Stefani Koeva
Chargée de relations clientèle
Cannes
Profil professionnel
Conseillère clientèle expérimentée à travers de différents secteurs, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité.
De nature créative avec une bonne capacité d'adaptation.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Chargée de clientèle
Immogroom
Cannes
2024.09 - 2026.02
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
Technicienne support informatique
MODIS, TTEC EUROPE
Sofia,Bulgarie
2018.01 - 2024.04
- Assistance des utilisateurs en cas de problème ou d'un manque de connaissances pour réaliser une opération.
- Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques et aux règles internes en matière de sécurité informatique.
- Suivi régulier des tickets d'incidents pour assurer un service client efficace et rapide.
Conseillère de vente
Calzedonia
Cannes
2017.09 - 2018.01
- Accueil de la clientèle, identification des besoins et orientation au sein du magasin.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
Formatrice
Restauration rapide
Cannes
2013.06 - 2017.08
- Création de supports pédagogiques pour guider les participants tout au long de la formation.
- Animation de sessions de formation pour les employés sur divers sujets techniques et relationnels.
Responsable export
SARL GR ESSENTIELS
Cannes
2014.09 - 2016.06
- Coordination du transport et des expéditions vers les marchés internationaux.
- Négociation de contrats avec les fournisseurs, transporteurs et partenaires commerciaux pour optimiser les coûts et délais de livraison.
- Élaboration de plans d'action commerciale pour atteindre les objectifs fixés par la direction générale.
Formation
BTS - Commerce international
COMMERCE INTERNATIONAL
Cannes 2014.09 - 2016.06
Baccalauréat - Marketing
STMG MERCATIQUE
Cannes 2011.09 - 2014.06
Compétences
- Négociation et persuasion
- Marketing
- Capacité d'analyse
- Adaptabilité
- Sens du service
- Créativité commerciale
Informations complémentaires
- Musique : (production de musique)
- Sport: fitness,musculation
- Passion pour les cultures étrangères(tourisme historique,culturel et culinaire)
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Bulgare
Bilingue
Espagnol
Courant
Chronologie
Chargée de clientèle
Immogroom
2024.09 - 2026.02
Technicienne support informatique
MODIS, TTEC EUROPE
2018.01 - 2024.04
Conseillère de vente
Calzedonia
2017.09 - 2018.01
Responsable export
SARL GR ESSENTIELS
2014.09 - 2016.06
BTS - Commerce international
COMMERCE INTERNATIONAL
2014.09 - 2016.06
Formatrice
Restauration rapide
2013.06 - 2017.08
Baccalauréat - Marketing
STMG MERCATIQUE
2011.09 - 2014.06