Bonjour, je m'appelle
Sabine BONAMI
Chargée De Clientèle
Paris
Profil professionnel
Chargée de clientèle avec une solide expérience en gestion de la relation client, spécialisée dans la résolution rapide des problématiques. Compétences en accueil physique et téléphonique, gestion administrative et excellent relationnel.
Vue d'ensemble
10
years of professional experience
1
Certification
Expérience
CharlestownParis
Chargée de clientèle
12.2024 - 11.2025
Aperçu du poste
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Accueil courtois et professionnel de la clientèle, garantissant une première impression positive.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Gestion des réclamations et des problématiques des clients de manière proactive en trouvant des solutions satisfaisantes pour toutes les parties.
AKERYSParis
Commerciale sédentaire
05.2022 - 09.2024
Aperçu du poste
- Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Démarchage téléphonique de prospects ciblés avec un discours accrocheur, gestion des prises de rendez-vous.
- Mise à jour régulière du CRM afin de suivre précisément l'historique client et faciliter la gestion du portefeuille clientèle.
- Prospection téléphonique pour développer le portefeuille clients en ciblant les profils selon la stratégie commerciale.
SiderParis
Attachée commerciale
03.2021 - 03.2022
Aperçu du poste
- Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
- Gestion du portefeuille (230 comptes), fidélisation de la clientèle en nouant des relations privilégiées, suivi de ses besoins, présentation des nouveaux produits, promotion des opérations commerciales.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Négociation des propositions commerciales et traitement des objections avec pour objectif de conclure un maximum de ventes.
MantuLevallois-Perret
Assistante office manager
09.2019 - 02.2021
Aperçu du poste
- Coordination entre les différents services pour assurer la fluidité des opérations quotidiennes.
- Gestion des stocks et des commandes, en anticipant les besoins et en négociant avec les fournisseurs.
- Élaboration et gestion des plannings pour assurer une répartition équilibrée des tâches.
- Support administratif et technique : onboarding nouveau collaborateurs
- Organisation évènementiel
HSBCParis
Chargé d'accueil banque
01.2016 - 01.2019
Aperçu du poste
- Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
- Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
- Gestion informatique des données clients
- Traitements des opérations guichet et front office
Formation
FACULTE DES SCIENCESTUNIS
Maîtrise from SCIENCES
Responsable Commerciale et Marketing Centre de formation Groupe IGS-ADIP
Bachelor from MARKETING COMMERCIAL
02.2019 - 07.2019
Compétences
- Logiciel de gestion clientèle
- Analyse rapide des besoins clients
- Autonomie
- Rigueur
- Aisance relationnelle
- Adaptabilité
- Disponibilité
- Modalités d'accueil
- Respect des procédures
- Négociation des offres commerciales
- Accueil physique et téléphonique
- Sens relationnel
- Gestion administrative
- Prise de rendez-vous
- Excellent relationnel
- Résolution de problèmes
Informations complémentaires
- Voyages
- Activités associatives
- Cuisine du monde
Langues
Français
Langue maternelle
Italien
Intermédiaire
Arabe
Courant
Certificats
INFORMATIQUE ;
Pack office (Word, Excel…)
Power point
CRM
Chronologie
Chargée de clientèle
Charlestown
12.2024 - 11.2025
Commerciale sédentaire
AKERYS
05.2022 - 09.2024
Attachée commerciale
Sider
03.2021 - 03.2022
Assistante office manager
Mantu
09.2019 - 02.2021
Responsable Commerciale et Marketing
Bachelor from MARKETING COMMERCIAL
02.2019 - 07.2019
Chargé d'accueil banque
HSBC
01.2016 - 01.2019
FACULTE DES SCIENCES
Maîtrise from SCIENCES