Fatouma GUITTARD
CHARGEE DE LA RELATION CLIENT
Toulouse
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans la relation client, combinées à une solide formation dans le domaine et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées tant dans la gestion administrative que dans la capacité d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
27
27
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Chargée de Relation Clients
BOOGE GROUPE THESEIS
Toulouse
01.2008 - 12.2023
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion et suivi des dossiers clients, en assurant la mise à jour régulière des informations.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Analyse régulière des retours clients pour identifier les axes d'amélioration du service.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
Serveuse en restauration
Café de la Faculté et Le Pavé des minimes
02.2002 - 11.2007
- Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
- Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
- Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.
- Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
- Accueil chaleureux des clients, présentation du menu et prise de commandes avec rapidité et courtoisie.
Téléconseillère
TELEPERFORMANCE
TOULOUSE
01.2000 - 01.2002
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Réalisation d'appels sortants à partir d'une base de données en suivant le script donné.
- Proposition de produits ou services correspondant aux besoins et au profil des clients.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
- Présentation des offres et produits de manière détaillée, en apportant des conseils en fonction du profil client.
Service export
FRET AIR France
, DJIBOUTI
04.1997 - 08.1997
- (4 mois)
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
- Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
Formation
DEUG - Droit
UNIVERSITÉ DE L'ARSENAL (actuel Toulouse 1 Capitole)
Toulouse 10.1997 - 06.1999
Niveau BTS - Action commerciale
LYCEE POLYVALENT CASTELLA (actuel lycée polyvalent pyrène)
Pamiers 09.1995 - 06.1997
Compétences
-
Emissions et réception d'appels
-
Suivi de commandes
-
Etude de concurrence
-
Relance client
-
Gestion de suivi de dossiers
-
Vente et télévente de produits
-
Maîtrise de logiciels informatiques
-
Réalisation d'une étude de marché
-
Prospection d'une clientèle
-
Proactivité dans le suivi client
-
Capacité à prioriser
-
Empathie et écoute active
-
Patience avec les clients
-
Gestion de la relation client
-
Analyse des besoins clients
-
Éthique professionnelle
-
Autonomie
-
Aisance relationnelle
-
Saisie informatique
-
Cohésion d'équipe
-
Esprit de synthèse
-
Esprit d'équipe
-
Traitement des appels téléphoniques
-
Sens de l'organisation
-
Sens commercial
-
Gestion administrative
Informations complémentaires
- Cuisine du monde
- Pratique du fitness, rameur, et vélo d'appartement
- Voyages : Mexique, Brésil, République dominicaine, États Unis, Sénégal, Thaïlande, Indonésie, Tahiti, Chine.
- Membre de l'association : Les Belles Personnes Du Monde.
Langues
Espagnol
Notions
Anglais
Notions
Les hobbies et centres d'intérêt
Passionnée de cinéma, Musique du monde, Voyages
QUALITES DEVELOPPEES
- Accueil, écoute
- Organisée et réactive
- Capacité d'adaptation et d'analyse
- Aisance relationnelle
Chronologie
Chargée de Relation Clients
BOOGE GROUPE THESEIS
01.2008 - 12.2023
Serveuse en restauration
Café de la Faculté et Le Pavé des minimes
02.2002 - 11.2007
Téléconseillère
TELEPERFORMANCE
01.2000 - 01.2002
DEUG - Droit
UNIVERSITÉ DE L'ARSENAL (actuel Toulouse 1 Capitole)
10.1997 - 06.1999
Service export
FRET AIR France
04.1997 - 08.1997
Niveau BTS - Action commerciale
LYCEE POLYVALENT CASTELLA (actuel lycée polyvalent pyrène)
09.1995 - 06.1997