Profil professionnel
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Sofia CHARNI

NIVIGNE ET SURAN

Profil professionnel

Professionnelle du secteur social depuis plus de 10 ans à la Caf, je désire désormais contribuer à des projets de solidarité et d'action sociale à l'échelle internationale.

Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Gestionnaire conseil allocataire

Caf de l'Ain
Bourg en Bresse
07.2019 - 07.2025
  • Gestion des dossiers allocataires, garantissant un suivi rigoureux et des réponses adaptées aux demandes.
  • Analyse des situations sociales, permettant d'orienter les bénéficiaires vers les aides adéquates disponibles.
  • Coordination avec les partenaires externes pour assurer une prise en charge complète des allocataires concernés.
  • Mise en œuvre de procédures administratives afin d'optimiser le traitement des demandes et le service client.
  • Contrôle de conformité et de validité des documents et des pièces justificatives remis.
  • Conduite des échanges et des entretiens avec une communication adaptée au profil de l'usager.
  • Vérification du respect des procédures internes par l'équipe, en s'assurant que chaque dossier est traité conformément aux règles établies.
  • Veille juridique et sociale pour rester informé des évolutions législatives impactant le domaine de l'allocation.
  • Encadrement régulier des nouveaux collaborateurs par le biais de mentorat: transmission des bonnes pratiques, suivi et soutien dans les missions.


Conseillère de services à l'usager

Caf de l'Ain
Bourg en Bresse
03.2016 - 09.2018
  • Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre de services.
  • Analyse des besoins des clients afin de proposer des solutions personnalisées et adaptées à leurs attentes
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Gestion et traitement des dossiers
  • Mentorat des nouveaux arrivants

Conseillère offre de services

Caf de l'Ain
Bourg en Bresse
12.2014 - 02.2016
  • Gestion des relations clients pour promouvoir les offres de services et garantir leur satisfaction continue.
  • Analyse des besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées et pertinentes à leurs attentes.


Formation

CQP - Droit social,gestion,sciences sociales

Institut 4.10
Lyon
10.2018 - 06.2019

CQP - Droit social, communication

Institut 4.10
Lyon
10.2016 - 12.2016

Licence - Droit

Université Jean Moulin Lyon 3
Bourg en Bresse
09.2012 - 06.2013

Classe préparatoire aux grandes écoles voie économique et commerciale

Lycée Charles de Gaulle
Caen
09.2011 - 06.2012

Baccalauréat - Sciences économiques et Sociales

Lycée Jeanne D'Arc
Caen
09.2010 - 06.2011

Compétences

  • Gestion de la relation client

  • Sens du service public

  • Travail en équipe

  • Esprit d'analyse

  • Communication orale et écrite

  • Aisance relationnelle

Informations complémentaires

  • Musique
  • Voyages
  • Cuisine du monde


Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Allemand
Opérationnel
Espagnol
Opérationnel

Chronologie

Gestionnaire conseil allocataire

Caf de l'Ain
07.2019 - 07.2025

CQP - Droit social,gestion,sciences sociales

Institut 4.10
10.2018 - 06.2019

CQP - Droit social, communication

Institut 4.10
10.2016 - 12.2016

Conseillère de services à l'usager

Caf de l'Ain
03.2016 - 09.2018

Conseillère offre de services

Caf de l'Ain
12.2014 - 02.2016

Licence - Droit

Université Jean Moulin Lyon 3
09.2012 - 06.2013

Classe préparatoire aux grandes écoles voie économique et commerciale

Lycée Charles de Gaulle
09.2011 - 06.2012

Baccalauréat - Sciences économiques et Sociales

Lycée Jeanne D'Arc
09.2010 - 06.2011
Sofia CHARNI