Sofia CHARNI
NIVIGNE ET SURAN
Profil professionnel
Professionnelle du secteur social depuis plus de 10 ans à la Caf, je désire désormais contribuer à des projets de solidarité et d'action sociale à l'échelle internationale.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire conseil allocataire
Caf de l'Ain
Bourg en Bresse
2019.07 - 2025.07
- Gestion des dossiers allocataires, garantissant un suivi rigoureux et des réponses adaptées aux demandes.
- Analyse des situations sociales, permettant d'orienter les bénéficiaires vers les aides adéquates disponibles.
- Coordination avec les partenaires externes pour assurer une prise en charge complète des allocataires concernés.
- Mise en œuvre de procédures administratives afin d'optimiser le traitement des demandes et le service client.
- Contrôle de conformité et de validité des documents et des pièces justificatives remis.
- Conduite des échanges et des entretiens avec une communication adaptée au profil de l'usager.
- Vérification du respect des procédures internes par l'équipe, en s'assurant que chaque dossier est traité conformément aux règles établies.
- Veille juridique et sociale pour rester informé des évolutions législatives impactant le domaine de l'allocation.
- Encadrement régulier des nouveaux collaborateurs par le biais de mentorat: transmission des bonnes pratiques, suivi et soutien dans les missions.
Conseillère de services à l'usager
Caf de l'Ain
Bourg en Bresse
2016.03 - 2018.09
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre de services.
- Analyse des besoins des clients afin de proposer des solutions personnalisées et adaptées à leurs attentes
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Gestion et traitement des dossiers
- Mentorat des nouveaux arrivants
Conseillère offre de services
Caf de l'Ain
Bourg en Bresse
2014.12 - 2016.02
- Gestion des relations clients pour promouvoir les offres de services et garantir leur satisfaction continue.
- Analyse des besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées et pertinentes à leurs attentes.
Formation
CQP - Droit social,gestion,sciences sociales
Institut 4.10
Lyon 2018.10 - 2019.06
CQP - Droit social, communication
Institut 4.10
Lyon 2016.10 - 2016.12
Licence - Droit
Université Jean Moulin Lyon 3
Bourg en Bresse 2012.09 - 2013.06
Classe préparatoire aux grandes écoles voie économique et commerciale
Lycée Charles de Gaulle
Caen 2011.09 - 2012.06
Baccalauréat - Sciences économiques et Sociales
Lycée Jeanne D'Arc
Caen 2010.09 - 2011.06
Compétences
Gestion de la relation client
Sens du service public
Travail en équipe
Esprit d'analyse
Communication orale et écrite
Aisance relationnelle
Informations complémentaires
- Musique
- Voyages
- Cuisine du monde
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Allemand
Opérationnel
Espagnol
Opérationnel
Chronologie
Gestionnaire conseil allocataire
Caf de l'Ain
2019.07 - 2025.07
CQP - Droit social,gestion,sciences sociales
Institut 4.10
2018.10 - 2019.06
CQP - Droit social, communication
Institut 4.10
2016.10 - 2016.12
Conseillère de services à l'usager
Caf de l'Ain
2016.03 - 2018.09
Conseillère offre de services
Caf de l'Ain
2014.12 - 2016.02
Licence - Droit
Université Jean Moulin Lyon 3
2012.09 - 2013.06
Classe préparatoire aux grandes écoles voie économique et commerciale
Lycée Charles de Gaulle
2011.09 - 2012.06
Baccalauréat - Sciences économiques et Sociales
Lycée Jeanne D'Arc
2010.09 - 2011.06