Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
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Langues
Chronologie
RegisteredNurse
Nativité Calvo

Nativité Calvo

Hôtesse d'Accueil
Drancy

Profil professionnel

Hôtesse d'accueil expérimentée, je sais accueillir le public et traiter les demandes avec professionnalisme. Grâce à mon organisation et à mon sens des priorités, je gère le planning et les tâches administratives avec efficacité. Titulaire d'un diplôme de secrétaire administrative et commerciale avec pas mal d'années d'expérience en accueil, je recherche une nouvelle opportunité professionnelle. Je sais gérer le courrier, le standard téléphonique et la prise de rendez-vous. Mes collègues apprécient mon dynamisme et ma souplesse au travail.

Vue d'ensemble

36
36
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Expérience

Hôtesse d'accueil- Veilleur

Clinique du Bois d'Amour
Drancy
12.2023 - Actuel
  • Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
  • Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
  • Orientation des visiteurs dans le bâtiment.
  • Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise.
  • Réponse aux demandes de renseignement des visiteurs et orientation vers le service concerné.
  • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
  • Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
  • Renseignement sur les services proposés, en fournissant des informations claires et précises aux clients.
  • Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
  • Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
  • Traitement des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.
  • Filtrage des entrées, vérification des pièces d'identité, mise à jour du registre, délivrance des badges d'accès.
  • Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
  • Collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe afin d'assurer un service rapide et cohérent.
  • Veille à la propreté et au bon ordre du hall d'accueil, contribuant à une atmosphère agréable pour les visiteurs.
  • Réception du courrier et des colis, distribution aux salariés de l'entreprise.
  • Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
  • Utilisation régulière de logiciels informatiques dédiés à la gestion administrative et commerciale du point d'accueil.
  • Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
  • Gestion des réservations et organisation du planning des rendez-vous pour optimiser le flux de visiteurs.
  • Assistance aux visiteurs en fournissant des informations et des documents nécessaires.
  • Participation à la planification et à l'organisation d'événements au sein de l'entreprise et externes.
  • Gestion des dossiers et des archives, numérisation et classement des documents à conserver.
  • Gestion des appels téléphoniques et des courriels pour assurer une communication fluide.
  • Rédaction et distribution de documents administratifs, contrôle de l'affichage interne.
  • Accueil des visiteurs, vérification des rendez-vous, orientation vers les services appropriés.

Auxiliaire de vie

Drancy
01.2020 - 01.2023
  • Aide à la personne à domicile, accompagnement, promenade, aide à la toilette, aide aux repas, ménage
  • Organisation des rendez-vous et des réunions pour les collaborateurs, préparation des salles.
  • Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.

Employée Libre-service

Centre Leclerc
Le Blanc Mesnil
01.2014 - 01.2020
  • Vente additionnelle, réapprovisionnement du rayon pour le rendre attractif, étiquetage, Emballage, préparations de commandes, inventaires de fin de mois
  • Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
  • Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise.
  • Réponse aux demandes de renseignement des visiteurs et orientation vers le service concerné.
  • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
  • Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
  • Traitement des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.
  • Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
  • Collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe afin d'assurer un service rapide et cohérent.

Responsable de Point de Vente (Restauration rapide)

Les Boutiques Bonne Journée
PARIS XI
01.1996 - 01.2014
  • Former et encadrer une équipe de vendeurs, gestion de stock, contrôle Des entrées et des sorties, passer les commandes, réapprovisionnement
  • Fidélisation de la clientèle, gestion financière, saisie des recettes
  • Gestion et apaisement des conflits, savoir accueillir et conseiller le client
  • Mise en valeur des produits cuits dans la vitrine
  • Exposition des produits de façon attractive
  • Vente additionnelle, respect des règles d'hygiène et de sécurité
  • Anticipation et gestion des priorités, inventaire boutique chaque mois
  • Gestion des plannings du personnel, Atteindre les objectifs financiers
  • Suivi des stocks, traitement des commandes, réception des marchandises, organisation des inventaires, gestion de la relation fournisseurs.
  • Veille à la bonne tenue des espaces de vente (propreté, présentation, plan de merchandising).
  • Formation des vendeurs pour les animations commerciales (discours de vente, démonstration produit, traitement des objections).
  • Suivi des ventes et des objectifs de ventes à partir des indicateurs de performance et des remontées terrain.

Contrôleuse et Gestionnaire d'activités

Rank Xerox
Arcueil
01.1995 - 01.1996
  • Accueil physique et téléphonique, mise à jour des données clients, gestion des appels, Traitement des urgences(clients/entreprise), organisation des interventions, répartitions Des pannes en fonction du secteur de chaque technicien, classement et archivage
  • Amélioration continue des contrôles internes de l'entreprise afin de rendre celle-ci plus performante.
  • Suivi des indicateurs clés de performance (KPI), afin d'évaluer et d'améliorer la rentabilité globale.

