Véronique FLITI
AGENT D'ACCUEIL POLYVALENTE
Creuzier-le-Vieux
Profil professionnel
Chargée d'accueil avec plusieurs années d'expérience, je maîtrise la gestion des dossiers administratifs et l'accueil client. Réactive et empathique, je veille à offrir une expérience positive aux visiteurs. Polyvalente et organisée, je m'engage à optimiser le service client au sein de l'établissement.
Vue d'ensemble
21
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years of professional experience
Expérience
Chargée d'accueil
Diocèse de Paris
Dourdan
10.2022 - 06.2024
- Gestion efficace de la préparation des dossiers administratifs et d'accueil
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel VEGA.
- Mise en place de l'affichage dans l'espace d'accueil.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Mettre à jour les plannings et les tableaux de bords en fonction des informations fournies.
- Supervision et coordination des 20 salles de réception ainsi que 250 places en restauration, alliant hospitalité et précision dans un établissement comprenant 70 chambres
- Gestion des réclamations et des problématiques des clients de manière proactive en trouvant des solutions satisfaisantes pour toutes les parties.
- Surveillance de la sécurité des locaux par l'identification et l'enregistrement des visiteurs.
Agent d'accueil polyvalente
Hercule Insertion
Viry-Châtillon
10.2019 - 06.2022
- Collaboration proactive avec Pôle Emploi, Action Emploi, le PLI et SATC 91 afin d'optimiser l'efficacité du service d'accueil et d'assistance administrative
- Prendre en charge l'accueil physique des personnes en les dirigeant au besoin
- Connaître et respecter les plannings pour faciliter les opérations
- Prendre en charge la mise à jour de la base de données sur GTA
- Mise en place de procédures dans l'objectif d'organiser efficacement les rendez-vous clients ainsi que pour la médecine du travail
- Gestion rigoureuse des dossiers de candidatures afin de faciliter l'insertion
- Surveiller les entrées et sorties en tenant à jour le cahier de bord.
Assistante commerciale et administrative
DF INGENIERIE
Prunay-sur-Essonne
01.2017 - 06.2019
- Accueil et gestion de la relation client optimale
- Prise de contact avec les fournisseurs et négociation des achats de matériaux, suivi rigoureux des appels d'offres augmentant le taux de réussite
- Développer toute une gamme d'argumentaires permettant de vendre dans une ambiance dynamique
- Organisation des déplacements internes ainsi que des ouvriers
- Classement et archivage des documents administratifs pour garantir une organisation optimale des informations internes.
- Travailler en équipe en mettant en avant la performance et la collaboration
Auxiliaire de vie à domicile
Indépendante
Mont-de-Marsan
02.2013 - 12.2016
- Gestion autonome des contrats assurant un service rigoureux et efficace
- Flexibilité et adaptabilité afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque individus
- Accompagnement du patient dans les gestes quotidiens : douche, toilette, prise des repas et des médicaments, lever, coucher.
- Accompagnement des personnes lors des sorties en extérieur, en les guidant dans leurs déplacements.
- Écoute attentive et empathique pour offrir un soutien moral aux personnes seules ou isolées.
- Transmission d'informations précises aux familles et aux professionnels concernés sur l'évolution de la situation des personnes accompagnées.
- Soutien administratif et assistance renforcée selon les attentes des clients
- Discerner une situation urgente pour y répondre de façon appropriée.
Agent administratif territorial
Mairie
Mont-de-Marsan
09.2011 - 01.2013
- Réception des appels téléphoniques, filtrage et transfert des appels, prise de messages, traitement des messages laissés sur la boîte vocale.
- Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
- Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
- Classement et archivage des documents selon les procédures établies.
- Saisie informatique des informations liées aux dossiers du personnel.
- Numérisation de documents papiers, nomination et classement des fichiers dans les dossiers de la base de données informatique.
Responsable événementiel
AQUITAINE TRAITEUR
MONT-DE-MARSAN
12.2007 - 05.2010
- Coordonner et accompagner les différentes étapes de la préparation d'une animation pour garantir le succès de l'événement.
- Supervision de l'installation et du démontage des installations événementielles.
- Supervision et encadrement d'équipes dédiées aux événements, assurant un travail efficace et harmonieux.
- Adaptation rapide face aux imprévus pouvant survenir lors de la préparation ou du déroulement d'un évènement.
Hôtesse de vente polyvalente
LECLERC GMS
MONT-DE-MARSAN
01.2003 - 09.2004
- Accueil du public sur le point de vente de manière aimable et dynamique.
- Analyse des besoins et du profil des clients afin d'adapter l'argumentation et les conseils en conséquence.
- Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
- Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.
- Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
- Suivi des objectifs de vente mensuels, travaillant en équipe pour atteindre ou dépasser les résultats attendus.
Formation
Formation en interne - GTA - Informatique
Hercule Insertion
Viry-Châtillon, 91Formation Interne - Informatique
Abbaye De ND De L'oüye¨
Dourdan 91Compétences
- Accueil physique et téléphonique
- Polyvalence dans les tâches administratives
- Aisance relationnel
- Gestion du temps et des priorités
- Dynamisme professionnel
- Flexibilité horaire
- Gestion des conflits
- Adaptabilité
Informations complémentaires
- Passion pour la natation, marche à pied, bricolage
- Internet
- Voyages : plusieurs : le dernier en juin 2025 Zanzibar
Personnalisé
- FORMATION EN INTERNE - GTA, 2022-10-01, Hercule Insertion, Viry-Châtillon, Île-de-France, 91
- FORMATION EN INTERNE - VEGA, 2022-10-01, Diocèse De Paris 4 Ème, Dourdan, Île-de-France, 91
Langues
Anglais
Débutant
Italien
Débutant
Chronologie
Chargée d'accueil
Diocèse de Paris
10.2022 - 06.2024
Agent d'accueil polyvalente
Hercule Insertion
10.2019 - 06.2022
Assistante commerciale et administrative
DF INGENIERIE
01.2017 - 06.2019
Auxiliaire de vie à domicile
Indépendante
02.2013 - 12.2016
Agent administratif territorial
Mairie
09.2011 - 01.2013
Responsable événementiel
AQUITAINE TRAITEUR
12.2007 - 05.2010
Hôtesse de vente polyvalente
LECLERC GMS
01.2003 - 09.2004
Formation en interne - GTA - Informatique
Hercule Insertion
Formation Interne - Informatique
Abbaye De ND De L'oüye¨