Roseline BONGU
ASSISTANTE COMMERCIALE ET ADMINISTRATIVE / CHARGÉE DE RELATION CLIENT
GRIGNY
Profil professionnel
Chargée de relation clientèle avec 6 ans d'expérience dans la gestion des demandes et des dossiers SAV, je souhaite mettre à profit mon sens du service et ma capacité d’adaptation pour contribuer à l’amélioration de l’expérience client dans une nouvelle structure.
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
CHARGÉE DE RELATION CLIENTÈLE
LAPEYRE
GRIGNY
2020.10 - 2026.07
- Réception des demandes des clients (téléphone, email, courriers ou fax) et premier diagnostic pour évaluer le degré d'urgence, définir les responsabilités et proposer les solutions adaptées.
- Ouverture et la gestion du dossier SAV en lien avec le client, les Techniciens SAV et le Responsable SAV.
- Gestion des plannings d'intervention des Techniciens SAV.
- Traitement des emails et courriers des clients suite au traitement de leur dossier SAV.
- Traitement des devis et de la facturation client, gestion des encaissements.
CHARGÉE DE RELATION CLIENTÈLE
TRUFFAUT (SIEGE)
LISSES
2019.11 - 2020.03
- Gestion et suivi des réclamations clients magasins et e-commerce, gestion des cartes cadeaux et demandes liées à la carte de fidélité.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
ASSISTANTE COMMERCIALE ET ADMINISTRATIVE
AMPLIFON
PARIS 16E
2019.03 - 2019.09
- Accueil des clients, réception des appels, prise de rendez-vous pour l'audioprothésiste, suivi des clients sur l'appareillage, entretien des appareils auditifs, inventaire du centre, commandes des appareils auditifs auprès des fournisseurs, édition de devis et factures, gestion administrative.
ASSISTANTE COMMERCIALE ET ADMINISTRATIVE
AUDIKA
MONTGERON
2016.07 - 2017.01
- Accueil des clients, réception des appels, prise de rendez-vous pour l'audioprothésiste, suivi des clients sur l'appareillage, entretien des appareils auditifs, inventaire du centre, commandes des appareils auditifs auprès des fournisseurs, édition de devis et factures, gestion administrative.
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE AU SERVICE COURRIER GED
AG2R LA MONDIALE REUNICA ASSURANCE
PARIS 10 E
2016.05 - 2016.07
- Traitement des arrivées de courriers allocataires, préparation des dossiers de demande de retraite complémentaire, consultation des outils métiers, numérisation et encodage des contrats et préparation de l'archivage des contrats.
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE AU SERVICE BACK OFFICE ADV
BECOMM
BOISSY SAINT LEGER
2013.08 - 2015.10
- Réception des appels, prise de rendez-vous, réception et vérification des courriers et des contrats, appels qualités pour la satisfaction des clients.
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE AU SERVICE BACK OFFICE ADV
ACTIVCOM
EVRY
2012.11 - 2013.06
- Réception des appels, prise de rendez-vous, réception et vérification des courriers et des contrats, appels qualités pour la satisfaction des clients.
VENDEUSE EN PRET À PORTER
H&M
LE KREMELIN BICETRE
2012.06 - 2012.08
- Accueil et conseil à la clientèle, cleanage de rayons, vidage de horses, caisse.
HOTESSE DE VENTES
ACOUFUN
BERCY
2012.03 - 2012.03
- Accueil et conseil à la clientèle et vente de produits auditifs.
COMMERCIALE EN ENERGIE
ACTIVCOM
EVRY
2011.09 - 2012.02
- Prospection physique chez les particuliers, vente de services (Direct Energie et Eni), réalisation enquete de satisfaction des clients.
EQUIPIÈRE POLYVALENTE
MACDONALD'S
CRETEIL
2011.03 - 2011.07
- Accueil des clients, réponse aux demandes d'informations sur le menu et les produits, prise des commandes.
- Utilisation de la caisse enregistreuse pour traiter les transactions client, rendre la monnaie ou gérer les paiements par carte bancaire.
- Nettoyage régulier du poste de travail conformément aux règles d'hygiène et de sécurité alimentaire.
Formation
BTS - NEGOCIATION ET RELATION CLIENT
Lycée Langevin WALLON
Champigny sur marne 2012.09 - 2014.07
FORMATION EN LANGUES ÉTRANGÈRES ET APPLIQUÉES
Université Paris XIII
Villetaneuse 2011.01 - 2011.07
BAC - STG MERCATIQUE
lycée Champlain
Chennevières sur marne 2009.09 - 2010.07
Compétences
- Effectuer le suivi d'une relation client
- Normes rédactionnelles
- Présenter des produits et services
- Techniques de gestion administrative
- Utilisations bureautiques (Pack office)
- Accueillir une clientèle
- Argumentation commerciale
- Établir un devis
- Planifier des rendez-vous
- Réaliser le suivi d'une commande
- Gestion des réclamations
- Patience et diplomatie
- Autonomie
- Sens du service client
- Esprit d'équipe
- Traitement des dossiers clients
Informations complémentaires
- Cuisine
- Musique
- Voyages : Espagne, Angleterre , Belgique , Cote d'Ivoire , RD Congo , Suisse
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Espagnol
Notions
Chinois (Mandarin)
Débutant
Chronologie
CHARGÉE DE RELATION CLIENTÈLE
LAPEYRE
2020.10 - 2026.07
CHARGÉE DE RELATION CLIENTÈLE
TRUFFAUT (SIEGE)
2019.11 - 2020.03
ASSISTANTE COMMERCIALE ET ADMINISTRATIVE
AMPLIFON
2019.03 - 2019.09
ASSISTANTE COMMERCIALE ET ADMINISTRATIVE
AUDIKA
2016.07 - 2017.01
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE AU SERVICE COURRIER GED
AG2R LA MONDIALE REUNICA ASSURANCE
2016.05 - 2016.07
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE AU SERVICE BACK OFFICE ADV
BECOMM
2013.08 - 2015.10
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE AU SERVICE BACK OFFICE ADV
ACTIVCOM
2012.11 - 2013.06
BTS - NEGOCIATION ET RELATION CLIENT
Lycée Langevin WALLON
2012.09 - 2014.07
VENDEUSE EN PRET À PORTER
H&M
2012.06 - 2012.08
HOTESSE DE VENTES
ACOUFUN
2012.03 - 2012.03
COMMERCIALE EN ENERGIE
ACTIVCOM
2011.09 - 2012.02
EQUIPIÈRE POLYVALENTE
MACDONALD'S
2011.03 - 2011.07
FORMATION EN LANGUES ÉTRANGÈRES ET APPLIQUÉES
Université Paris XIII
2011.01 - 2011.07
BAC - STG MERCATIQUE
lycée Champlain
2009.09 - 2010.07