LYDIE LAMPERIN
Nantes
Profil professionnel
Professionnel dynamique et motivé, avec un excellent sens du contact. Courtois et avenant, capable de m'adapter rapidement au profil de mes interlocuteurs en se montrant à l’écoute tout en sachant gérer ses priorités. Fait preuve de disponibilité et d’une bonne résistance physique et psychologique.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Hôtesse d'accueil / Standardiste
Lycée Livet
Nantes
2025.08 - 2026.01
Hôtesse d'accueil/Standardiste
Sofradi
Nantes
2024.07 - 2024.08
- Gestion des salles de réunion, information sur les créneaux disponibles, enregistrement des réservations et remise des clefs aux intéressés.
- Assistance aux visiteurs en cas de besoin.
- Commande de taxi pour les déplacements professionnels des collaborateurs.
- Suivi et mise à jour des informations sur le planning.
- Accueil et orientation sur le site des visiteurs, réponse à leurs demandes de renseignement.
- Prise de contact avec les collaborateurs pour l'arrivée des rendez-vous.
- Communication avec l'équipe d'accueil et les autres interlocuteurs, renseignement des supports de suivi des activités pour la bonne marche du service.
- Soin de la présentation personnelle et de la tenue vestimentaire, attitude courtoise et serviable pour refléter l'image de marque de l'entreprise.
- Réception du courrier, des plis et des colis, gestion des bordereaux.
- Programmation de rendez-vous avec mise à jour de l'agenda.
- Participation à des missions d'accueil ponctuelles dans le cadre d'événements commerciaux, culturels et sportifs.
- Maintien de l'espace d'attente et du comptoir d'accueil propres et ordonnés, rangement des magazines et dépliants de l'espace d'attente.
- Accueil des clients lors de salons et événements.
- Gestion des réservations de salles et d'espaces.
- Transmission des informations aux services concernés.
- Renseignement sur les services et installations disponibles.
- Tenue d'un standard téléphonique multiligne, renseignement des appelants, transferts vers les interlocuteurs concernés, prises de messages.
- Gestion de la boîte mail de l'accueil, traitement des demandes.
- Gestion des appels et des courriers entrants.
- Classement et archivage de documents et de dossiers.
- Accueil et orientation des visiteurs et clients.
- Organisation des rendez-vous et des réunions.
- Réponse aux demandes de renseignement des collaborateurs et des visiteurs.
Hôtesse d'accueil
Arcelormittal
Nantes
2023.10 - 2024.05
- Gestion des salles de réunion, information sur les créneaux disponibles, enregistrement des réservations et remise des clefs aux intéressés.
- Commande de taxi pour les déplacements professionnels des collaborateurs.
- Communication avec l'équipe d'accueil et les autres interlocuteurs, renseignement des supports de suivi des activités pour la bonne marche du service.
- Affranchissement du courrier et préparation des envois pour la poste.
- Vérification de l'identité des visiteurs, enregistrement des informations au registre, remise des badges et signalement des arrivées à l'interlocuteur concerné.
- Renseignement sur les services et installations disponibles.
- Accueil et orientation des visiteurs et clients.
- Transmission des informations aux services concernés.
- Tenue d'un standard téléphonique multiligne, renseignement des appelants, transferts vers les interlocuteurs concernés, prises de messages.
- Participation à des missions d'accueil ponctuelles dans le cadre d'événements commerciaux, culturels et sportifs.
- Réception du courrier, des plis et des colis, gestion des bordereaux.
- Prise de contact avec les collaborateurs pour l'arrivée des rendez-vous.
- Gestion des appels et des courriers entrants.
- Gestion de la boîte mail de l'accueil, traitement des demandes.
- Soin de la présentation personnelle et de la tenue vestimentaire, attitude courtoise et serviable pour refléter l'image de marque de l'entreprise.
- Enregistrement des entrées et sorties des visiteurs.
- Classement et archivage de documents et de dossiers.
- Gestion des réservations de salles et d'espaces.
- Réponse aux demandes de renseignement des collaborateurs et des visiteurs.
- Suivi et mise à jour des informations sur le planning.
- Assistance aux visiteurs en cas de besoin.
- Accueil et orientation sur le site des visiteurs, réponse à leurs demandes de renseignement.
- Distribution des badges et des documents d'accueil.
Hôtesse D'accueil
Clinique du Confluent
Nantes
2023.06 - 2023.06
- Accueillir les patients et le public
- Orienter le public vers les services
- Gestion des salles de réunion, information sur les créneaux disponibles, enregistrement des réservations et remise des clefs aux intéressés.
- Gestion des réservations de salles et d'espaces.
- Organisation des rendez-vous et des réunions.
- Communication avec l'équipe d'accueil et les autres interlocuteurs, renseignement des supports de suivi des activités pour la bonne marche du service.
- Accueil et orientation sur le site des visiteurs, réponse à leurs demandes de renseignement.
- Réception du courrier, des plis et des colis, gestion des bordereaux.
