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Karine LEBON

Karine LEBON

Chargée de clientèle
POITIERS

Profil professionnel

Chargee de clientèle qualifiée, je dispose de 25 ans d'expérience et d’une solide expertise dans le domaine de la relation client. Reconnue pour ma fibre commerciale et mon sens du service, j’apporte à mes clients des solutions sur mesure, pertinentes et adaptées à leur besoin. Pugnace, j’aime relever des défis et atteins systématiquement mes objectifs de vente.

Je suis toujours à la recherche d’une solution pour satisfaire le besoin du client et mettre en avant les entreprise que je représente.

Patience avec de l ampathie ce qui me permet de. Adapter et de créer un lien avec mon interlocuteur.








Vue d'ensemble

13
13
years of professional experience

Expérience

Chargée de clientèle

Émilie frey bye autosphere
Chasseneuil du poitou
07.2019 - 11.2023
  • Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
  • Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
  • Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
  • Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
  • Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
  • Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
  • Traitement de 90 appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.
  • Amélioration continue des process, des techniques de vente et des outils d'aide à la vente.
  • Promotion des offres commerciales adaptées au profil du client afin de contribuer aux objectifs de l'agence.
  • Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
  • Réalisation d'études de satisfaction clients pour identifier les axes d'amélioration et optimiser l'expérience client.
  • Réalisation d'analyses de besoins clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées.
  • Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
  • Conduite des rendez-vous clients, prise en charge et service personnalisés, veille à leur satisfaction.
  • Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.
  • Traitement de [Nombre] appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.

Directrice adjointe

SARL ECP
Buxerolles
07.2010 - 11.2019
  • Prise en charge des appels entrants et sortants
  • Prise en charge de la demande du client, accompagnement jusqu'à la mise en relation en concession.
  • Prise en charge des réclamations clients.
  • Envoi des mails pour les relances clients.
  • Forte autonomie grâce à la connaissance approfondie des procédures de l'entreprise.
  • Hiérarchisation des tâches afin de limiter les urgences et atteindre mes objectifs en temps et en heure.
  • Préparation des devis
  • Prise des rendez-vous
  • Facturation clients
  • Saisie comptable
  • Rédaction un dossier d'appel d'offre
  • Contact franc et amical avec les clients.
  • Accueil des clients dans les délais opportuns et identification rapide de leurs besoins.
  • Contribution à la réussite de l'équipe en dépassant les objectifs de vente.
  • Recommandation des marchandises aux clients en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.
  • Connaissance des techniques de ventes et promotions, des dernières règles de paiement et d'échange et des dernières mesures de sécurité.

VENDEUSE, RETOUCHEUSE

SAS DIM
01.2015 - 01.2018

VENDEUSE, RETOUCHEUSE

CONFORAMA
01.2016 - 01.2017
  • Stock.
  • Nettoyage, stockage et rangement de la zone de vente.
  • Rédaction de bordereaux et contrats de vente.
  • Merchandising sur plusieurs sites E.LECLERC DE POITIERS, BUXEROLLES, CHÂTELLERAULT et GÉANT CASINO.
  • Mise en rayon de la marchandise, inventaires, gestion des stock ainsi des promos et des soldes.
  • Réception de la marchandise.
  • Vente et retouche.

Formation

CAP DE VENTE - Vente

Maison de la formation
Poitiers

DIPLOMEE PROTESISTE ONGULAIRE - undefined

Compétences

  • Empathie envers les clients

  • Capacité à travailler sous pression

  • Organisation du travail

  • Communication orale et écrite

  • Relation client

  • Autonomie professionnelle

  • Analyse de données clientèle

  • Créativité dans la résolution de problèmes

  • Diplomatie dans les échanges

Informations complémentaires

  • Cinéma
  • Passion pour le boxe anglaise présidente d un club pendant 8 ans.
  • Mode
  • Musique

Langues

Français
Langue maternelle

Chronologie

Chargée de clientèle

Émilie frey bye autosphere
07.2019 - 11.2023

VENDEUSE, RETOUCHEUSE

CONFORAMA
01.2016 - 01.2017

VENDEUSE, RETOUCHEUSE

SAS DIM
01.2015 - 01.2018

Directrice adjointe

SARL ECP
07.2010 - 11.2019

DIPLOMEE PROTESISTE ONGULAIRE - undefined

CAP DE VENTE - Vente

Maison de la formation

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