Magasinière

KENZO
Paris
01.1992 - 01.1995
  • Préparation de commandes, emballage, envoi, réception, contrôle, Responsable des retours clients, Préparation des collections, envoi dans 11 pays
  • Préparation et envoi des fourniture (boutons, tissus, griffes, fermetures éclair etc..) aux Façonniers, préparation des braderies annuelles, étiquetage, accueil des clients, inventaires, Pour chaque collections, saisie informatique des bon de livraison
  • Contrôle régulier des stocks, en veillant au respect des procédures d'inventaire établies par l'entreprise.
  • Amélioration continue des contrôles internes de l'entreprise afin de rendre celle-ci plus performante.
  • Collaboration étroite avec les auditeurs externes lors des audits annuels, fournissant les informations nécessaires.
  • Développement d'outils informatiques permettant un suivi plus rigoureux du budget et une meilleure analyse financière.
  • Coordination des missions de contrôle avec les collègues présents, répartition des tâches pour garantir le succès de l'intervention.

Standardiste, Employée Libre-service, Préparatrice de commandes

Aulnay Sous-Bois
01.1987 - 01.1992
  • Accueil et standard téléphonique en entreprise de transport, employée libre-service rayon Épicerie, réapprovisionnement des rayons, rotation, étiquetage, emballage
  • Contrôle régulier des stocks, en veillant au respect des procédures d'inventaire établies par l'entreprise.
  • Contrôle de la production et de la régularité des reportings mensuels.
  • Amélioration continue des contrôles internes de l'entreprise afin de rendre celle-ci plus performante.

Formation

Année 2012 - Secrétaire administrative et commerciale

IFOCOP
Paris, 11ème

Formation Cléa Numérique - Wordpress

Elident Formation
11.2021 - 04.2022

Niveau Bac littéraire -

LYCEE Eugène Delacroix
Drancy
09.1981 - 06.1982

Compétences

  • Word
  • Excel
  • Access
  • PowerPoint
  • Espagnol
  • Anglais
  • Accueil physique et téléphonique
  • Gestion de la satisfaction client
  • Sens du service
  • Excellente présentation
  • Communication efficace
  • Écoute active des besoins clients
  • Discrétion professionnelle
  • Résilience au stress
  • Adaptabilité aux situations variées
  • Gestion des conflits
  • Empathie envers les clients
  • Orientation solutions concrètes
  • Prise d'initiative
  • Travail en équipe
  • Polyvalence dans les tâches
  • Respect de la confidentialité
  • Sens de l'organisation
  • Suivi administratif précis
  • Capacité à travailler sous pression
  • Gestion du temps efficace
  • Flexibilité horaire
  • Surveillance des espaces communs
  • Enregistrement des visiteurs
  • Traitement du courrier entrant et sortant
  • Sens du service client
  • Adaptabilité aux changements
  • Prise d'initiatives
  • Capacité à suivre des instructions
  • Microsoft Office
  • Logiciels de gestion de rendez-vous
  • Gestion des stocks
  • Tenue du standard téléphonique
  • Navigation Internet
  • Classement et archivage
  • Réactivité face aux demandes urgentes
  • Autonomie
  • Dynamisme et réactivité
  • Standard téléphonique
  • Accueil en entreprise
  • Réactivité
  • Règles et consignes de sécurité
  • Traitement du courrier
  • Ponctualité
  • Sens de l'adaptation
  • Filtrage des entrées
  • Méthodes de classement
  • Réception des colis
  • Communication orale
  • Entretien de l'uniforme
  • Modalités d'accueil
  • Gestion des rendez-vous
  • Disponibilité
  • Accueil des visiteurs
  • Préparation des badges
  • Courtoisie
  • Résistance au stress
  • Gestion messagerie électronique
  • Gestion de planning
  • Vérification des pièces d'identité
  • Gestion des livraisons
  • Distribution de prospectus
  • Diplomatie
  • Gestion administrative
  • Sens de l'accueil
  • Aisance relationnelle
  • Sourire

Informations complémentaires

  • Peinture
  • Mode
  • Passion pour les cuisines du monde
  • Cuisine
  • Lecture
  • Voyages linguistique en Italie
  • Art
  • Cinéma
  • Musique
  • Pâtisserie
  • Passion pour le cinéma

Langues

Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Langue maternelle
Italien
Opérationnel

Chronologie

Hôtesse d'accueil- Veilleur

Clinique du Bois d'Amour
12.2023 - Actuel

Formation Cléa Numérique - Wordpress

Elident Formation
11.2021 - 04.2022

Auxiliaire de vie

01.2020 - 01.2023

Employée Libre-service

Centre Leclerc
01.2014 - 01.2020

Responsable de Point de Vente (Restauration rapide)

Les Boutiques Bonne Journée
01.1996 - 01.2014

Contrôleuse et Gestionnaire d'activités

Rank Xerox
01.1995 - 01.1996

Magasinière

KENZO
01.1992 - 01.1995

Standardiste, Employée Libre-service, Préparatrice de commandes

01.1987 - 01.1992

Niveau Bac littéraire -

LYCEE Eugène Delacroix
09.1981 - 06.1982

Année 2012 - Secrétaire administrative et commerciale

IFOCOP

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