Bonjour, je suis
Maria Antonia MBAGA
Assistante administrative
VILLETANEUSE
Profil professionnel
Forte d'une expérience de plusieurs années dans l'administratif, je suis disponible pour de nouvelles missions. Polyvalente, je prends en charge des tâches variées en faisant preuve d'adaptabilité.
J'ai également le sens d'esprit d'équipe tout en sachant adopter une discrétion professionnelle.
Vue d'ensemble
4
years of professional experience
3
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Groupe ONET (ex-ISS)Courbevoie
Assistante service clients
03.2022 - Actuel
Expérience professionnelle
- Gestion administrative des dossiers : recueil et vérification des documents, saisie informatique, classement et archivage.
- Prise en charge efficace des appels téléphoniques entrants, en filtrant les appels non pertinents ou indésirables.
- Participation à l'amélioration continue du service (expérience client, procédures …), partage d'expérience, apport de solutions.
- Traitement des demandes de renseignements des clients et partenaires
NEXITYClichy
Standardiste
02.2020 - 02.2022
Expérience professionnelle
- Réception et filtrage des appels entrants, réponse aux questions générales et transmission au bon interlocuteur.
- Suivi des statistiques des appels pour améliorer le service et prendre en compte les retours.
- Formation des nouveaux opérateurs sur les procédures et les protocoles de communication.
- Prise de messages précis pour les membres du personnel concernés.
RATPParis
Chargée d'accueil
03.2018 - 01.2020
Expérience professionnelle
- Gestion du standard téléphonique, traitement des appels entrants et transfert aux services concernés.
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Traitement et suivi des demandes d'interventions dans les différents sites administratifs de la RATP
PROCTER & GAMBLEAsnières
Assistante administrative
12.2017 - 12.2017
Expérience professionnelle
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques (saisie sur EXCEL)
- Suivi et archivage des dossiers - Gestion parc automobile de la société
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
Formation
CPRO StephensonParis
CQP from Métiers de l'accueil
05.2018 - 01.2019
ASTROLABEBobigny
from Anglais à visée professionnelle
10.2012 - 12.2012
Lycée Gustave EiffelErmont
Baccalauréat profesionnel from Sécretariat
09.2006 - 06.2008
Compétences
Savoir être
Empathie
Discrétion
Autonomie
Sens du détail
Proactivité
Flexibilité
Esprit d'équipe
Savoir faire
Logiciels
Pack Office
Lotus Notes
GER Espaces
SAGAI
Jira
Informations complémentaires
- Passion pour le tennis
- Voyages : En Angleterre en Novembre 2007, au Cameroun en mai 2015 et en Belgique et aux Pays-Bas en 2019
- Musique
- Lecture
Langues
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Notions
Frise chronologique
Assistante service clients
Groupe ONET (ex-ISS)
03.2022 - Actuel
Standardiste
NEXITY
02.2020 - 02.2022
CPRO Stephenson
CQP from Métiers de l'accueil
05.2018 - 01.2019
Chargée d'accueil
RATP
03.2018 - 01.2020
Assistante administrative
PROCTER & GAMBLE
12.2017 - 12.2017
ASTROLABE
from Anglais à visée professionnelle
10.2012 - 12.2012
Lycée Gustave Eiffel
Baccalauréat profesionnel from Sécretariat
09.2006 - 06.2008
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Azélie LETHORELAzélie LETHOREL
Receptionist à ONET AccueilReceptionist à ONET Accueil
FRED EBEUFRED EBEU
AGENT DE SERVICES à ONET SERVICESAGENT DE SERVICES à ONET SERVICES
Héritier NezoufeiHéritier Nezoufei
Agent de sécurité à Onet sécuritéAgent de sécurité à Onet sécurité