Sarah REVENIAUD
Intervenante En École De Formation Professionnelle
ASCAIN
Profil professionnel
Professionnelle, dynamique et rigoureuse, je possède une solide expérience dans la gestion de la relation client et le développement commercial. Dotée d'excellentes compétences en communication et en négociation, je suis capable d'identifier précisément les besoins pour proposer des solutions adaptées
Accompagnatrice en devenir, issue de la relation client (assurance/banque) et de l'entrepreneuriat, j'évalue les besoins individuels, explique avec pédagogie des notions complexes et assure un suivi personnalisé. Expérience d'animation (soutien scolaire), gestion de situations sensibles et coopération avec des interlocuteurs variés. Je souhaite aujourd'hui, concevoir et animer des ateliers techniques/socio-pro, construire des parcours d'insertion, sécuriser les publics et mesurer les progrès.
Vue d'ensemble
5
5
years of post-secondary education
26
26
years of professional experience
Expérience
Chargée de clientèle
ALLIANZ
Saint-Etienne
2025.03 - 2025.09
- Accueil des clients et des prospects en agence, identification des besoins et conseils.
- Élaboration des devis et des contrats adaptés aux besoins des clients.
- Gestion administrative des contrats, incluant renouvellements et résiliations.
- Suivi et développement du portefeuille clients par des actions commerciales ciblées.
- Gérer des situations sensibles (litiges, incompréhensions) avec médiation, posture bienveillante et cadre sécurisant.
- Travailler en coordination avec les services internes/partenaires pour une prise en charge globale.
Chargée de clientèle
ALLIANZ
Crolles
2022.02 - 2025.01
- Accueil des clients et des prospects en agence, identification des besoins, conseils et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Contribuer au climat d'accueil: écoute active, patience, gestion du stress et des émotions.
- Élaboration des devis et des contrats d'assurances.
- Gestion des contrats d'assurances, de la souscription à la gestion des renouvellements et des résiliations.
- Gérer et sécuriser les dossiers (contrats, renouvellements, résiliations) en appliquant les procédures.
- Prévenir les risques (erreurs, fraudes) et alerter en cas de vulnérabilités repérées.
- Assistance aux clients dans la gestion de leurs sinistres et le règlement des litiges.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux produits.
- Promotion des offres commerciales adaptées au profil du client afin de contribuer aux objectifs de l'agence.
Collaboratrice d'agence
GENERALI
Grenoble
2020.05 - 2022.02
- Accueil des clients et prospects en agence, identification des besoins, information, suivi et gestion des contrats.
- Gestion d'un portefeuille clients et prospects.
- Identification et analyse des besoins clients.
- Elaboration des devis et des contrats d'assurance.
- Gestion des contrats d'assurance, de la souscription à la gestion des renouvellements et des résiliations.
- Vente de produits et services d'assurances.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Réponse aux demandes de renseignements des clients et traitement des échanges par courrier et mail.
- Participer à la gestion des situations d'urgence (sinistres, contentieux) dans le respect des règles de sécurité.
- Gestion administrative.
Auto-entrepreneur
Institut Soins d'Elle
Lumbin
2013.09 - 2020.03
- Création de l'Institut Soins d'Elle.
- Accueillir des publics variés, instaurer un cadre bienveillant et sécuriser la pratique des gestes.
- Définition de la stratégie commerciale.
- Développement du chiffre d'affaires.
- Fidélisation et suivi de la clientèle.
- Conseil et vente de produits cosmétiques et soins esthétiques.
- Gestion des commandes et des stocks.
- Elaboration d'offres commerciales.
- Organiser des ateliers thématiques et événements; coordonner logistique, planning et communication.
Expatriation en Italie
Aucun
Bologne
2006.01 - 2011.08
- Soutien scolaire
- Accompagner des collégiens/adultes en français: positionnement initial, objectifs personnalisés, évaluation continue.
- Adapter les méthodes (différenciation, ludopédagogie, situations réelles) et gérer l'hétérogénéité des niveaux.
- Favoriser la confiance, l'expression orale et l'autonomie; encourager la participation active.
