Sylvain WILHELM
Sainte Geneviève Des Bois
Profil professionnel
Responsable Après-Vente expérimenté, je capitalise sur plus de 20 ans d’expertise dans le secteur automobile, avec une solide expérience en management d’équipes, pilotage multisite et développement de la performance. Reconnu pour mon leadership et ma vision stratégique, j’ai démontré ma capacité à optimiser la rentabilité des activités, améliorer durablement la satisfaction client et accompagner le changement. Orienté résultats, je maîtrise le pilotage des KPI, la mise en œuvre de plans d’action stratégiques et l’optimisation des organisations et des processus. Mon sens de l’analyse, ma culture de la performance et ma capacité à fédérer les équipes constituent de véritables leviers pour relever des défis ambitieux. Aujourd’hui, je souhaite mettre cette expertise au service d’une fonction de direction afin de contribuer activement à la croissance, à la performance et à l’excellence opérationnelle de l’entreprise.
Vue d'ensemble
1
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Language
4
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years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Expérience
Responsable Après-vente Multi site
Concession Land Rover/Volvo (Groupe BPM)
02.2019 - Actuel
- Gestion des équipes front et back office (18 personnes sur les 2 sites)
- Création et gestion du budget
- Suivi des différents KPI (ISC, budget, prime après-vente)
- Mise en place d'outil permettant le suivi des différents indices pour les équipes
- Gestion des recrutements des équipes
- Réunion journalière et hebdomadaire avec les équipes pour l'analyse des différents KPI prime après-vente
- Gestions des litiges clients et des procédures juridiques
Responsable Après-vente VUL
Concession MB VUL/VI (Emil Frey)
07.2018 - 02.2019
- Gestion du planning atelier
- Attribution des tâches journalières aux mécaniciens
- Réception, facturation des clients et garantie
- Suivi du Chiffre d'affaire
Responsable Après-vente
concession M.B/Mitsubishi VP (Rave Automobiles–CDI)
09.2015 - 07.2018
- Création du service dépannage 24/24 pour le compte de Mercedes assistance
- Mise en place des agréments d'assurance pour le compte de la MACIF/MATMUT
- Dossier expertise assurance et facturation chiffrage sidexa
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Suivi du Chiffre d'affaire
- Restauration de véhicule old/young timer
- Préparation moteur et carrosserie Brabus
- Sous-traitance de la carrosserie pour Porsche
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Responsable Après-vente
Etoile Tuning 78 (CDI)
04.2011 - 09.2015
- Gestion du planning atelier/carrosserie
- Attribution des tâches journalières aux mécaniciens
- Réception, facturation des clients et garantie
- Dossier expertise assurance
- Suivi du Chiffre d'affaire
- Restauration de véhicule old/young timer
- Préparation moteur et carrosserie Brabus
Formation
Diplôme de vendeur en Pièces de Rechanges et Accessoires -
Générale Automobile (Mercedes-Benz)
Illzach 07.2000 - 09.2001
Diplôme de distribution/magasinage - BEP/CAP DM (meilleur apprenti d'Alsace)
Générale Automobile
Illzach 07.1998 - 07.2000
BEP/CAP - Peintre Carrossier
Lycée Ettore Bugatti
ILLZACH 09.1997 - 06.1998
Compétences
- Management & Leadership : Encadrement et animation d'équipes pluridisciplinaires (jusqu'à 18 personnes, multi-sites) – Recrutement, formation et accompagnement des collaborateurs
- Pilotage stratégique : Élaboration et suivi budgétaire , définition et suivi des KPI (ISC, rentabilité, satisfaction client)
- Conduite du changement : Mise en place d'outils de suivi de performance, optimisation des process et amélioration continue des résultats
- Gestion opérationnelle : Supervision des services après-vente, coordination atelier/carrosserie, organisation multisite
- Relation clients et partenaires : Gestion de la satisfaction client et des litiges, négociation avec assurances et partenaires externes
- Compétences transverses : Excellente communication, sens de l'analyse, capacité de décision rapide et orientée résultats
Informations complémentaires
- Pratique du Rugby pendant 30 ans
- Running, Trial
- Moto
- Cinéma
Langues
Anglais
Notions
Personnalisé
Âge: 43
Chronologie
Responsable Après-vente Multi site
Concession Land Rover/Volvo (Groupe BPM)
02.2019 - Actuel
Responsable Après-vente VUL
Concession MB VUL/VI (Emil Frey)
07.2018 - 02.2019
Responsable Après-vente
concession M.B/Mitsubishi VP (Rave Automobiles–CDI)
09.2015 - 07.2018
Responsable Après-vente
Etoile Tuning 78 (CDI)
04.2011 - 09.2015
Diplôme de vendeur en Pièces de Rechanges et Accessoires -
Générale Automobile (Mercedes-Benz)
07.2000 - 09.2001
Diplôme de distribution/magasinage - BEP/CAP DM (meilleur apprenti d'Alsace)
Générale Automobile
07.1998 - 07.2000
BEP/CAP - Peintre Carrossier
Lycée Ettore Bugatti
09.1997 - 06.1998