Sybille Tieu

• Participation aux réunions d'informations collectives.
• Animation des ateliers de rémunération.
• Création et diffusion des dossiers d'inscription aux stagiaires.
• Gestion des dossiers administratifs des stagiaires : vérification de leur conformité, relances...
• Édition des documents nécessaires au bon déroulement des formations : feuilles de présence, planning des ateliers.
• Suivi administratif des formations et des présences des stagiaires au centre et en entreprise (pointage sur le logiciel Cyclise).
• Accueil des stagiaires et des formateurs les jours de formation.
• Communication interne régulière avec la responsable d'équipe.

Secrétariat

• Accueil physique : interface entre les visiteurs, l'équipe et les stagiaires.
• Accueil téléphonique : gestion du standard (redirection, prise des messages, recueil des souhaits de formations, etc.).
• Gestion des boîtes mails de l'accueil et des courriers.
• Commande de fournitures.
• Gestion de l'espace d'accueil.

• Accueillir les visiteurs de manière dynamique.
• Offrir une expérience haut de gamme aux visiteurs.
• Gestion des réservations des salles de réunion.
• Veiller à la bonne mise en place des salles de réunion et autres espaces de service.
• Proposer des services de conciergerie (pressing, lavage auto…).
• Développer la relation avec les résidents (salariés du bâtiment).
• Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
• Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
• Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
• Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.

• Gestion de l'agenda et organisation de réunions
• Répondre aux appels téléphoniques traitement des e-mails
• Présentations des documents pour les réunions
• Prise de notes
• Rédaction compte rendus
• Gestion des fournitures bureautique
• Gestion des stocks et des approvisionnements
• Gestion du courrier

• Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
• Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
• Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
• Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
• Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
• Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
• Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel Tars/Fols.
• Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants pour assurer une communication fluide.
• Traitement des réservations et des annulations en respectant les procédures internes.
• Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
• Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
• Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
• Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
• Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
• Préparation des rapports des femmes de chambre.
• Service petit-déjeuner/linges.
• Contrôle des chambres.