Lina DA CONCEICAO
Chargé de Clientéle
Hauterive
Profil professionnel
Personne dynamique sociable,méthodique et dotée de bonnes qualités relationnelles. À l'aise avec les outils informatiques, ayant une capacité avérée à fournir aux clients des services de grande qualité dans un environnement au rythme de travail soutenu. Extrêmement attentive aux détails, à la satisfaction des clients et capable de prendre des décisions afin de gérer simultanément des tâches concurrentes. Dotée d'une vive conscience professionnelle et d'une forte motivation. Capable de travailler efficacement seule ou en équipe, je sais gérer les dossiers clients et les tâches administratives avec autonomie et efficacité. Pédagogue avec un bon sens de la communication, je peux présenter les produits et faire la promotion des nouvelles offres.
Vue d'ensemble
1
1
Certification
10
10
years of post-secondary education
36
36
years of professional experience
Expérience
Assistante Commerciale
HENNIG FRANCE
CREUZIER LE NEUF
2023.04 - 2026.06
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Suivi personnalisé des besoins spécifiques de chaque client pour garantir leur satisfaction totale.
- Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- Saisi des commandes, traitement des réclamations, suivi des retards de paiement et relances téléphoniques en garantissant le respect des contrats.
- Demandes d'achat fournisseurs de produits négoces
- Participation à l'organisation des foires, expositions et actions de prospection et à la progression du portefeuille client.
- Participation active aux réunions d'équipe pour partager les retours clients et proposer des améliorations.
Assistante Administration des Ventes
S.A.S FROMAGES BACH
BROUT-VERNET
2023.03 - 2023.04
- Traitement commandes centrales d'achat, grossistes et distributeurs GMS.
- Gestion des stocks déportés
- Saisie de bons de livraisons, bons de traçabilité et demandes de ramasse.
- Prospection de nouveaux clients.
- Elaboration des procédures internes
Assistante Export
N.S.E BU SERVICES
ABREST
2003.12 - 2023.02
- Établissement des besoins du client, rédaction et envoi du devis détaillé.
- Enregistrement et traitement des commandes, facturation, suivit de livraison.
- Prospection, traitement des réclamations et des litiges.
- Saisie commandes fournisseurs, négociation des prix.
- Participation aux actions de marketing: e-mailing, salons aéronautique, promotions de produits, etc..)
- Formation et tutorat des nouveaux collaborateurs.
Directrice /Animatrice
Caritas/Francas/ C.L.Saint Yorre
Portugal, Gannat (03), Saint Yorre(03)
1990.01 - 2003.01
- Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- Préparation,des documents techniques,des contrats aux clients, envoi des devis et négociation des offres commerciales avec les clients et rédaction des contrats.
- Gestion de la stratégie et de la relation client de la réponse aux appels d'offres à la prise de commandes.
- Collaboration étroite avec les autres départements afin d'optimiser le processus de vente global.
Employée polyvalente Secteur Industriel et Hôtelier
Agences Intérimaires
VICHY
2001.01 - 2002.01
- L'Oréal, la poste, Sodexo…
Formation
LICENCE - Portugais
UFR BLAISE PASCAL
CLERMONT-FERRAND 1996.10 - 1999.06
DEUG - Anglais
UFR BLAISE PASCAL
CLERMONT-FERRAND 1994.10 - 1996.06
BAC - littéraire
ÉCOLE SECONDAIRE DE CANTANHEDE
PORTUGAL 1989.09 - 1992.06
BAFA - Portugal
CÁRITAS DE COIMBRA
PORTUGAL 1990.01 - 1992.09
Compétences
- Aisance relationnelle
- Suivi du portefeuille clients
- Sens de l'organisation
- Autonomie professionnelle
- Sens du service client
- Leadership
- Organisation d'événements commerciaux
- Organisation des dossiers
- Adaptabilité professionnelle
- Suivi rigoureux des dossiers
- Proactivité dans la vente
- Capacité à travailler sous pression
- Réseaux sociaux professionnels
- Rigueur dans le suivi administratif
- Rigueur administrative
- Créativité dans les solutions
- Dynamisme commercial
- Empathie clientèle
- Adaptabilité et flexibilité
- Connaissance ERP
- Navigateurs Internet
- Empathie et écoute active
- Préparation de rapports commerciaux
- Créativité commerciale
- Diplomatie professionnelle
- Messagerie électronique
- Autonomie
- Efficacité
- Souci du service client
- Gestion des priorités
- Prospection
- Techniques de négociation
- Maîtrise des réseaux sociaux
- Résolution de litige
- Import/export
- Sens de l'initiative
- Analyse des ventes
- Négociation tarifaire
- Suivi des commandes clients
- Traitement de texte
- Dynamisme
- Résolution des litiges
- Proactivité
- Gestion de la relation client
- Adaptabilité
- Diplomatie
- Analyse statistique
- Communication orale
- Esprit d'équipe
- Enregistrement des commandes
- Suivi de la facturation
- Aisance téléphonique
- Normes rédactionnelles
- Analyse de données
- Reporting d'activité
- Traitement des réclamations
- Sens du service
- Réactivité
- SAV
- Traitement du courrier
- Travail en équipe
- Suivi des commandes
- Saisie de données
- Outils collaboratifs
- Résolution de problèmes
- Gestion des bases de données
- Gestion des contrats
- Gestion de base de données
- Polyvalence
- Négociation commerciale
- Suivi des dossiers
- Argumentaire de vente
- Analyse des besoins clients
- Logistique internationale
- Management d'équipe
- Analyse de tendances
- Organisation
- Techniques de vente
- Excellent relationnel
- Prospection téléphonique
- Préparation des appels d'offres
- Disponibilité
- Suivi administratif
- Analyse des besoins
- Maitrise du pack Office
- Établissement de devis
Certificats
- Traductrice Interprète en Portugais, Expert Judiciaire Assermenté près de la Cour d'Appel de Riom (63), 2016-02-17
- SST - Recyclage à jour
Informations complémentaires
- Trésorière bénévole pour l'association Société Musicale de Vichy.
- Secouriste
- Pratique du Cor d'Harmonie au sein de la Société Musicale de Vichy et Belllerive-sur Allier
- Membre de l'association du Comité de Jumelage de Bellerive-sur Allier
Langues
Portugais
Expérimenté
C2
Anglais
Avancé
C1
Français
Expérimenté
C2
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Chronologie
Assistante Commerciale
HENNIG FRANCE
2023.04 - 2026.06
Assistante Administration des Ventes
S.A.S FROMAGES BACH
2023.03 - 2023.04
Assistante Export
N.S.E BU SERVICES
2003.12 - 2023.02
Employée polyvalente Secteur Industriel et Hôtelier
Agences Intérimaires
2001.01 - 2002.01
LICENCE - Portugais
UFR BLAISE PASCAL
1996.10 - 1999.06
DEUG - Anglais
UFR BLAISE PASCAL
1994.10 - 1996.06
BAFA - Portugal
CÁRITAS DE COIMBRA
1990.01 - 1992.09
Directrice /Animatrice
Caritas/Francas/ C.L.Saint Yorre
1990.01 - 2003.01
BAC - littéraire
ÉCOLE SECONDAIRE DE CANTANHEDE
1989.09 - 1992.06