Larissa MENDO EPEE
Secrétaire Commerciale
Pierrelaye
Profil professionnel
Avec mon sens du service et mes qualités relationnelles; mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques d'accueil. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge en apportant à vos clients des prestations de qualité et satisfaire leurs demandes. Disponible immédiatement.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Chargée de clientèle
SOCIETE ICE AUTOMOBILE
Douala
2018.09 - 2025.11
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Suivi des commandes clients, des réclamations et des litiges, analyse des enquêtes de satisfaction.
- Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Relance des clients par téléphone et par mail pour les retards de règlement.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
Assistante de direction
SOCANES
Douala
2011.09 - 2013.12
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients de manière courtoise pour besoins d'informations.
- Accueil des visiteurs et orientation en misant sur le professionnalisme et la discrétion.
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.
- Remise des contrats et documents à signer au directeur, envoi des pièces aux destinataires.
- Rédaction de notes, comptes rendus, courriers et communications de la Direction.
- Tenue de l'agenda avec gestion des rendez-vous.
- Assistance de la Direction dans la mise en œuvre et le suivi des projets, préparation et montage de dossiers, rapports sur l'état d'avancement des activités.
- Archivage rigoureux des documents importants, garantissant un accès rapide aux informations essentielles.
- Gestion des fournitures de bureau, commande de nouveaux stocks dans les limites du budget alloué.
Formation
Master 1 - Economie Monétaire et Bancaire
Université de Douala
Douala 2008.10 - 2009.06
Licence - Economie Monétaire et Bancaire
Université de Douala
Douala 2007.10 - 2008.06
DEUG - Sciences Economiques et de Gestions Appliquées
Université de Douala
Douala 2006.10 - 2007.09
Baccalauréat - SCIENCES ECONOMIQUES ET SOCIALAES
Collège Saint Michel
Douala 2002.09 - 2003.06
Compétences
Capacité à travailler en équipe
Négociation et persuasion
Rédaction de correspondances
Écoute active des besoins
Flexibilité et adaptation
Outils de bureautique
Standard téléphonique
Sens du service client
Informations complémentaires
- Activités associatives
- Membre de la chorale
- Chant
- Bénévole pour l'association
Langues
Français
Courant
Anglais
Opérationnel
Certificats
Encours formation en Comptabilité ( Pour obtention Titre RNCP
Outils informatiques
Word
Excel
Outlook
Tally
Chronologie
Chargée de clientèle
SOCIETE ICE AUTOMOBILE
2018.09 - 2025.11
Assistante de direction
SOCANES
2011.09 - 2013.12
Master 1 - Economie Monétaire et Bancaire
Université de Douala
2008.10 - 2009.06
Licence - Economie Monétaire et Bancaire
Université de Douala
2007.10 - 2008.06
DEUG - Sciences Economiques et de Gestions Appliquées
Université de Douala
2006.10 - 2007.09
Baccalauréat - SCIENCES ECONOMIQUES ET SOCIALAES
Collège Saint Michel
2002.09 - 2003.06