Vinciane PROCKO
Chargée De Clientèle
DUNKERQUE
Profil professionnel
- Capacité d'écoute, sens du service, gestion des réclamation
- Accueillir, analyser la demande et orienter des personnes
- Gestion efficace des priorités, des dossiers et des relances.
- Utilisation quotidienne de logiciels de gestion client .
- Gestion des appels téléphoniques
- Collaboration étroite avec les équipes commerciales.
- capacité à gérer des interlocuteurs variés.
- Réaliser le traitement administratif et les écrits liés à l'activité
- Priorisation des tâches, respect des délais et procédures.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour recueillir les retours clients et améliorer les services.
- Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
Expérience
Chargée de clientèle
CAPDUNE
COUDEKERQUE-BRANCHE
02.2023 - 11.2025
Enquêtrice téléphonique
Université du littoral
DUNKERQUE
01.2023 - 02.2023
Agent de bureau principal
FRAC grand large
DUNKERQUE
11.2022 - 11.2022
Conseillère en insertion professionnelle stagiaire
Candidathèque, Entreprendre Ensemble
DUNKERQUE
04.2022 - 05.2022
Conseillère parcours de réussite stagiaire
Mission jeunesse, Mairie de DUNKERQUE
DUNKERQUE
01.2022 - 02.2022
Conseillère en insertion professionnelle stagiaire
Mission Locale / Entreprendre Ensemble
WORMHOUT
10.2021 - 10.2021
Emballeuse
SINGER frères
CRAYWICK
09.2021 - 09.2021
Inventoriste
COMILOG
GRAVELINES
08.2021 - 08.2021
Service civique
Ecole primaire Lamartine
BERGUES
11.2020 - 06.2021
Formation
Titre professionnel de Conseillère en insertion professionnelle -
AFPA
DUNKERQUE /2021 - /2022
Diplôme d'Accès aux Etudes Universitaires - Littéraire
Université du Littoral
DUNKERQUE /2018 - /2020
Compétences
- Discrétion
- Sens de la relation client
- Organisation
- Autonomie
- Rigueur
Langues étrangères Anglais (niveau A2/B1)
- WORD
- POWER POINT
- EXCEL
- SAP
Chronologie
Chargée de clientèle
CAPDUNE
02.2023 - 11.2025
Enquêtrice téléphonique
Université du littoral
01.2023 - 02.2023
Agent de bureau principal
FRAC grand large
11.2022 - 11.2022
Conseillère en insertion professionnelle stagiaire
Candidathèque, Entreprendre Ensemble
04.2022 - 05.2022
Conseillère parcours de réussite stagiaire
Mission jeunesse, Mairie de DUNKERQUE
01.2022 - 02.2022
Conseillère en insertion professionnelle stagiaire
Mission Locale / Entreprendre Ensemble
10.2021 - 10.2021
Emballeuse
SINGER frères
09.2021 - 09.2021
Inventoriste
COMILOG
08.2021 - 08.2021
Service civique
Ecole primaire Lamartine
11.2020 - 06.2021
Titre professionnel de Conseillère en insertion professionnelle -
AFPA
/2021 - /2022
Diplôme d'Accès aux Etudes Universitaires - Littéraire
Université du Littoral
/2018 - /2020