NATHALIE GILLES

Tenue du standard

• Gestion des badges d'accès aux locaux pour garantir la sécurité du personnel et des visiteurs.

Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise.

• Orientation des visiteurs vers la salle d'attente ou le lieu de leur rendez-vous en leur remettant les informations utiles. Réponse aux demandes de renseignement des visiteurs et orientation vers le service concerné.

Réceptions des plis et des colis, Ecoute, confidences

• Accueil des visiteurs et orientation vers les services concernés, en veillant à leur satisfaction. Réception et transmission des messages téléphoniques.
• Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente. Orientation des appels vers les structures et services adaptés,Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels et transfert vers les interlocuteurs appropriés.
• Évaluation du niveau d'urgence des demandes.
• Vérification de l'identité des visiteurs et du motif de leur venue conformément aux procédures internes.

• Accueil et renseignements
• Accueil et orientation des passagers dans les différentes zones de l'aéroport, en veillant à leur confort et satisfaction.
• Orientation des visiteurs dans le bâtiment.
• Sensibilisation des passagers quant aux règles relatives au transport de bagages, liquides, objets interdits.
• Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.

• Accueil et remise des carnets de voyages et billets d'avion aux passagers

• Accompagnement dans les activités quotidiennes telles que les repas, la sieste et les sorties extérieures.
• Surveillance de la sieste en veillant à la sécurité et au bien-être des enfants.

• Accueil et renseignements

• Accueil, écoute, aide à remplir différents dossiers administratif, accompagnement dans leurs démarches
• Soutien aux familles en difficulté, en les aidant à identifier et surmonter leurs problèmes.
• Instruction des demandes d'aide dans le respect des procédures, vérification des pièces justificatives.
• Accompagnement des personnes en difficulté sociale, économique ou psychologique.
• Animation d'ateliers collectifs sur diverses thématiques liées à l'insertion professionnelle et sociale.