Profil professionnel
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Chronologie
Generic
Patricia Bourgade Temin

Patricia Bourgade Temin

SECRETAIRE - CHARGEE D'ACCUEIL
Saint Leu La Foret

Profil professionnel

Réceptionniste dynamique, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Volontaire et sociable, je prends en charge la gestion des appels téléphoniques, la mise à jour des bases de données et registres. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis.

Vue d'ensemble

31
31
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Chargée d'Accueil

STELLIANT
Paris, 9e
03.2021 - 10.2024
  • Présentation de l'entreprise : Groupe Expertise en assurance
  • Chargée de l'accueil physique et téléphonique, tenue du stock de fournitures, préparation des salles de réunion
  • Impressions des dossiers d'expertise (en moyenne de 150 impressions/mois), traitement d'une boîte mail interne « Contact Stelliant » (publicité, demandes des clients, envois de pièces pour les dossiers en cours), gestion du courrier entrant et sortant
  • Gestion du standard téléphonique, traitement des appels entrants et transfert aux services concernés.
  • Gestion du standard téléphonique ( 10 lignes), dispense d'informations précises et transfert des appels vers les services adaptés.
  • Suivi des fournitures de bureau, envoi des commandes aux fournisseurs en respectant les limites budgétaires.
  • Collaboration étroite avec le personnel d'entretien pour assurer la propreté des espaces communs.
  • Réception et distribution du courrier interne et externe, ainsi que la gestion des colis entrants.
  • Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
  • Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux, en anglais, en français, assistance amicale et compétente.
  • Mise en place de l'affichage dans l'espace d'accueil.
  • Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
  • Organisation de l'espace d'accueil, en assurant la propreté et le bon fonctionnement des équipements.
  • Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Accueil courtois et professionnel de la clientèle, garantissant une première impression positive.
  • Réception, traitement et distribution du courrier entrant, gestion des envois sortants et des colis.

Hôtesse standardiste

PENTAX France
Argenteuil, 95
01.2005 - 01.2006
  • Présentation de l'entreprise : Fabrication, vente, distribution et SAV de matériel photo et médical
  • Distribution du courrier, accueil des clients, tenue du standard (20 lignes – moyenne de 200 appels/jour), affranchissement du courrier, expédition et facturation de notices et d'accessoires pour le matériel photo argentique et numérique
  • Accueil chaleureux et professionnel des clients lors de leur arrivée dans l'établissement.
  • Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
  • Réponse rapide aux demandes des clients et résolution de problèmes éventuels pour garantir leur confort.
  • Réponses aimables et courtoises aux questions.

Assistante Gestionnaire de flotte GSM (Client ESSO)

VD COM - INEO COM
Rueil Malmaison, 92
01.2004 - 01.2005
  • Présentation de l'entreprise : Prestataire de services dans la téléphonie
  • Réception des marchandises et contrôle de conformité en vérifiant les quantités et l'état.
  • Coordination avec les fournisseurs pour garantir la disponibilité des pièces détachées nécessaires.
  • Suivi des mouvements de stock sur le logiciel pour anticiper les besoins en approvisionnement.
  • Gestion des commandes, mise à jour et tenue des stocks, dépannages téléphoniques et travaux administratifs
  • Prestataire de services dans la téléphonie

Assistante commerciale bilingue anglais

FEDEX
Gennevilliers, 92
01.2000 - 01.2004
  • Présentation de l'entreprise : Société internationale de transport de colis
  • Réception et distribution du courrier et des colis/plis internes, accueil des clients internes et externes, calcul du coût d'envoi d'un colis, tenue du standard, gestion de la caisse et travaux administratifs
  • Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
  • Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
  • Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
  • Traitement des litiges clients.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.

Secrétaire & Assistante

LES PRODUCTIONS DU DAUNOU & MARIE AMÉLIE PRODUCTIO
Paris, 2e
01.1994 - 01.2020
  • Présentation de l'entreprise: Société de gestion de théâtres et de production audiovisuelle
  • Gestion des stocks (fournitures, consommables), recensement des besoins, établissement des bons de commandes et demande de validation auprès de la hiérarchie, réception des livraisons.
  • Gestion du stock de fournitures de bureau et de consommables.
  • Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.
  • Accueil physique des visiteurs à leur arrivée, traitement des demandes de renseignement, orientation des personnes vers les interlocuteurs recherchés, réception des messages.
  • Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.
  • Gestion du secrétariat, filtrage téléphonique selon les consignes données, prise et transmission des messages, planification des rendez-vous, mise à jour de l'agenda.
  • Prise en charge du traitement du courrier entrant et sortant (tri, distribution interne, affranchissement).
  • Accueil téléphonique et physique des clients, fournisseurs et partenaires de l'entreprise.
  • Rédaction de courrier, tenue du standard (13 lignes), gestion du stock de fournitures pour les bureaux et le théâtre, facturation et relances des agences de revendeurs, intermédiaire entre les comédiens, les médias et la direction
  • Société de gestion de théâtres et de production audiovisuelle

Formation

BEP -

STENODACTYLOGRAPHE
Paris
09.1986 - 06.1988

CAP -

AIDE COMPTABLE
Villiers le bel
09.1983 - 06.1986

Compétences

  • Techniques d'accueil Réservation de taxi Modalités d'accueil Accueil des clients Courtoisie Disponibilité Polyvalence Accueil VIP Standard téléphonique Discrétion Rigueur dans le suivi administratif Tact et diplomatie Sourire et positivité Sens de l'organisation Gestion de la satisfaction client Assurance dans le comportement Respect des procédures Gestion du temps et des priorités Présentation soignée Polyvalence dans les tâches administratives Discrétion professionnelle Travail en équipe Empathie et écoute active Communication efficace Sens du service client Accueil physique et téléphonique MS WORD MS EXCEL INTERNET

Informations complémentaires

  • Passion pour le cinéma
  • Cuisine du monde
  • Musique
  • Lecture
  • Théâtre
  • Voyages : Maroc, Grèce, Thaïlande, Bali, Cambodge, Mexique, Martinique, Etats-Unis, Brésil, Ile Maurice, Pologne, Amsterdam, Belgique, République Dominicaine, Oman, Angleterre, Sénégal...

Langues

ANGLAIS
Intermédiaire
Français
Langue maternelle

Chronologie

Chargée d'Accueil

STELLIANT
03.2021 - 10.2024

Hôtesse standardiste

PENTAX France
01.2005 - 01.2006

Assistante Gestionnaire de flotte GSM (Client ESSO)

VD COM - INEO COM
01.2004 - 01.2005

Assistante commerciale bilingue anglais

FEDEX
01.2000 - 01.2004

Secrétaire & Assistante

LES PRODUCTIONS DU DAUNOU & MARIE AMÉLIE PRODUCTIO
01.1994 - 01.2020

BEP -

STENODACTYLOGRAPHE
09.1986 - 06.1988

CAP -

AIDE COMPTABLE
09.1983 - 06.1986

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