- Assistance aux visiteurs en cas de besoin.
- Transmission des informations aux services concernés.
- Renseignement sur les services et installations disponibles.
- Participation à des missions d'accueil ponctuelles dans le cadre d'événements commerciaux, culturels et sportifs.
- Distribution des badges et des documents d'accueil.
- Soin de la présentation personnelle et de la tenue vestimentaire, attitude courtoise et serviable pour refléter l'image de marque de l'entreprise.
- Commande de taxi pour les déplacements professionnels des collaborateurs.
- Maintien de l'espace d'attente et du comptoir d'accueil propres et ordonnés, rangement des magazines et dépliants de l'espace d'attente.
- Accueil et orientation des visiteurs et clients.
- Gestion de la boîte mail de l'accueil, traitement des demandes.
- Affranchissement du courrier et préparation des envois pour la poste.
- Tenue d'un standard téléphonique multiligne, renseignement des appelants, transferts vers les interlocuteurs concernés, prises de messages.
- Vérification de l'identité des visiteurs, enregistrement des informations au registre, remise des badges et signalement des arrivées à l'interlocuteur concerné.
- Enregistrement des entrées et sorties des visiteurs.
- Suivi et mise à jour des informations sur le planning.
Chef D'équipe
Atalian propreté Nantes
Nantes
2019.01 - 2021.01
- Gestions des plannings du personnels
- Entretien de bonnes relations avec les fournisseurs et les clients, gestion des litiges conformément à la politique de l'entreprise.
- Conduite des entretiens d'embauche et des entretiens annuels.
- Contrôle du respect des consignes et procédures de travail.
- Contrôle du respect des consignes de travail et des procédures de sécurité et d'hygiène.
- Animation des points quotidiens et des réunions d'équipe.
- Répartition et coordination des tâches en fonction du volume d'activité prévisionnel et des objectifs fixés par la hiérarchie.
- Veille au bon entretien des équipements et installations afin d'assurer leur pérennité et leur fonctionnement optimal.
- Reporting régulier à la hiérarchie en signalant les éventuels problèmes rencontrés et les solutions mises en œuvre.
- Organisation et animation des réunions de travail.
- Supervision du travail effectué et rectification le cas échéant afin d'assurer le respect des normes applicables.
- Gestion des plannings de travail, des congés et absences.
- Gérer une équipe de collaborateurs 22 personnes
- Contrôle de qualité
- Technique des produits
- Consigne du règlement du cahier des charges
- Remplacement du personnels
- Recrutement
- Réclamations des clients
- Animation de mon équipe
- Réunion du personnels
- Gestion des prestataires et intervenants extérieurs, supervision de leurs missions.
- Planification des tâches et suivi de l'ordonnancement de l'équipe.
- Management opérationnel d'équipe, coordination de l’activité.
- Actualisation des documents de suivi pour la traçabilité.
- Formation et intégration des nouveaux collaborateurs.
- Proposition de pistes d'amélioration dans l'organisation du travail.
- Transmission et explication des instructions de production, formation aux procédures.
- Mise en place des indicateurs de performance, renseignement des outils de suivi, analyse de l'activité.
- Suivi des indicateurs de performance individuelle et collective.
- Identification des dysfonctionnements et notification à la hiérarchie.
- Planification des tâches selon les priorités et les contraintes.
Chef D'équipe
Onet Services Nantes
Nantes
2006.01 - 2019.01
- Gestions des plannings du personnels
- Transmission et explication des instructions de production, formation aux procédures.
- Intervention en cas de difficulté technique, réalisation des ajustements nécessaires.
- Gérer une équipe de collaborateurs 22 personnes
- Contrôle de qualité
- Technique des produits
- Consigne du règlement du cahier des charges
- Remplacement du personnels
- Recrutement
- Réclamations des clients
- Animation de mon équipe
- Réunion du personnels
- Contrôle du respect des consignes de travail et des procédures de sécurité et d'hygiène.
- Identification des dysfonctionnements et notification à la hiérarchie.
- Formation et intégration des nouveaux collaborateurs.
- Actualisation des documents de suivi pour la traçabilité.
- Suivi des indicateurs de performance individuelle et collective.
- Management opérationnel d'équipe, coordination de l’activité.
- Maintien d'un climat de travail positif, gestion des conflits.
- Contrôle du respect des consignes et procédures de travail.
- Répartition et coordination des tâches en fonction du volume d'activité prévisionnel et des objectifs fixés par la hiérarchie.
- Entretien de bonnes relations avec les fournisseurs et les clients, gestion des litiges conformément à la politique de l'entreprise.
- Suivi de la production en respectant procédures, qualité et délais.
- Veille au bon entretien des équipements et installations afin d'assurer leur pérennité et leur fonctionnement optimal.
- Reporting régulier à la hiérarchie en signalant les éventuels problèmes rencontrés et les solutions mises en œuvre.
- Animation des points quotidiens et des réunions d'équipe.
- Management d'une équipe de 10 salariés en participant à l'intégration et à la formation aux process internes.
