NATHALIE GILLES
SHELLYNAT
Fleury-Merogis
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d’expérience , combinées à une solide formation dans différents domaines une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d’un solide sens de l’organisation et compétences.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m’ont permis de renforcer mes acquis et d’appréhender les différents outils et techniques En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge et ma souplesse au travail.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Hôtesse d'accueil,standardiste
securi
Noisy-le-Grand
2010.01 - Actuel
Tenue du standard
- Gestion des badges d'accès aux locaux pour garantir la sécurité du personnel et des visiteurs.
Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise.
- Orientation des visiteurs vers la salle d'attente ou le lieu de leur rendez-vous en leur remettant les informations utiles. Réponse aux demandes de renseignement des visiteurs et orientation vers le service concerné.
Réceptions des plis et des colis, Ecoute, confidences
- Accueil des visiteurs et orientation vers les services concernés, en veillant à leur satisfaction. Réception et transmission des messages téléphoniques.
- Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente. Orientation des appels vers les structures et services adaptés,Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels et transfert vers les interlocuteurs appropriés.
- Évaluation du niveau d'urgence des demandes.
- Vérification de l'identité des visiteurs et du motif de leur venue conformément aux procédures internes.
hôtesse d'accueil
cdg
Charles de Gaulle
2005.01 - 2005.12
- Accueil et renseignements
- Accueil et orientation des passagers dans les différentes zones de l'aéroport, en veillant à leur confort et satisfaction.
- Orientation des visiteurs dans le bâtiment.
- Sensibilisation des passagers quant aux règles relatives au transport de bagages, liquides, objets interdits.
- Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
hôtesse d'accueil
hôpital la pitié salpêtrière
Paris
1999.01 - 1999.12
agent de comptoir
vacance air transat
Roissy CDG
1998.01 - 1999.12
- Accueil et remise des carnets de voyages et billets d'avion aux passagers
Aide auxiliaire puéricultrice
Halte garderie ,mairie
survilliers
1997.01 - 1998.12
- Accompagnement dans les activités quotidiennes telles que les repas, la sieste et les sorties extérieures.
- Surveillance de la sieste en veillant à la sécurité et au bien-être des enfants.
hôtesse d'accueil
office du tourisme de la Martinique
Paris
1995.01 - 1996.12
- Accueil et renseignements
Hôtesse d'accueil
Ccass de Villiers le bel
1994.01 - 1994.12
- Accueil, écoute, aide à remplir différents dossiers administratif, accompagnement dans leurs démarches
- Soutien aux familles en difficulté, en les aidant à identifier et surmonter leurs problèmes.
- Instruction des demandes d'aide dans le respect des procédures, vérification des pièces justificatives.
- Accompagnement des personnes en difficulté sociale, économique ou psychologique.
- Animation d'ateliers collectifs sur diverses thématiques liées à l'insertion professionnelle et sociale.
Formation
DEUG - NIVEAU DEUG psycologie
certificat de qualification professionnel - CQP
niveau BEP - vente action a marchande
Formation d'hôtesse d'accueil -
1991.01 - 1992.01
Compétences
Sens de l’accueil, Amabilité ,Bonne présentation,
Ponctualité, Autonomie ,Capacité d’organisation
Confidentialité, Tenue du standard, Accueil des visiteurs
,Inspecter et filtrer les passagers, Bagages, Sens de l’écoute, Travail en équipe, Discrétion professionnelle, Aisance relationnelle, Adaptabilité, Analyse de situation
Gestion des conflits, Gestion du stress
,Sens de l'organisationSens du service
Personnalisé
Écoute des personnes en difficultés
Aide aux recrutements pour un styliste de mode
Ciné
Sport
Informations complémentaires
- Famille, Couture, Passion pour les films de histoire vraie, Cinéma
- Pâtisserie
- Musique
- Activités associatives
- Cuisine
- VOYAGES : Espagne, Italie, Portugal, Angleterre, Allemagne, Luxembourg, Belgique, Martinique, st Domingue, Marie- Galante ,Dominique,
- Ste Lucie, Barbade, République dominicaine, Maroc ,Les Seychelles, Las -Vegas
Langues
Anglais
Langue maternelle
Français
Débutant
Espagnol
Débutant
Italien
Débutant
Arabe
Débutant
Chronologie
Hôtesse d'accueil,standardiste - securi
2010.01 - Actuel
hôtesse d'accueil - cdg
2005.01 - 2005.12
hôtesse d'accueil - hôpital la pitié salpêtrière
1999.01 - 1999.12
agent de comptoir - vacance air transat
1998.01 - 1999.12
Aide auxiliaire puéricultrice - Halte garderie ,mairie
1997.01 - 1998.12
hôtesse d'accueil - office du tourisme de la Martinique
1995.01 - 1996.12
Hôtesse d'accueil - Ccass de Villiers le bel
1994.01 - 1994.12
Formation Vélizy - Formation d'hôtesse d'accueil,
1991.01 - 1992.01
- certificat de qualification professionnel, CQP
Evry Courcouronnes - niveau BEP, vente action a marchande
Ecole a distance - DEUG, NIVEAU DEUG psycologie