- Collaborer avec l'établissement et les familles pour assurer cohérence et suivi.
Conseillère clientèle particulier
Crédit Agricole des Savoie
La Motte Servolex
2004.10 - 2005.12
- Accueil de la clientèle.
- Identification et analyse des besoins de la clientèle.
- Conseil auprès de la clientèle de particuliers.
- Expliquer des produits complexes en langage simple; vérifier l'appropriation et l'adhésion.
- Respecter les procédures, la confidentialité (RGPD) et les règles de sécurité.
- Vente de produits et services financiers auprès des particuliers.
- Traitement des opérations bancaires.
- Gestion et développement du portefeuille confié.
Responsable de secteur
MAPA-SPONTEX Rhône-Alpes
2002.10 - 2003.12
- Prospection et suivi de la clientèle sur l'ensemble du secteur (38,73,74).
- Négociation et optimisation du merchandising auprès des chefs de rayons GMS.
- Développement du CA en GMS.
Responsable de centre
OFUP - Office universitaire de presse
Saint-Etienne
1999.06 - 1999.09
- Recruter, intégrer et former une équipe; animer des briefings quotidiens et instaurer des règles communes.
- Suivre les performances individuelles et collectives; valoriser les progrès et ajuster la méthode.
Formation
Diplôme de l'école Supérieure de commerce - Création d'entreprise, Grande distribution
Ecole Supérieure de commerce
Saint-EtienneDIPLOME UNIVERSITAIRE - ENTREPRENEURIAT
Ecole supérieure de commerce
Saint-Etienne 1999.09 - 2002.09
BTS ACTION COMMERCIALE - undefined
Ecole supérieure de commerce
Saint-Etienne 1997.09 - 1999.06
CAP Esthétique-Cosmétique - undefined
Ecole d'Esthétique
Chambéry 2012.09 - 2013.06
Compétences
- Maîtrise des outils bureautiques
- Gestion d'un portefeuille clients et prospects
- Gestion de risques
- Développement commercial
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Sens relationnel
- Écoute active, patience, pédagogie, empathie, assertivité, gestion des conflits, travail en réseau, réactivité, adaptabilité, esprit d'équipe, sens de l'organisation
- Réactivité
- Adaptabilité
- Accueil , entretien de positionnement, co-construction d'objectifs, suivi individualisé, médiation, orientation vers partenaires, reporting et traçabilité
- Fidélisation client
Informations complémentaires
- Théâtre (création d'une troupe de théatre auprès d'enfants, d'adultes et de jeunes handicapés). Mise en scène et préparation de spectacles de 2011 à 2020 (Sur la commune de Lumbin- 38)
- Inscription en septembre pour faire des cours de cinéma
- Arts créatifs
- Lecture
Langues
Italien
Courant
Anglais
Débutant
Personnalisé
- Sports (Jogging, Fitness)
- Théâtre
- Cinéma
- Voyage
Chronologie
Chargée de clientèle
ALLIANZ
2025.03 - 2025.09
Chargée de clientèle
ALLIANZ
2022.02 - 2025.01
Collaboratrice d'agence
GENERALI
2020.05 - 2022.02
Auto-entrepreneur
Institut Soins d'Elle
2013.09 - 2020.03
CAP Esthétique-Cosmétique - undefined
Ecole d'Esthétique
2012.09 - 2013.06
Expatriation en Italie
Aucun
2006.01 - 2011.08
Conseillère clientèle particulier
Crédit Agricole des Savoie
2004.10 - 2005.12
Responsable de secteur
MAPA-SPONTEX Rhône-Alpes
2002.10 - 2003.12
DIPLOME UNIVERSITAIRE - ENTREPRENEURIAT
Ecole supérieure de commerce
1999.09 - 2002.09
Responsable de centre
OFUP - Office universitaire de presse
1999.06 - 1999.09
BTS ACTION COMMERCIALE - undefined
Ecole supérieure de commerce
1997.09 - 1999.06
Diplôme de l'école Supérieure de commerce - Création d'entreprise, Grande distribution
Ecole Supérieure de commerce