STEPHANIE FARRUGIA
CURRICULUM VITAE
LA ROCHE NOIRE
Profil professionnel
Forte d'une expérience de 5 ans dans le commerce, je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles. Enthousiaste, je me démarque par mon sens du commerce et de la communication. Énergique et dotée d'un fort esprit d'équipe, je fais preuve de disponibilité.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Assistante commerciale
LA FERME DU FROID
SAINT REMY EN ROLLAT
2020.03 - Actuel
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Gestion des commandes clients et suivi des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits.
- Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
- Saisie et mise à jour régulière des données clients dans le système de gestion interne.
- Traitement des litiges clients.
TELECONSEILLERE ORANGE
SATEL
Vichy
2018.08 - 2020.03
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
TELECONSEILLERE CAF
SATEL
Vichy
2015.12 - 2018.07
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
SECRETAIRE DE FACTURATION
SARL AMBULANCE BOISJOLY
TAMPON (ILE DE LA REUNION)
2013.07 - 2015.11
- Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
- Classement et archivage des documents administratifs pour assurer un suivi efficace et une récupération rapide des informations.
- Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
- Prise de rendez-vous en tenant compte des diponibilités et des contraintes données.
- Réception, tri et distribution du courrier entrant et sortant.
- Constitution de dossiers papiers et informatisés, vérification et classement des pièces.
Conseillère de vente
DUTY FREE ILE DE LA REUNION
SAINT PIERRE
2011.07 - 2012.03
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Accueil de la clientèle, identification des besoins et orientation au sein du magasin.
- Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
Formation
BTS - ASSISTANTE MANAGER
LYCEE SAINT CHARLES
SAINT PIERRE (ILE DE LA REUNION) 2012.08 - 2014.07
Baccalauréat profesionnel - COMMERCE
LYCEE PRO PAUL HERMANN
SAINT PIERRE (ILE DE LA REUNION) 2010.08 - 2012.07
BEP - VENTE
LYCEE PRO PAUL HERMANN
SAINT PIERRE (ILE DE LA REUNION) 2009.08 - 2010.07
Compétences
Créativité dans les solutions
Messagerie électronique
Adaptabilité professionnelle
Saisie informatique rapide
Navigateurs Internet
Maitrise de CRM
Facturation et suivi des paiements
Dynamisme commercial
Rigueur administrative
Autonomie
Techniques de négociation
Analyse des ventes
Suivi des commandes clients
Gestion des bases de données
Travail en équipe
Argumentation de vente
Traitement des réclamations
Polyvalence
Informations complémentaires
- Passion pour la cuisine
- Chant
- Passion pour la photographie
- Voyages
- Cinéma
Langues
Français
Courant
Anglais
Notions
Chronologie
Assistante commerciale
LA FERME DU FROID
2020.03 - Actuel
TELECONSEILLERE ORANGE
SATEL
2018.08 - 2020.03
TELECONSEILLERE CAF
SATEL
2015.12 - 2018.07
SECRETAIRE DE FACTURATION
SARL AMBULANCE BOISJOLY
2013.07 - 2015.11
BTS - ASSISTANTE MANAGER
LYCEE SAINT CHARLES
2012.08 - 2014.07
Conseillère de vente
DUTY FREE ILE DE LA REUNION
2011.07 - 2012.03
Baccalauréat profesionnel - COMMERCE
LYCEE PRO PAUL HERMANN
2010.08 - 2012.07
BEP - VENTE
LYCEE PRO PAUL HERMANN
2009.08 - 2010.07