Mouna AIT MESSAOUD

Accueil et accompagnement des clients dans leurs démarches assurantielles

Analyser les demandes de souscription et vérifier la conformité des dossiers clients, contractualisation.

Gérer le processus de souscription, depuis la réception des documents jusqu'à l'émission des contrats d'assurance.

Répondre aux sollicitations des partenaires et clients par téléphone, mail, courrier et les accompagner tout au long de la gestion de leur contrat.

Travailler en collaboration avec les équipes de médecins conseils et tarificateurs pour assurer la satisfaction client et le respect des délais.

Effectuer des relances pour la collecte des pièces manquantes et des paiements.

Veiller à la conformité des pratiques avec la réglementation en vigueur (assurances, prêt immobilier, etc.).

Accueillir et conseiller les clients sur les produits bancaires et d'assurances en fonction de leurs besoins.

Ouverture, suivi et clôture de comptes bancaires.

Conseiller et commercialiser des solutions d'assurance IARD (Auto, habitation, RC, PJ, etc.) adaptées aux besoins des clients. Contractualisation de produits bancaires et assurances (Livret A, assurance vie, etc.).

Analyser les besoins financiers et assurer un conseil personnalisé pour optimiser la gestion patrimoniale des clients.

Commercialiser des produits bancaires et d'assurance (prévoyance, assurance emprunteur, auto, habitation, santé, etc.).

Gérer et fidéliser un portefeuille clients en assurant un suivi régulier et en anticipant leurs besoins.

Effectuer l'analyse des risques et veiller à la conformité des dossiers avant la souscription de contrats.

Travailler en synergie avec les autres services (gestion des risques, back-office, experts en patrimoine).

Réception d'appels, ouverture et gestion des dossiers de sinistres
Mise en place des garanties contractuelles
Suivi des dossiers, accompagnement des assurés, agents généraux et courtiers.

Expertise et estimation de produits de luxe de seconde main

Négociation et mise en valeur des articles en boutique et réseaux sociaux

Gestion des ventes, expéditions et litiges clients

Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.

Suivi des stocks de produits finis et coordination avec la production pour ajuster les niveaux en fonction de la demande.

Gestion administrative des dossiers clients : demande de devis, enregistrement des commandes et des avenants, facturation.

Création et mise à jour des fiches articles dans le système informatique pour assurer une traçabilité optimale.

Prospection terrain, téléphonique, suivis , fidélisations des points relais, installation des PDA formation aux outils de scan, reporting hebdomadaire de l’activité, mise à jour de la base partenaires d’informations des parutions sur le site officiel, gestion des tournées, des problématiques de livraisons des enlèvements, gestions des litiges clients et partenaires relais, suivis des facturations et paiements, formation sur le terrain de nouveaux collaborateurs

Centre d’appel appuie commercial pour différentes sociétés, élaborations de stratégies commerciales rédactions d’accroches, ventes de services de biens, conseils services bancaire, mentions prioritaire, prises de commandes, de rendez-vous qualifiés, ventes additionnelles… formations de nouveaux collaborateurs doubles écoutes.

Suivis des budgets par services. Collectes des informations pour le contrôle mensuelle et annuel audit. Organisation des déplacements du personnel des expatriés demande de visas suivis des agendas. Gestion et enregistrements des dossiers et archiver. Gestion et suivis des communications assurance et juridique. Suivis des dossiers, classements.

Organisation de transports et d’installations de bâtiments modulaire en collaboration avec les bureaux d’études, gestion des commandes, devis, livraisons et facturations. Gestion du personnel pointage journalier accueil physique de collaborateur clients chauffeurs. Suivis des chantiers installations remplacements et retraits, gestion du reformage des modulaires. Gestion, suivi des contentieux, accidents.

Appel d’offre recherche de nouveaux partenaires négociations matériaux de constructions de types de transports particuliers exceptionnel routier maritimes .achat des fournitures de bureau. Suivis des stocks nationaux, établissement des documents douanier incoterms vérifications des conformités, gestion et suivis des dossiers administratifs des fiches clients fournisseurs et partenaires, gestion échéanciers.