Christèle JOLY
Chargée de clientèle/Agent d'accueil
Wimille
Profil professionnel
Chargée de clientèle avec 5 ans d'expérience, je suis spécialisée dans la gestion des relations avec les donateurs et la prospection commerciale. Empathique et réactive, je m'engage à fournir un service de qualité et à résoudre les réclamations efficacement. Ma capacité à analyser les besoins me permet d’orienter les clients vers des solutions adaptées.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Chargée de clientèle
Talk Fundraising
Alincthun
11.2020 - Actuel
- Appels sortants (100 en moyenne par jour)des donateurs pour collecte de fonds et dons pour les associations comme Unicef, Unadev, Action contre la faim, Gustave Roussy, Médecins sans frontières, Médecins du Monde, 30 Millions d'amis, La Croix Rouge Française,...
- Gestion des réclamations des donateurs, remontée des échanges au superviseur.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin au superviseur.
- Analyse des demandes des donateurs, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Participation active à la prospection de nouveaux donateurs, élargissant ainsi le portefeuille de donateurs.
- Développement du portefeuille clients, prospection commerciale par téléphone.
- Organisation de prise de rendez-vous avec les donateurs et coordination avec les différents services internes.
Chargée de clientèle en appels sortants, vente de forfaits fibre optique/Orange
ARMATIS
08.2020 - 11.2020
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Traitement de 60 appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
- Organisation de rendez-vous clients et coordination avec les différents services internes.
Chargée d'accueil touristique
Mairie de Boulogne-Sur-Mer
Crypte
01.2020 - 02.2020
- Accueil et orientation des visiteurs de la Crypte, en leur fournissant les informations nécessaires.
- Accueil téléphonique des appelants, assurant une prise en charge pour leur visite.
- Renseignement des clients sur les activités culturelles et sur les sites touristiques de la région.
- Accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous ou modification de réservation.
- Accueil chaleureux des clients à leur arrivée au comptoir de la crypte.
- Guidage et accompagnement des touristes sur le site, adaptation du discours au profil du public.
- Soutien ponctuel à l'accueil du public lors d'événements spéciaux ou de forte affluence, garantissant une bonne gestion des flux.
- Aménagement de l'espace d'accueil dans une optique de confort, mise en place d'affiches et des documentations médicales pour information.
Assistante administrative
ETL
Boulogne-Sur-Mer
09.2018 - 02.2019
- Gestion des appels entrants et sortants (Professionnels et particuliers).
- Réception et transmission des informations.
- Recherches d'appels d'offres sur plateformes électroniques.
- Réponses électroniques aux marchés publics.
- Préparation du dossier de candidature de l'entreprise (pièces administratives, Kbis, ....).
- Suivi des dossiers d'appels d'offres.
Chargée de clientèle
SACEM
Boulogne-Sur-Mer
03.2018 - 09.2018
- Mission sous la responsabilité du Délégué régional: exercer mon activité auprès de la clientèle diffusant de la musique: les commerces, les organismes, les administrations, les associations, les écoles,…
- Assurer la gestion des dossiers clients: suivi des prospects, demandes d'autorisation, contractualisation, tarification, régularisation des impayés, relances téléphoniques, courriers.
- Traiter les appels entrants/sortants: demande d'informations, modification de compte et de contrat.
- Assistance: explication de factures, gestion des réclamations, de ventes additionnelles, de SAV.
Assistante commerciale
Schneider-Electric
06.2016 - 06.2017
- Secrétariat divers: appels téléphoniques, gestion des déplacements, organisation de rdv et réunions des directeurs marketing.
- Traductions de documents en anglais-français-turc.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Gestion du standard téléphonique, dispense d'informations précises et transfert des appels vers les services adaptés.
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel [Logiciel].
- Réception et distribution du courrier interne et externe, ainsi que la gestion des colis entrants.
- Planification des rendez-vous pour les différents services de l'entreprise, en tenant compte de leurs disponibilités.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Gestion administrative liée au poste , classement, archivage, mise à jour des bases de données informatiques.
Assistante commerciale
Unifil-Electronic
06.2014 - 06.2016
- Planification des besoins et suivi des bons de commandes en composants électroniques pour voitures.
