Ophélie Boisson
Saint barthélemy d’Anjou
Profil professionnel
Professionnelle de la relation client, j’accompagne les clients de l’identification de leurs besoins jusqu’au suivi de leur demande. À l’aise aussi bien dans le conseil commercial que dans l’assistance technique et la gestion des litiges, je m’appuie sur mon sens de l’écoute, ma réactivité et ma rigueur pour apporter des solutions adaptées et assurer la satisfaction client.
Vue d'ensemble
5
5
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Expérience
Chargée de relation clients
Okamac
Verrières en Anjou
2023.05 - Actuel
- Gestion des appels téléphoniques et traitement des demandes clients
- Assistance et accompagnement technique des clients
- Conseil avant-vente personnalisé et identification des besoins clients
- Gestion et résolution des litiges dans une démarche de satisfaction client
- Établissement et suivi des devis commerciaux
Chargée de relation clients
SAGA Mercedes-Benz
Villevêque
2022.12 - 2023.05
- Accueil physique et téléphonique conforme aux standards de la marque, renforçant l'image de l'entreprise.
- Coordination des convoyages et réceptions de véhicules, garantissant une logistique efficace et une satisfaction client optimale.
- Création d'événements, décoration, gestion des stocks
Conseillère commerciale
Happytal
Angers
2019.12 - 2022.12
- Tenue d'un comptoir, Facturation de la chambre individuelle
- Prise de rendez-vous, gestion de conflits
- Accueil physique et téléphonique, conseils clients, vente additionnelle
- Encaissements, tenue de caisse, inventaires, gestion des stocks
Chargée de Clientèle
La Banque Postale
Angers
2018.08 - 2019.03
- Services bancaires et vente de produits postaux
- Envois de W.U, virements, retraits et dépôts d'argent
- Encaissements, tenue de caisse
Opératrice
Form'plast
2017.11 - 2018.07
femme de chambre
Hôtel le parasol
2017.05 - 2017.09
- Ile de Ré
Factrice
La Poste
2015.12 - 2017.04
- Val d'Isère
Formation
BTS - NDRC
Lycée Emmanuel Mounier
2013.09 - 2015.06
BAC Professionnel - Accueil Relation Clients et Usagers
Lycée professionnel Henri Dunant
2012.09 - 2013.07
BEP - Accueil Relation Clients et Usagers
Lycée professionnel Henri Dunant
Angers 2011.09 - 2012.06
BEP - Carrières Sanitaires et Sociales
Lycée professionnel La Roseraie
2009.09 - 2011.07
Compétences
- Accueil physique et téléphonique
- Tâches administratives
- Techniques de vente
- Gestion de la relation client
- Analyse des besoins clients
- Gestion des litiges
Chronologie
Chargée de relation clients
Okamac
2023.05 - Actuel
Chargée de relation clients
SAGA Mercedes-Benz
2022.12 - 2023.05
Conseillère commerciale
Happytal
2019.12 - 2022.12
Chargée de Clientèle
La Banque Postale
2018.08 - 2019.03
Opératrice
Form'plast
2017.11 - 2018.07
femme de chambre
Hôtel le parasol
2017.05 - 2017.09
Factrice
La Poste
2015.12 - 2017.04
BTS - NDRC
Lycée Emmanuel Mounier
2013.09 - 2015.06
BAC Professionnel - Accueil Relation Clients et Usagers
Lycée professionnel Henri Dunant
2012.09 - 2013.07
BEP - Accueil Relation Clients et Usagers
Lycée professionnel Henri Dunant
2011.09 - 2012.06
BEP - Carrières Sanitaires et Sociales
Lycée professionnel La Roseraie
2009.09 - 2011.07