Sabrina ROUSSEAU

Interlocutrice privilégiée des Familles et des Partenaires Professionnels, j'assure le pilotage opérationnel de l'activité en garantissant un accompagnement personnalisé, le développement des partenariats et la qualité de service.

• Développement et fidélisation d'un portefeuille de partenaires, renforçant ainsi les relations stratégiques et la satisfaction des partenaires.
• Qualification des leads entrants et accompagner les familles jusqu'à leur mise en relation.
• Supervision complète des opérations de la relation client, assurant une expérience fluide depuis le premier contact jusqu'au suivi du partenariat.
• Gestion administrative et financière incluant la facturation et les relances, garantissant une coordination efficace avec la comptabilité.
• Participation aux comités mensuels de pilotage de l'activité.
• Participation au recrutement des collaborateurs saisonniers (préselection, entretiens, recommandations).
• Organisation de sessions de formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs.
• Gestion autonome des priorités et prise de décisions opérationnelles quotidiennes.
• Coordination entre les partenaires, les familles et les services internes.

Nom de l'organisation COMITAM

Coordinatrice Assistance Familles

Mars 2017 - Décembre 2019

• Qualité des dossiers traités garantie.
• Engagement dans l'amélioration des procédures.
• Suivi des indicateurs d'activité.
• Formation des collaborateurs.
• Accompagnement de l'équipe dans la résolution des problématiques opérationnelles.
• Réalisations de reportings réguliers.

COMITAM

Chargée d'Assistance Familles

Mars 2016 - Février 2017

• Qualifier les leads familles entrants ainsi que par mail.
• Assurer le suivi des mises en relation.
• Recueillir les retours d'expériences et avis des Familles.
• Identifier les meilleurs partenaires Pompes Funèbres.

• Accueillir, informer, conseiller les Familles sur l'organisation des Obsèques et des cérémonies.
• Coordination des démarches administratives et de l'organisation des obsèques, impliquant la collaboration avec divers intervenants.
• Élaboration de devis réglementaires, assurant la conformité et la transparence des services proposés.
• Gestion des relations commerciales avec les clients pour assurer leur satisfaction.
• Vérification des paiements associés aux dossiers pour garantir leur conformité.
• Identification des opportunités de vente supplémentaire pour maximiser la satisfaction client.

• Accueil physique et téléphonique
• Gestion du courrier avec tri et répartition dans chaque service pour assurer un flux de communication efficace.
• Analyser les appels et transférer vers service concerné
• Réception du courrier, trier et répartir dans chaque service
• Analyse des appels entrants suivie de la réorientation vers le service concerné pour garantir une réponse rapide aux demandes.
• Rentrer des données et de demandes d'interventions sur site
• Saisie des données et des demandes d'interventions sur site pour maintenir une base d'informations à jour et accessible.

• Identification de nouvelles opportunités commerciales.
• Analyse des besoins pour proposer des solutions de formation pertinentes.
• Gestion proactive d'un portefeuille clients pour assurer une satisfaction continue.
• Fidélisation.
• Renforcement des relations clients.

• Coordination des plannings de l'équipe Commerciale pour optimiser l'efficacité opérationnelle.
• Organisation des sessions de recrutement
• Formation des téléconseillers
• Suivi des dossiers de prise en charge auprès des OPCA.
• Suivi du déroulement des formations et de la satisfaction du client

ORFP

Conseillère en Formation Professionnelle

Mai 2010 - Sept 2012

• Prospection de nouveaux clients et analyse de leurs besoins pour adapter les offres de formation.
• Développement d'un portefeuille client en établissant des relations durables avec les partenaires.