Vanessa ANGELI
Secrétaire administrative
Livron-sur-Drôme
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans la gestion administrative, et d'une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en rédaction et en communication.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire conseil allocataire
CAF
Pau
01.2021 - Actuel
- Gestion des dossiers d'allocataires et vérification de leur éligibilité aux prestations.
- Contacts téléphoniques allocataires et partenaires
- Gestion des bailleurs : supervision d'une équipe de 2 personnes sur les campagnes bailleurs incluant traitement mails, phoning, résolution des contentieux, suivi administratif et technique
- Supervision du travail réalisé par les nouveaux collaborateurs
- Réponse aux demandes d'information et assistance aux bénéficiaires sur les démarches administratives.
- Participation à des réunions internes ou externes pour représenter le service auprès des partenaires institutionnels.
- Recueil et analyse des réclamations, relevé et traitement des incohérences dans les dossiers.
Gestionnaire conseil allocataire
CAF
Valence
09.2015 - 11.2019
- Evaluation de la situation des dossiers
- Etude des droits réels et potentiels
- Rendez-vous, contacts téléphonique allocataires et partenaires
- Formatrice de nouveaux collaborateurs
Assistante de gestion
Accès Crédit
Valence
02.2014 - 01.2015
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Traitement efficace des demandes clients et partenaires par téléphone, e-mail ou courrier postal pour garantir leur satisfaction.
- Suivi des litiges
Assistante de gestion
BLUESTAR
Bourg-de-Péage
05.2012 - 06.2013
- Gestion des stocks
- Calcul des prix de vente
- Fonctions Excel
Assistante de gestion
Entreprise COMTE
Crest
10.2011 - 05.2012
- Accueil physique et téléphonique
- Tri du courrier
- Gestion des dossiers
- Suivi des litiges
- Rédaction des devis
Secrétaire médicale
Cabinet Gillioz
Valence
12.2010 - 02.2011
- Gestion du standard téléphonique, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications et prise de messages.
- Traitement des courriers, appels téléphoniques et mails liés aux demandes administratives ou médicales.
- Planification des rendez-vous médicaux selon le degré d'urgence et les disponibilités.
Assistante spécialisée vétérinaire
Clinique Vétérinaire des Alpes
Valence
09.2010 - 11.2010
- Accueil et gestion administrative du cabinet vétérinaire, y compris la prise de rendez-vous et la mise à jour des dossiers médicaux.
- Communication avec les clients concernant les soins préventifs, les vaccinations et autres traitements recommandés pour leurs animaux.
- Soins aux animaux
- Assistance aux vétérinaires lors des examens cliniques.
Responsable de magasin
SARL WALTER
Bourg-de-Péage
05.2008 - 09.2010
- Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
- Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
- Passage de commandes auprès des fournisseurs.
- Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
- Optimisation de l'agencement du magasin pour faciliter la circulation des clients et mettre en valeur les produits phares.
Formation
CQP - Gestionnaire Conseil Allocataires
CAF
Valence 11.2016 - 06.2017
BTS - Assistante de Gestion PME-PMI
CFP Montplaisir
Valence 09.2011 - 06.2013
Baccalauréat - Littéraire
Institution Notre Dame
Valence 09.2005 - 06.2006
Compétences
- Empathie envers les clients
- Rigueur dans le suivi
- Adaptabilité aux changements
- Sens de l'organisation
- Tact et écoute active
- Rédaction claire et précise
- Diplomatie en communication
- Sens du service public
- Traitement des réclamations
- Maitrise du pack Office
- Gestion de la relation client
- Aisance téléphonique
- Discrétion professionnelle
- Analyse de dossiers
- Gestion administrative
- Communication téléphonique
Informations complémentaires
- Lecture
- Art (peinture, sculpture, mosaïque, écriture)
- Danse
- Animaux
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Élémentaire (A2)
Chronologie
Gestionnaire conseil allocataire
CAF
01.2021 - Actuel
CQP - Gestionnaire Conseil Allocataires
CAF
11.2016 - 06.2017
Gestionnaire conseil allocataire
CAF
09.2015 - 11.2019
Assistante de gestion
Accès Crédit
02.2014 - 01.2015
Assistante de gestion
BLUESTAR
05.2012 - 06.2013
Assistante de gestion
Entreprise COMTE
10.2011 - 05.2012
BTS - Assistante de Gestion PME-PMI
CFP Montplaisir
09.2011 - 06.2013
Secrétaire médicale
Cabinet Gillioz
12.2010 - 02.2011
Assistante spécialisée vétérinaire
Clinique Vétérinaire des Alpes
09.2010 - 11.2010
Responsable de magasin
SARL WALTER
05.2008 - 09.2010
Baccalauréat - Littéraire
Institution Notre Dame
09.2005 - 06.2006
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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