Kathy Van Delannoitte
Coordinatrice Accueil Service
Genac Bignac
Profil professionnel
Coordinatrice accueil expérimentée, reconnue pour mon sens de l'organisation, la qualité de la relation client et ma capacité à coordonner avec les équipes afin de garantir un accueil fluide et un service d'excellence.
Bonne maîtrise informatique.
Vue d'ensemble
3
3
years of post-secondary education
19
19
years of professional experience
Expérience
Chargée d'Accueil & Administratif
ETS MERLET
JARNAC
2022.02 - 2023.10
- Gestion des plannings de travail.
- Coordination des projets et gestion des plannings pour assurer le respect des délais et la qualité du travail.
- Création du DIUO de l'entreprise
- Mise en place affichages obligatoires, suivi entretien véhicule, fiches personnels.
- Accueil téléphonique & physique.
- Planification interventions dépannages.
- Travaux divers administratifs.
- Gestion des indicateurs en ressources humaines.
- Suivi des dossiers de formations/habilitations obligatoires.
Responsable adjoint de magasin
ACTION
Angoulême
2019.09 - 2022.01
- Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
- Encadrement et accompagnement quotidien d'une équipe composée de 8 employés.
- Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
- Gestion de l'administratif : Encadrement et accompagnement d'une équipe de quinze personnes en minimum.
- Gestion des plannings,Compte-rendu et suivi des indicateurs du centre de profit.
- Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
- Organisation des plannings et gestion des absences du personnel.
- Gestion de fonds de caisse et des transferts monétaires selon les procédures légales.
Chargée Accueil & Service
Aquatic 16 piscine & spa
Angoulême
2019.05 - 2019.08
- Gestion des plannings de travail.
- Coordination des projets pour assurer le respect des délais et la qualité du travail.
- Accueil clientèle et réception pour ouverture des dossiers, suivis, conseils .
- Accueil des clients au téléphone et en personne, prise de rendez-vous .
- Accueil chaleureux et service à la clientèle irréprochable afin de fidéliser notre clientèle.
Coordinatrice commerciale
PROMOCASH
Angoulême
2019.05 - 2019.08
- Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d'amélioration.
- Gestion et suivi des commandes clients pour garantir la satisfaction et la fidélité.
- Pilotage de la prospection commerciale téléphonique des campagnes emailing.
Agent administratif
Solocal Marketing
Angoulême
2018.12 - 2019.01
- Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
- Accueil téléphonique et physique du public pour répondre à leurs demandes.
- Traitement des dons pour Téléthon.
Responsable de Magasin Retail
PRO-DUO
DUNKERQUE
2008.08 - 2018.09
- Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
- Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
- Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
- Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.
- Prise en charge des formalités administratives et gestion de la facturation conformément aux procédures internes.
- Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
Conseillère de vente en pièces de rechange et accessoires
PRODUO FRANCE
DUNKERQUE
2005.03 - 2008.03
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Résolution rapide et efficace des problèmes ou litiges rencontrés par les clients.
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles.
Formation
Baccalauréat - GESTION VENTE
Lycée Jean Bart
Dunkerque 1990.09 - 1993.05
Titre - Assistante Ressources Humains
CIPECMA
Saintes 2022.09 - 2023.05
Compétences
- Rigueur dans le suivi administratif
- Sens de l'organisation
- Confidentialité des informations
- Rigueur dans le suivi des dossiers
- Analyse rapide des besoins clients
- Gestion de la satisfaction client
- Gestion du temps et des priorités
- Persévérance face aux défis
- Outils informatiques
- Excellent relationnel
Informations complémentaires
Lors d'une année de covid:
participation aux équipes de sécurité de La Croix rouge. Maison de retraite Angoulême.
Langues
Anglais
Notions
Chronologie
Titre - Assistante Ressources Humains
CIPECMA
2022.09 - 2023.05
Chargée d'Accueil & Administratif
ETS MERLET
2022.02 - 2023.10
Responsable adjoint de magasin
ACTION
2019.09 - 2022.01
Chargée Accueil & Service
Aquatic 16 piscine & spa
2019.05 - 2019.08
Coordinatrice commerciale
PROMOCASH
2019.05 - 2019.08
Agent administratif
Solocal Marketing
2018.12 - 2019.01
Responsable de Magasin Retail
PRO-DUO
2008.08 - 2018.09
Conseillère de vente en pièces de rechange et accessoires
PRODUO FRANCE
2005.03 - 2008.03
Baccalauréat - GESTION VENTE
Lycée Jean Bart
1990.09 - 1993.05