- Planification des tâches et suivi de l'ordonnancement de l'équipe.
- Planification des tâches selon les priorités et les contraintes.
- Prise en charge des équipes de sous-traitants et des intérimaires.
- Management d'une équipe en organisant le travail et en formant les nouveaux entrants.
- Gestion des prestataires et intervenants extérieurs, supervision de leurs missions.
- Organisation et animation des réunions de travail.
- Supervision du travail effectué et rectification le cas échéant afin d'assurer le respect des normes applicables.
- Motivation et fédération des collaborateurs.
- Gestion des plannings de travail, des congés et absences.
- Proposition de pistes d'amélioration dans l'organisation du travail.
- Fourniture d'un appui technique dans la réalisation des tâches complexes dans une optique de transmission des connaissances.
- Mise en place des indicateurs de performance, renseignement des outils de suivi, analyse de l'activité.
- Conduite des entretiens d'embauche et des entretiens annuels.
- Organisation de la production en veillant à la cohésion des équipes.
Hôtesse d'accueil
Onet Accueil
2024.06
- Optimisé les données des clients
- Communication et collaboration
- Gestions des badges et des données clients
- Orange Business
Formation
LICENCE INFORMATIQUE -
GRETA
2004.01 - 2004.12
CAP COIFFURE -
ÉCOLE UFIP
1996.01 - 2000.12
Lycée Livet
2025.08 - 2026.01
Compétences
- Empathie envers les clients
- Création de documents Word
- Accueil en entreprise
- Sens du service clientèle
- Résolution rapide des problèmes
- Confidentialité des informations
- Prise de messages efficace
- Résolution proactive des problèmes
- Écoute active des besoins clients
- Traitement des e-mails entrants
- Suivi administratif
- Identification des besoins
- Organisation personnelle
- Coordination des services
- Modalités d'accueil
- Navigation internet
- Gestion du standard téléphonique
- Évaluation des besoins
- Planification des tâches
- Orientation des visiteurs
- Capacité à suivre des procédures strictes
- Organisation d'agendas
- Sensibilité aux besoins des clients
- Politesse et courtoisie
- Rigueur dans le travail
- Clarté dans la communication orale
- Prise de rendez-vous
- Organisation événementielle
- Créativité
- Conversation téléphonique
- Accueil physique et téléphonique
- Adaptabilité aux situations variées
- Force de proposition
- Réservation de salles de réunion
- Discrétion professionnelle
- Respect strict des délais
- Gestion des agendas électroniques
- Patience et persévérance
- Tenue de registres d'accueil
- Connaissance des standards qualité
- Microsoft Office
- Suivi administratif précis
- Gestion de l'agenda
- Gestion du temps efficace
- Réservation des salles
- Sens de l'organisation
- Flexibilité horaire
- Logiciels de gestion de rendez-vous
- Réactivité
- Animation d'espace accueil
- Capacité à suivre des instructions
- Tenue soignée
- Aisance relationnelle
- Dynamisme au travail
- Patience avec les clients difficiles
- Gestion de la messagerie électronique
- Mise à jour de bases de données
- Mémorisation rapide d'informations
- Organisation de planning
- Tact et diplomatie
- Saisie informatique rapide
- Classement et archivage physique
- Empathie envers les interlocuteurs
- Sens du service
- Prise d'initiative
- Autonomie
- Polyvalence dans les tâches
- Tenue du standard téléphonique
- Ponctualité
- Planification d'agenda
- Communication orale
- Tenue du comptoir
- Gestion des conflits
- Enregistrement des visiteurs
- Serviabilité
- Autonomie professionnelle
- Surveillance des espaces communs
- Normes rédactionnelles
- Techniques d'animation
- Réservation de salles
- Excellente présentation
- Respect de la confidentialité
- Sens de l'observation
- Traitement du courrier
- Prise de décision rapide
- Orientation solutions concrètes
- Courtoisie
- Prise d'initiatives
- Gestion de planning
- Gestion des rendez-vous
- Suite Office
- Accueil des visiteurs
- Disponibilité
Personnalisé
- Jeu sur PC
- Balade
- Danse
Langue
Français
Langue maternelle
Chronologie
Hôtesse d'accueil / Standardiste
Lycée Livet
2025.08 - 2026.01
Lycée Livet
2025.08 - 2026.01
Hôtesse d'accueil/Standardiste
Sofradi
2024.07 - 2024.08
Hôtesse d'accueil
Onet Accueil
2024.06
Hôtesse d'accueil
Arcelormittal
2023.10 - 2024.05
Hôtesse D'accueil
Clinique du Confluent
2023.06 - 2023.06
Chef D'équipe
Atalian propreté Nantes
2019.01 - 2021.01
Chef D'équipe
Onet Services Nantes
2006.01 - 2019.01
LICENCE INFORMATIQUE -
GRETA
2004.01 - 2004.12
CAP COIFFURE -
ÉCOLE UFIP
1996.01 - 2000.12