Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
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Informations complémentaires
Chronologie
Generic
Tanya Charlène YAPO

Tanya Charlène YAPO

Chargée d'accueil touristique et de loisirs
Chessy

Profil professionnel

Réceptionniste dynamique, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Volontaire et sociable, je prends en charge la gestion des appels téléphoniques, la mise à jour des bases de données et registres, ainsi que la résolution des problèmes quotidiens pour assurer une expérience client optimale. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis.

Vue d'ensemble

16
16
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Expérience

Chargée d'accueil festivités

Mairie de Magny le hongre
Magny le hongre
02.2025 - 04.2025
  • Gestion du standard téléphonique, traitement des appels entrants et transfert aux services concernés.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Mise à disposition des brochures sur le comptoir.

Commis de salle/ runner

Hôtel ki space
Bailly romainvilliers
04.2024 - 06.2024
  • Mise en place de la salle pour l'ouverture.
  • Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
  • Accueil chaleureux des clients et prise en charge rapide de leurs besoins.

Cheffe de rang

Grand Magic Hôtel
Magny le hongre
12.2023 - 02.2024
  • Utilisation d'un logiciel de caisse pour l'enregistrement des commandes et l'émission des factures.
  • Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire.
  • Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.

Commis de salle

Novotel paris tour Eiffel
Paris
05.2023 - 09.2023
  • Mise en place de la salle pour l'ouverture.
  • Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
  • Nettoyage des locaux après le service.
  • Dressage des tables selon les consignes de présentation.

Animatrice bénévole

CHSLD DESJARDINS
Saint Sauveur (Québec)
05.2022 - 09.2022

Vendeuse en boulangerie

Boulangerie utopie
Paris
08.2020 - 11.2020
  • Encaissement des achats, remise des tickets de caisse et de la monnaie pour les paiements en espèces.
  • Rangement et nettoyage de l'espace de vente, fermeture du magasin.
  • Accueil des clients avec courtoisie, préparation des commandes, mise en sachets et indication du montant de la vente.
  • Préparation et mise en place du magasin avant l'ouverture en disposant les produits et en vérifiant leur qualité.
  • Présentation des spécialités de la boulangerie (pains, pains spéciaux, viennoiseries), mise en valeur du savoir-faire et de la qualité des produits.
  • Comptage du fonds de caisse et clôture en fin de service.
  • Vente des produits de boulangerie en assurant un service de qualité pour fidéliser les clients et développer le chiffre d'affaires.
  • Mise en place et réapprovisionnement des vitrines pour assurer une présentation attrayante.
  • Nettoyage régulier du plan de travail, du matériel et des locaux pour garantir un environnement propre.
  • Découpe des pains avec la trancheuse en respectant les consignes de sécurité.

Employée polyvalente en hôtellerie

Disneyland Paris
Chessy
06.2013 - 08.2017
  • Respect des règles d'hygiène et de sécurité sur le lieu de travail afin de garantir la sécurité du personnel et des clients.
  • Nettoyage et entretien des rayons et des espaces communs conformément aux normes sanitaires.

Vendeuse en prêt-à-porter

Bis boutique solidaire
Paris
06.2009 - 07.2013
  • Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
  • Conseil aux clients lors des essayages, rangement des articles non retenus et remise en état de la cabine après passage.
  • Accueil et orientation des clients dans le magasin, informations sur les services fournis par la boutique.
  • Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.

Formation

Baccalauréat - Sciences

Lycée blaise pascal
Nice
08.2002 - 05.2003

Chargée d'accueil touristique et de loisirs - Tourisme

Greta noisiel 77
Noisiel
12.2024 - 05.2025

Baccalauréat - Restauration

CQP Serveur
Paris
12.2022 - 05.2023

Compétences

  • Sens de l'organisation
  • Sourire et positivité
  • Empathie et écoute active
  • Ponctualité irréprochable
  • Confidentialité des informations
  • Gestion de la satisfaction client
  • Autonomie
  • Accueil des clients
  • Traitement des réclamations
  • Gestion de la caisse
  • Communication orale
  • Courtoisie
  • Sens relationnel
  • Sens du service
  • Prise de rendez-vous
  • Disponibilité
  • Relation client
  • Bonne présentation
  • Travail en équipe
  • Sens du contact
  • Communication écrite et orale

Langues

Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Allemand
Débutant (A1)

Informations complémentaires

  • Voyages linguistique en [Pays]
  • Chant

Chronologie

Chargée d'accueil festivités

Mairie de Magny le hongre
02.2025 - 04.2025

Chargée d'accueil touristique et de loisirs - Tourisme

Greta noisiel 77
12.2024 - 05.2025

Commis de salle/ runner

Hôtel ki space
04.2024 - 06.2024

Cheffe de rang

Grand Magic Hôtel
12.2023 - 02.2024

Commis de salle

Novotel paris tour Eiffel
05.2023 - 09.2023

Baccalauréat - Restauration

CQP Serveur
12.2022 - 05.2023

Animatrice bénévole

CHSLD DESJARDINS
05.2022 - 09.2022

Vendeuse en boulangerie

Boulangerie utopie
08.2020 - 11.2020

Employée polyvalente en hôtellerie

Disneyland Paris
06.2013 - 08.2017

Vendeuse en prêt-à-porter

Bis boutique solidaire
06.2009 - 07.2013

Baccalauréat - Sciences

Lycée blaise pascal
08.2002 - 05.2003

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