Nyepa Lokembo
Neuilly-sur-Marne
Profil professionnel
Coordinatrice en Relation client
Professionnel doté d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance de la relation client et de l'outil salesforce, je désire évoluer au sein de [Secteur]. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Coordinatrice relaion clients
Wifirst
Paris 08
05.2016 - 12.2023
- Préparation et animation des réunions afin d'échanger avec les différents acteurs et harmoniser les pratiques.
- Coordination des projets et gestion des plannings pour assurer le respect des délais et la qualité du travail.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) pour ajuster les actions si nécessaire.
- Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
- Pilotage de projets innovants pour renforcer l'image de marque de l'entreprise.
- Suivi de l'activité, gestion des problématiques opérationnelles et des imprévus.
Conseillère Relation client
HSBC
La défense
05.2015 - 03.2016
- Appels entrants, aide à la connexion, banque à distance
- Rappels clients internationaux.
- Gestion efficace des réclamations et plaintes des clients pour préserver la satisfaction et fidéliser la clientèle.
Commerciale Sédentaire
Santiane
Paris
06.2014 - 01.2015
- Commerciale sédentaire, vente de mutuelle santé et assurances diverses
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Suivi des commandes clients, depuis leur enregistrement jusqu'à la livraison finale.
- Prospection téléphonique pour développer le portefeuille clients en ciblant les profils selon la stratégie commerciale.
- Traitement des réclamations clients en apportant des solutions satisfaisantes pour toutes les parties concernées.
Assistante Commerciale – Service Réclamation
Rue du commerce sa
Saint ouen
06.2011 - 06.2012
- Gestion des appels : informations et renseignements clientèles
- Suivi des commandes
- Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
Standardiste
Qualione pour le compte de Price Waterhouse Coopers
Paris
09.2009 - 03.2011
- Gestion des appels :
- Standard informatique
- Informations et renseignements clientèles, prise de RDV pour les avocats
- Gestion des appels entrants et sortants avec professionnalisme et courtoisie.
- Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
- Réception et filtrage des appels entrants, réponse aux questions générales et transmission au bon interlocuteur.
- Transfert des appels téléphoniques vers l'interlocuteur demandé.
Team Manager- Téléopératrice
B.connected
Bruxelles
03.2007 - 03.2008
- Gestion des appels entrants ;
- Vente d’abonnements internet (Télé2, Scarlet, Belgacom) ; (Proximus).
- Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
- Management d'une équipe de 6 personnes.
- Évaluation des performances de l'équipe pour les primes.
- Résolution de conflits internes et gestion des relations interpersonnelles au sein de l'équipe.
- Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
Formation
Baccalauréat - Sciences sociales Langues
Institut Saint Joseph
Charleroi, BelgiqueNiveau (DEUG 3) - Relations Publiques - Option Tourisme
EPSU
01.2006 - 01.2009
Compétences
- Pack office
- Amadeus
- Cohésion d'équipe
- Relation client
- Coordination d'équipe
- Gestion des réseaux sociaux
- Sens de l'organisation
- Organisation d'événements
- Coordination d'équipes
- Gestion de projets
- Microsoft Office
- Gestion administrative
- Écoute attentive
- Gestion agile de projets
Personnalisé
- Cinéma
- Lecture
- Aide scolaire
Informations complémentaires
- Cinéma
- Gastronomie
- Voyages : Royaumes unis, Espagne, Portugual, Congo, Madagascar, Maroc, Tunisie,...
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Chronologie
Coordinatrice relaion clients
Wifirst
05.2016 - 12.2023
Conseillère Relation client
HSBC
05.2015 - 03.2016
Commerciale Sédentaire
Santiane
06.2014 - 01.2015
Assistante Commerciale – Service Réclamation
Rue du commerce sa
06.2011 - 06.2012
Standardiste
Qualione pour le compte de Price Waterhouse Coopers
09.2009 - 03.2011
Team Manager- Téléopératrice
B.connected
03.2007 - 03.2008
Niveau (DEUG 3) - Relations Publiques - Option Tourisme
EPSU
01.2006 - 01.2009
Baccalauréat - Sciences sociales Langues
Institut Saint Joseph