Vidji Hermann
Hôtesse D'accueil
Wissembourg
Profil professionnel
Diplômée d'une Maîtrise en Management des métiers du tourisme, de l'hôtellerie et des loisirs sportifs, je recherche un poste d'hôtesse d'accueil. Dynamique et courtoise, je peux offrir aux visiteurs un accueil agréable et efficace. Avec mon sens de l'adaptation et ma réactivité, je suis capable de résoudre des imprévus.
Vue d'ensemble
27
27
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Hôtesse d'accueil
PENELOPE l'AGENCE et PHONE REGIE
Roppenheim
2024.03 - 2026.03
- Accueil et orientation des clients dans le centre commercial, en offrant un service courtois et efficace.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Gestion des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.
- Utilisation régulière de logiciels informatiques dédiés à la gestion administrative et commerciale du point d'accueil.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
Auto-entrepreneur
Didi Créations
2011.01 - 2016.01
- Dans le domaine des services (aides à domicile, secrétariat) et de l'artisanat (fabrication d'objets de décoration et vente sur les marchés)
Réceptionniste
Hôtel Weiss
Wissembourg
2010.01 - 2010.02
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil, préparation et classement des factures.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel.
Coordonnatrice
Association Parent-Jeunesse
2004.01 - 2010.01
- Un mois en poste de nuit à l'hôtel Comfort Suite de Saint-Anne-de-Beaupré au Québec en 2008
Animatrice
Circular et Promodip
Strasbourg
2002.01 - 2004.01
Stagiaire
1999.01 - 2002.01
- Dans des hôtels 3 et 4 étoiles (Hôtel du Golf et Hôtel le Biarritz, Hôtel Mercure Strasbourg Gare)
Formation
Maîtrise - Management des métiers du Tourisme, de l'Hôtellerie et des Loisirs Sportifs
Institut Universitaire Professionnalisé
Perpignan 2001.01 - 2002.01
Licence -
IUP
Perpignan 2000.01 - 2001.01
DEUG - undefined
IUP
Perpignan 1999.01 - 2000.01
DEUG - anglais
Université de Strasbourg
Strasbourg 1997.01 - 1999.01
DEUG - espagnol
Université de Strasbourg
Strasbourg 1996.01 - 1997.01
Baccalauréat - option littéraire
Lycée Stanislas
Wissembourg 1995.01 - 1996.01
Compétences
Word
Power Point
TARS
HOTIX
CEGID
Empathie envers les clients
Réactivité face aux demandes urgentes
Gestion de la satisfaction client
Prise d'initiative
Capacité à travailler sous pression
Écoute active des besoins clients
Adaptabilité aux situations variées
Informations complémentaires
- Écologie
- Passion pour la photographie
- Arts créatifs
- Aromathérapie (titulaire d'un certificat de formation)
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Espagnol
Intermédiaire
Allemand
Intermédiaire
Chronologie
Hôtesse d'accueil
PENELOPE l'AGENCE et PHONE REGIE
2024.03 - 2026.03
Auto-entrepreneur
Didi Créations
2011.01 - 2016.01
Réceptionniste
Hôtel Weiss
2010.01 - 2010.02
Coordonnatrice
Association Parent-Jeunesse
2004.01 - 2010.01
Animatrice
Circular et Promodip
2002.01 - 2004.01
Maîtrise - Management des métiers du Tourisme, de l'Hôtellerie et des Loisirs Sportifs
Institut Universitaire Professionnalisé
2001.01 - 2002.01
Licence -
IUP
2000.01 - 2001.01
Stagiaire
1999.01 - 2002.01
DEUG - undefined
IUP
1999.01 - 2000.01
DEUG - anglais
Université de Strasbourg
1997.01 - 1999.01
DEUG - espagnol
Université de Strasbourg
1996.01 - 1997.01
Baccalauréat - option littéraire
Lycée Stanislas
1995.01 - 1996.01