Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
VANESSA RICHARD

VANESSA RICHARD

Hôtesse d'accueil
Ambares et Lagrave

Profil professionnel

Hôtesse d'accueil expérimentée, je dispose de 19 ans de carrière dans la prise en charge d'accueil et de standards téléphoniques complexes pour des entreprises de grande envergure. Experte en gestion de service client, je suis reconnue pour ma réactivité, mon savoir-vivre et mon professionnalisme. Soucieuse de répondre aux demandes avec efficacité, je m'engage à maintenir une communication fluide et à offrir une assistance de qualité aux clients comme à mes collègues.


Vue d'ensemble

12
12
years of professional experience
6046
6046
years of post-secondary education

Expérience

Hôtesse d'accueil standardiste Campus THALES

Phone Régie
Mérignac
02.2023 - Actuel
  • Vérification de l'identité des visiteurs et du motif de leur venue conformément aux procédures internes.
  • Réservation de salles.
  • Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels et transfert vers les interlocuteurs appropriés.
  • Orientation des visiteurs vers la salle d'attente ou le lieu de leur rendez-vous en leur remettant les informations utiles.
  • Enregistrement des notes de visites

Assistante spa manager

Les Cent Ciels
Paris et Strasbourg, France
11.2015 - 08.2018
  • Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
  • Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
  • Traitement et classement des documents administratifs pour garantir une organisation efficace des informations.
  • Accueil des visiteurs et des clients, vérification des rendez-vous, orientation dans les locaux.
  • Support à l'action commerciale, relances téléphoniques et e-mails, suivi des encours.
  • Gestion des fournitures de bureau et commande de nouveau matériel.

Hôtesse présidence LVMH

Phone Régie
Paris, France
08.2013 - 11.2015
  • Accueil chaleureux et professionnel des clients lors de leur arrivée dans l'établissement.
  • Collaboration avec les autres membres du personnel pour offrir un service cohérent et de qualité à tous les niveaux de l'établissement.
  • Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.

Hôtesse espace information Beaugrenelle

APSYS ET GECINA
Paris, France
04.2009 - 07.2013
  • Présentation sur maquette et prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des réponses rapides et efficaces.
  • Obtentions de plus de 17000 signatures en faveur du projet de rénovation du centre commerciale Beaugrenelle.
  • Réunions trimestrielle avec les comités de riverains opposés, les promoteurs privés et la mairie du 15ème.
  • Mise en place d'un reporting régulier à destination des clients pour assurer une communication transparente.

Hôtesse évènementiel et d'accueil

11.2006 - 07.2010
  • Pour Event's Vip, Stella PUBLICIS, Halloween Paris, LFR conseil, Phone-régie, Mahola..

Formation

Permis B -

CCAD - Certificat capacité animaux domestique

BAC STT - Action et communication commerciale

Lycée Bachelard
Chelles

Compétences

  • Accueillir des visiteurs

  • Tenir un standard téléphonique

  • Réalisation des tâches administratives

  • Confidentialité des informations

  • Écoute active des besoins clients

  • Sens du service clientèle

  • Classement et archivage physique

  • Adaptabilité aux situations variées

  • Réservation de salles de réunion

  • Empathie envers les interlocuteurs

Informations complémentaires

  • Cuisine
  • Arts créatifs
  • Yoga
  • Animaux
  • Écologie

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Espagnole
Intermédiaire

Chronologie

Hôtesse d'accueil standardiste Campus THALES

Phone Régie
02.2023 - Actuel

Assistante spa manager

Les Cent Ciels
11.2015 - 08.2018

Hôtesse présidence LVMH

Phone Régie
08.2013 - 11.2015

Hôtesse espace information Beaugrenelle

APSYS ET GECINA
04.2009 - 07.2013

Hôtesse évènementiel et d'accueil

11.2006 - 07.2010

Permis B -

CCAD - Certificat capacité animaux domestique

BAC STT - Action et communication commerciale

Lycée Bachelard

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
VANESSA RICHARDHôtesse d'accueil