Séléna OLANO
Bussy-Saint-Martin
Profil professionnel
Diplômée du Master MAPI (Manager en Aménagement et Promotion Immobilière) du groupe ESPI, je suis à la recherche d'un poste dans le domaine de la relation client. Mon sens de l'organisation et de la communication, ma capacité à la polyvalence, mon relationnel et ma force de conviction définissent le mieux ma personnalité.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Responsable Clients & Gestionnaire d'opérations
Rising Stone - Execo
Méribel (73)
2023.09 - 2025.01
- Accompagnement et communication régulière avec les acquéreurs sur toutes les phases du parcours client
- Elaboration des choix de prestations et options
- Gestion des demandes de travaux modificatifs acquéreurs
- Suivi et gestion des paiements relatifs aux devis de travaux modificatifs acquéreurs et appels de fonds
- Analyse régulière des retours clients afin d'identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives
- Participation à la conception et à l'amélioration des produits ou services proposés par l'entreprise
Responsable Relation Clients
Cogedim
Paris
2021.09 - 2023.07
- Accompagnement et communication régulière avec les acquéreurs sur toutes les phases du parcours client sur l'opération Issy Cœur de Ville à Issy-les-Moulineaux ainsi que sur le territoire du 95 et du 60.
- Organisation, Suivi et Gestion des visites pendant le programme
- Elaboration des choix de prestations et options
- Gestion des demandes de travaux modificatifs acquéreurs
- Suivi et gestion des paiements relatifs aux devis de travaux modificatifs acquéreurs et appels de fonds
- Organisation des livraisons en vue de la remise des clefs : états des lieux, explications des garanties légales, infirmation sur la levée des réserves
- Chargée de l'amélioration de la satisfaction client (utilisation de l'outil IMMODVISOR, étude Kantar, lien direct avec le pôle client)
Assistante de programmes
BDM résidences
Montévrain
2020.10 - 2021.07
- Gestion des dossiers administratifs
- Proposition de solutions innovantes en s'appuyant sur l'expérience terrain et en effectuant les recherches nécessaires pour répondre à des appels d'offres
- Études de faisabilité des projets : consultation des plans cadastraux des communes, s'informer sur les projets d'aménagement, de développement ou d'extension des communes. Aide au montage du permis de construire et dépôt.
Conseillère en immobilier
Foncia
Bussy-Saint-Georges
2018.09 - 2020.07
- Recherche de biens par prospection terrain.
- Gestion administrative des dossiers immobiliers.
- Estimation des biens immobiliers selon leurs caractéristiques et les prix du marché.
- Organisation des visites et prise de rendez-vous avec les clients.
Formation
Master 2 - Master MAPI : Manager en Aménagement et Promotion Immobilière
ESPI
Levallois-Perret 2022.09 - 2023.07
Master 1 - Master MAPI : Manager en Aménagement et Promotion Immobilière
ESPI
Levallois-Perret 2021.09 - 2022.07
Licence - Titre RNCP Niveau VI - Responsable De Programmes
UFA Saint Laurent La Paix Notre Dame
Lagny-sur-Marne 2020.09 - 2021.07
BTS Professions Immobilières -
UFA Saint Laurent La Paix Notre Dame
Lagny-Sur-Marne 2018.09 - 2020.07
Compétences
Excel
Open Office
Power Point
Pack Office
Langues
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Informations complémentaires
- Athlétisme en club depuis 10 ans. Nombreuses participations aux courses sur piste et saut à la perche
- Pratique le piano quotidiennement depuis 17 ans
- Pratique le ski en compétition, niveau chamois de vermeille
- Voyages : Asie, Etats-unis, Australie..
Chronologie
Responsable Clients & Gestionnaire d'opérations
Rising Stone - Execo
2023.09 - 2025.01
Master 2 - Master MAPI : Manager en Aménagement et Promotion Immobilière
ESPI
2022.09 - 2023.07
Responsable Relation Clients
Cogedim
2021.09 - 2023.07
Master 1 - Master MAPI : Manager en Aménagement et Promotion Immobilière
ESPI
2021.09 - 2022.07
Assistante de programmes
BDM résidences
2020.10 - 2021.07
Licence - Titre RNCP Niveau VI - Responsable De Programmes
UFA Saint Laurent La Paix Notre Dame
2020.09 - 2021.07
BTS Professions Immobilières -
UFA Saint Laurent La Paix Notre Dame
2018.09 - 2020.07
Conseillère en immobilier
Foncia
2018.09 - 2020.07