle commission
  • Vérification des informations financières et personnelles pour déterminer l'éligibilité des potentiels bénéficiaires.
  • Conseil auprès des clients lors de situations complexes telles que le rachat de trimestres ou l'invalidité.

Gestionnaire assurance vie

CARDIF filiale de BNP PARIBAS ASSURANCE
RUEIL MALMAISON
2010.09 - 2011.03
  • En charge de la gestion des contrats administrative, assure le suivi des relances des pièces.
  • Traitement des opérations financières (rachat partiel, rachat total, arbitrage, souscription, versement, rejet, clause bénéficiaire).
  • Formation de la Lutte anti-blanchiment
  • Service Epargne
  • Rédaction soignée de rapports, bilans, synthèses et autres documents administratifs liés à la gestion du portefeuille clients.

Chargé de gestion

CARDIF filiale de BNP PARIBAS ASSURANCE
RUEIL MALMAISON
2009.05 - 2010.07
  • Direction du réseau : Contacts privilégiés (téléphone, mail, courrier) des partenaires commerciaux en matière de gestion administrative des dossiers d'assurances et bancaires des courtiers.
  • Suivi et relance des pièces.
  • Etude des dossiers au comité d'agrément, radiation des apporteurs d'affaires, cessions et transferts de portefeuilles, délivrance des livrets de Stage de formation Cardif, gestion de l'offre bancaire Cardif.
  • Service Maîtrise des risques des partenaires
  • Veille réglementaire dans le domaine concerné pour assurer la conformité aux législations en vigueur.

Assistante de gestion

HSBC PRIVATE BANK
2007.07 - 2009.03
  • Préparation et ouverture administrative des contrats d'assurances, suivi des tâches administratives du service, saisie des données client et réception d'appel des banquiers privée.
  • Service assurance

Formation

Baccalauréat - Action et Communication Administrative

Lycée Romain Rolland
Goussainville

BEP - secrétariat

Lycée Romain Rolland
Goussainville

Compétences

  • Word
  • Excel
  • Access
  • Internet
  • Lotus note
  • Office Outlook web Access
  • Sibel
  • Analyse de la demande
  • Détection des fausses déclarations et fraudes
  • Techniques juridiques et fiscales
  • Obligations de vigilance
  • Déclaration à Tracfin
  • Contrôle d'identité
  • Modalités de paiement
  • Déontologie
  • Prévention de la lutte contre le blanchiment des capitaux et la fraude
  • Vocabulaire du domaine d'activité
  • Relation et satisfaction client
  • Gestion de portefeuille clients
  • Suivi du cycle de vie client
  • Gestion de contrats
  • Résolution de problèmes
  • Gestion des réclamations
  • Coordination avec les équipes internes
  • Amélioration de l'expérience client
  • Logiciels de gestion des appels
  • Motivation face aux objectifs
  • Autonomie professionnelle
  • Créativité dans la résolution de problèmes
  • Adaptabilité aux changements
  • Analyse de données clientèle
  • Empathie envers le client
  • Aptitude à former les nouveaux employés
  • Travail en équipe dynamique
  • Capacité à travailler sous pression
  • Capacité à travailler en équipe
  • Prise d'initiative
  • Maitrise d'Excel
  • Adaptabilité au changement
  • Motivation personnelle
  • Suivi rigoureux des procédures
  • Diplomatie dans les échanges
  • Suivi rigoureux des dossiers
  • Rigueur administrative
  • Rigueur dans le suivi administratif
  • Relation client
  • Autonomie
  • Force de proposition
  • Traitement des réclamations
  • Traitement des appels téléphoniques
  • Traitement des dossiers clients
  • Résolution de problèmes complexes
  • Communication interpersonnelle
  • Cohésion d'équipe
  • Confidentialité et discrétion
  • Résistance au stress

Informations complémentaires

  • Mode
  • Arts créatifs
  • Passion pour le sport (l'athlétisme, le foot, la natation, le tennis)
  • Voyages : Maroc, Espagne, Portugal, Mali, Sénégal, Belgique

Langues

Anglais
Débutant
Espagnol
Débutant

Certificats

Certificat de fin de formation Customer Success Manager : les fondamentaux de votre carrière de CSM

Attribué par ÛDEMY

Chronologie

Chargée de clientèle

RHAPSODIE GESTION
2019.08 - 2026.03

Gestionnaire cotisations

GROUPAMA
2019.02 - 2019.08

Gestionnaire retraite

ALLIANZ
2017.08 - 2018.02

Gestionnaire de contrat d'Assurance Vie

BARCLAYS
2016.01 - 2017.06

Chargée de clientèle aux particuliers

CNP ASSURANCE
2015.01 - 2015.12

Gestionnaire retraite

HUMANIS
2014.03 - 2014.12

Gestionnaire assurance vie

AXA
2012.06 - 2013.12

Gestionnaire retraite

ACCENTURE
2011.04 - 2012.01

Gestionnaire assurance vie

CARDIF filiale de BNP PARIBAS ASSURANCE
2010.09 - 2011.03

Chargé de gestion

CARDIF filiale de BNP PARIBAS ASSURANCE
2009.05 - 2010.07

Assistante de gestion

HSBC PRIVATE BANK
2007.07 - 2009.03

Baccalauréat - Action et Communication Administrative

Lycée Romain Rolland

BEP - secrétariat

Lycée Romain Rolland

Profils similaires

CRÉER MON PROFIL
Bintou SAMAKEChargé De Clientèle