Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
STEPHANIE FARRUGIA

STEPHANIE FARRUGIA

CURRICULUM VITAE
LA ROCHE NOIRE

Profil professionnel

Forte d'une expérience de 5 ans dans le commerce, je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles. Enthousiaste, je me démarque par mon sens du commerce et de la communication. Énergique et dotée d'un fort esprit d'équipe, je fais preuve de disponibilité.

Vue d'ensemble

9
9
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Assistante commerciale

LA FERME DU FROID
SAINT REMY EN ROLLAT
03.2020 - Actuel
  • Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
  • Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
  • Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
  • Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Gestion des commandes clients et suivi des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits.
  • Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
  • Saisie et mise à jour régulière des données clients dans le système de gestion interne.
  • Traitement des litiges clients.

TELECONSEILLERE ORANGE

SATEL
Vichy
08.2018 - 03.2020
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
  • Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
  • Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.

TELECONSEILLERE CAF

SATEL
Vichy
12.2015 - 07.2018
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
  • Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.

SECRETAIRE DE FACTURATION

SARL AMBULANCE BOISJOLY
TAMPON (ILE DE LA REUNION)
07.2013 - 11.2015
  • Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
  • Classement et archivage des documents administratifs pour assurer un suivi efficace et une récupération rapide des informations.
  • Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
  • Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
  • Prise de rendez-vous en tenant compte des diponibilités et des contraintes données.
  • Réception, tri et distribution du courrier entrant et sortant.
  • Constitution de dossiers papiers et informatisés, vérification et classement des pièces.

Conseillère de vente

DUTY FREE ILE DE LA REUNION
SAINT PIERRE
07.2011 - 03.2012
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Accueil de la clientèle, identification des besoins et orientation au sein du magasin.
  • Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.

Formation

BTS - ASSISTANTE MANAGER

LYCEE SAINT CHARLES
SAINT PIERRE (ILE DE LA REUNION)
08.2012 - 07.2014

Baccalauréat profesionnel - COMMERCE

LYCEE PRO PAUL HERMANN
SAINT PIERRE (ILE DE LA REUNION)
08.2010 - 07.2012

BEP - VENTE

LYCEE PRO PAUL HERMANN
SAINT PIERRE (ILE DE LA REUNION)
08.2009 - 07.2010

Compétences

  • Créativité dans les solutions

  • Messagerie électronique

  • Adaptabilité professionnelle

  • Saisie informatique rapide

  • Navigateurs Internet

  • Maitrise de CRM

  • Facturation et suivi des paiements

  • Dynamisme commercial

  • Rigueur administrative

  • Autonomie

  • Techniques de négociation

  • Analyse des ventes

  • Suivi des commandes clients

  • Gestion des bases de données

  • Travail en équipe

  • Argumentation de vente

  • Traitement des réclamations

  • Polyvalence

Informations complémentaires

  • Passion pour la cuisine
  • Chant
  • Passion pour la photographie
  • Voyages
  • Cinéma

Langues

Français
Courant
Anglais
Notions

Chronologie

Assistante commerciale

LA FERME DU FROID
03.2020 - Actuel

TELECONSEILLERE ORANGE

SATEL
08.2018 - 03.2020

TELECONSEILLERE CAF

SATEL
12.2015 - 07.2018

SECRETAIRE DE FACTURATION

SARL AMBULANCE BOISJOLY
07.2013 - 11.2015

BTS - ASSISTANTE MANAGER

LYCEE SAINT CHARLES
08.2012 - 07.2014

Conseillère de vente

DUTY FREE ILE DE LA REUNION
07.2011 - 03.2012

Baccalauréat profesionnel - COMMERCE

LYCEE PRO PAUL HERMANN
08.2010 - 07.2012

BEP - VENTE

LYCEE PRO PAUL HERMANN
08.2009 - 07.2010

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