Vidji Hermann
Hôtesse D'accueil
Wissembourg
Profil professionnel
Diplômée d'une Maîtrise en Management des métiers du tourisme, de l'hôtellerie et des loisirs sportifs, je recherche un poste d'hôtesse d'accueil. Dynamique et courtoise, je peux offrir aux visiteurs un accueil agréable et efficace. Avec mon sens de l'adaptation et ma réactivité, je suis capable de résoudre des imprévus.
Vue d'ensemble
27
27
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Hôtesse d'accueil
PENELOPE l'AGENCE et PHONE REGIE
Roppenheim
03.2024 - 03.2026
- Accueil et orientation des clients dans le centre commercial, en offrant un service courtois et efficace.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Gestion des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.
- Utilisation régulière de logiciels informatiques dédiés à la gestion administrative et commerciale du point d'accueil.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
Auto-entrepreneur
Didi Créations
01.2011 - 01.2016
- Dans le domaine des services (aides à domicile, secrétariat) et de l'artisanat (fabrication d'objets de décoration et vente sur les marchés)
Réceptionniste
Hôtel Weiss
Wissembourg
01.2010 - 02.2010
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil, préparation et classement des factures.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel.
Coordonnatrice
Association Parent-Jeunesse
01.2004 - 01.2010
- Un mois en poste de nuit à l'hôtel Comfort Suite de Saint-Anne-de-Beaupré au Québec en 2008
Animatrice
Circular et Promodip
Strasbourg
01.2002 - 01.2004
Stagiaire
01.1999 - 01.2002
- Dans des hôtels 3 et 4 étoiles (Hôtel du Golf et Hôtel le Biarritz, Hôtel Mercure Strasbourg Gare)
Formation
Maîtrise - Management des métiers du Tourisme, de l'Hôtellerie et des Loisirs Sportifs
Institut Universitaire Professionnalisé
Perpignan 01.2001 - 01.2002
Licence -
IUP
Perpignan 01.2000 - 01.2001
DEUG - undefined
IUP
Perpignan 01.1999 - 01.2000
DEUG - anglais
Université de Strasbourg
Strasbourg 01.1997 - 01.1999
DEUG - espagnol
Université de Strasbourg
Strasbourg 01.1996 - 01.1997
Baccalauréat - option littéraire
Lycée Stanislas
Wissembourg 01.1995 - 01.1996
Compétences
Word
Power Point
TARS
HOTIX
CEGID
Empathie envers les clients
Réactivité face aux demandes urgentes
Gestion de la satisfaction client
Prise d'initiative
Capacité à travailler sous pression
Écoute active des besoins clients
Adaptabilité aux situations variées
Informations complémentaires
- Écologie
- Passion pour la photographie
- Arts créatifs
- Aromathérapie (titulaire d'un certificat de formation)
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Espagnol
Intermédiaire
Allemand
Intermédiaire
Chronologie
Hôtesse d'accueil
PENELOPE l'AGENCE et PHONE REGIE
03.2024 - 03.2026
Auto-entrepreneur
Didi Créations
01.2011 - 01.2016
Réceptionniste
Hôtel Weiss
01.2010 - 02.2010
Coordonnatrice
Association Parent-Jeunesse
01.2004 - 01.2010
Animatrice
Circular et Promodip
01.2002 - 01.2004
Maîtrise - Management des métiers du Tourisme, de l'Hôtellerie et des Loisirs Sportifs
Institut Universitaire Professionnalisé
01.2001 - 01.2002
Licence -
IUP
01.2000 - 01.2001
Stagiaire
01.1999 - 01.2002
DEUG - undefined
IUP
01.1999 - 01.2000
DEUG - anglais
Université de Strasbourg
01.1997 - 01.1999
DEUG - espagnol
Université de Strasbourg
01.1996 - 01.1997
Baccalauréat - option littéraire
Lycée Stanislas
01.1995 - 01.1996