Agent administratif/Traductrice
Consulat de Malte
06.2009 - 06.2014
- Traiter les demandes de visas.
- Traduction du turc en anglais de documents officiels, administratif et maritimes.
- Recherches d'authenticité de documents.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
Documentaliste/Chargée de Communication
Lycée Saint-Joseph
Boulogne-Sur-Mer
09.2007 - 08.2008
- Entretien d'un réseau professionnel de médias et de communication pour informer et diffuser des événements, faciliter une diffusion rapide de l'information.
- Séances pédagogiques avec l'utilisation des TICE.
- Invitations d'intervenants: écrivains, journalistes turcs et français lors de la semaine de la presse et des médias et de la semaine de 'Lire en fête'.
Enseignante FLE
UTOPYA ET CANADA SCHOOL
09.2000 - 06.2007
- Enseignement du Français Langue Etrangère aux classes de Primaire et Maternelle: Petite, Moyenne et Grande section maternelle et CP.
- Séances pédagogiques avec TICE et MOOC.
- Activités manuelles et linguistiques selon les thèmes hebdomadaires.
- Remise du livret de compétences aux parents d'élèves.
- Promotion de la communication orale au travers d'activités et d'exercices de conversation en français.
- Évaluation régulière des compétences linguistiques afin de mesurer la progression des apprenants.
- Participation aux réunions pédagogiques, collaboration avec d'autres enseignants pour échanger sur les bonnes pratiques pédagogiques et élaborer des projets communs.
- Planification, préparation et dispense de cours et d'ateliers pour groupes et particuliers.
- Conception et animation d'ateliers interactifs pour renforcer la compréhension orale et écrite.
- Collaboration étroite avec les parents d'élèves pour assurer un suivi régulier de leurs enfants.
- Suivi individuel des progrès et soutien personnalisé aux élèves en difficulté.
- Intégration d'éléments culturels français dans les cours pour familiariser les apprenants avec la culture francophone.
- Accompagnement des apprenants à des sorties culturelles pour enrichir leur compréhension de la langue.
- Organisation d'activités extrascolaires ou de sorties culturelles pour enrichir l'apprentissage linguistique par l'expérience pratique.
- Conception et création de supports pédagogiques attrayants et interactifs pour faciliter l'apprentissage.
- Évaluation régulière du niveau linguistique à l'aide de tests et report des notes dans le dossier administratif.
Formation
Baccalauréat - A2 Lettres et Langues
Lycée Mariette
BTS - Commerce International
Lycée Mariette
Formation diplômante - Chargée d'accueil touristique et de loisirs
Gréta Grand Littoral
Boulogne-Sur-Mer 10.2019 - 09.2020
Compétences
- Négociation et persuasion
- Créativité dans la résolution de problèmes
- Logiciels de gestion des appels
- Relation client
- Autonomie
- Gestion des réclamations clients
- Esprit de synthèse
- Gestion des réclamations
Personnalisé
B2, C1, A2, Word, Excel, PowerPoint
Informations complémentaires
- Arts créatifs
- Couture
- Voyages
- Marche/Randonnées
Langues
Anglais
Opérationnel
Turc
Bilingue
Chronologie
Chargée de clientèle
Talk Fundraising
11.2020 - Actuel
Chargée de clientèle en appels sortants, vente de forfaits fibre optique/Orange
ARMATIS
08.2020 - 11.2020
Chargée d'accueil touristique
Mairie de Boulogne-Sur-Mer
01.2020 - 02.2020
Formation diplômante - Chargée d'accueil touristique et de loisirs
Gréta Grand Littoral
10.2019 - 09.2020
Assistante administrative
ETL
09.2018 - 02.2019
Chargée de clientèle
SACEM
03.2018 - 09.2018
Assistante commerciale
Schneider-Electric
06.2016 - 06.2017
Assistante commerciale
Unifil-Electronic
06.2014 - 06.2016
Agent administratif/Traductrice
Consulat de Malte
06.2009 - 06.2014
Documentaliste/Chargée de Communication
Lycée Saint-Joseph
09.2007 - 08.2008
Enseignante FLE
UTOPYA ET CANADA SCHOOL
09.2000 - 06.2007
BTS - Commerce International
Lycée Mariette
Baccalauréat - A2 Lettres et Langues
Lycée Mariette