Rahma Jemli
Chargée D'accueil Et De Relation Client
Soisy-sous-Montmorency
Profil professionnel
Professionnelle de l'accueil et de la relation client avec plus de 10 ans d'expérience. Titulaire d'un CQP Chargé d'accueil et douée d'une expérience en management qualité en centre d'appel, je m'efforce de garantir une première impression positive. Mes qualités relationnelles et mon esprit d'équipe permettent de travailler efficacement dans des environnements dynamiques.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
8
8
years of post-secondary education
14
14
years of professional experience
Expérience
Chargée d'accueil
PENELOPE
Paris 75001
2024.02 - 2025.09
- Gestion du standard téléphonique, traitement des appels entrants et transfert aux services concernés.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Accueil courtois et professionnel de la clientèle, garantissant une première impression positive.
- Gestion administrative liée au poste , classement, archivage, mise à jour des bases de données informatiques.
- Planification des rendez-vous pour les différents services de l'entreprise, en tenant compte de leurs disponibilités.
- Organisation de l'espace d'accueil, en assurant la propreté et le bon fonctionnement des équipements.
- Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
- Mise à disposition des brochures sur le comptoir.
- Formation des collègues sur les procédures de réception et protocoles internes en cas de remplacement.
- création et naturalisation des badges d'accès et mise a jour de la base des données.
- Gestion des dossiers et des archives, numérisation et classement des documents à conserver.
EQUIPIERE POLYVALENTE
LIDL
Villeneuve La Garenne
2023.11 - 2024.01
- Utilisation de la caisse enregistreuse pour traiter les transactions client, rendre la monnaie ou gérer les paiements par carte bancaire.
- Entretien régulier des locaux et équipements, garantissant un environnement propre et fonctionnel.
- Adaptation rapide aux différentes tâches requises lors des périodes de forte affluence ou d'absence d'un collègue.
- Gestion du stock et réapprovisionnement des produits en rayon pour assurer la disponibilité constante.
- Gestion du temps lors des périodes de forte affluence pour répondre aux attentes clients tout en conservant la qualité du service.
- Contrôle des dates limites de consommation sur les étiquettes des produits dans une optique de qualité constante.
BABYSITTER
Babychou
Enghien les bains
2023.01 - 2023.05
- Accompagner les enfants lors des sorties de l'école
- Proposition d'activités ludiques adaptées à l'âge des enfants et à leurs goûts.
- Aide aux devoirs scolaires : apprentissage des leçons, exercices.
AUXILIAIRE DE VIE
ARIAF
Franconville
2023.01 - 2023.03
- Assistance des personnes dans les actes du quotidien.
- Respect des consignes données par la famille ou les tuteurs légaux concernant le bien-être du bénéficiaire.
- Préparation des repas en tenant compte des régimes alimentaires, aide à la prise des repas suivi de la prise de médicaments prescrits par le médecin.
- Soutien moral aux personnes en adoptant une communication positive et bienveillante.
RESPONSABLE DE SERVICE QUALITE
Teleperformance
Tunis
2018.03 - 2022.11
- Supervision de l'activité conformément aux procédures de qualité et aux normes de sécurité applicables.
- Évaluation des performances individuelles et collectives afin d'identifier les besoins de formation et d'encourager la progression professionnelle au sein du service.
- Organisation de réunions régulières avec l'équipe pour discuter des avancées, partager les connaissances et renforcer la cohésion du groupe.
- Pilotage de la performance au niveau collectif et individuel, suivi des indicateurs au quotidien.
- Coordination et supervision de l'activité en télétravail, organisation de réunions d'équipe en distanciel.
- Intégration des nouvelles recrues : présentation de l'entreprise et de l'équipe, des procédures internes.
- Développement et mise en œuvre de stratégies d'amélioration continue visant à augmenter la qualité des produits ou services offerts.
Conseillère service client
Téléperformance
Tunis
2011.11 - 2018.03
- Traiter les appels entrants, emails et chats
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes et résoudre les problèmes des clients.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Utilisation quotidienne de logiciels CRM pour optimiser la gestion de la relation client.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
- Mise en place d'enquêtes de satisfaction auprès des clients afin d'évaluer la qualité du service rendu.
- Gestion ponctuelle de situations difficiles ou conflictuelles avec diplomatie, dans le respect du client et de l'entreprise.
Formation
CQP chargé d'accueil - L'accueil
IFAE
Levallois 2024.02 - 2025.05
Diplôme en bac scientifique - Science de la vie
Lycée 13 Mars , El Ouardia.
Tunis 2004.09 - 2008.06
Licence professionnelle - biologie environnementale
Institut supérieure des sciences biologiques
Tunis 2008.09 - 2011.06
Compétences
- Rigueur dans le suivi administratif
- Accueil physique et téléphonique
- Aisance relationnelle
- Esprit d'équipe
- Ponctualité irréprochable
- Sourire et positivité
- Sens de l'organisation
- Analyse rapide des besoins clients
- Présentation soignée
- Polyvalence
- Relation client
- Gestion du temps et des priorités
Informations complémentaires
- Passion pour les cuisines du monde
- Marcher
- Voyager
Langues
Arabe
Courant
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Personnalisé
- Voyager : découverte d'une nouvelle culture et nouvelle gastronomie.
- Cuisiner : essayer toujours des nouvelles recettes du monde.
- Marcher : changement d'idées.
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Chronologie
Chargée d'accueil
PENELOPE
2024.02 - 2025.09
CQP chargé d'accueil - L'accueil
IFAE
2024.02 - 2025.05
EQUIPIERE POLYVALENTE
LIDL
2023.11 - 2024.01
BABYSITTER
Babychou
2023.01 - 2023.05
AUXILIAIRE DE VIE
ARIAF
2023.01 - 2023.03
RESPONSABLE DE SERVICE QUALITE
Teleperformance
2018.03 - 2022.11
Conseillère service client
Téléperformance
2011.11 - 2018.03
Licence professionnelle - biologie environnementale
Institut supérieure des sciences biologiques
2008.09 - 2011.06
Diplôme en bac scientifique - Science de la vie
Lycée 13 Mars , El Ouardia.
2004.09 - 2008.06