Nawel Belgherras
Chargée de satisfaction client
Saulx-les-Chartreux
Profil professionnel
Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance du pack office et du logiciel SAP, je désire évoluer au sein des métiers de la satisfaction client. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Chargée de relation clients
Comearth externalisé INTERSPORT
Longjumeau
2023.08 - Actuel
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Traitement des courriers.
- Anonymisation et suppression des données personnelles dans le cadre de la loi RGPD.
Chef d'équipe en restauration rapide
City's urban
Massy
2017.10 - 2018.09
- Coordination avec le personnel en cuisine et en service pour réduire le temps d'attente des clients.
- Sensibilisation du personnel aux règles de sécurité et d'hygiène alimentaire.
Hôtesse de caisse et d'accueil
Intermarché
Lardy
2017.06 - 2017.09
- Gestion du comptoir d'accueil, réception des clients et réponse aux diverses sollicitations, orientation des personnes dans le magasin.
- Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
- Accueil des clients, orientation dans le magasin, réponse aux questions et aux demandes diverses.
Hôtesse de caisse et d'accueil
Intermarché
Viry chatillon
2015.04 - 2016.02
Superviseur
L'olivier
Étampes
2012.03 - 2015.03
- Supervision d'une équipe de 3 employés pour assurer la performance et l'efficacité des opérations.
- Contrôle de la bonne application des procédures et rappel des consignes le cas échéant.
- Coordination des horaires et affectation du personnel aux tâches appropriées.
- Établissement de relations solides avec les clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
Responsable de salle
Class'Croute
Sainte-Geneviève-des-Bois
2011.01 - 2012.01
- Accueil courtois des clients à leur arrivée dans l'établissement, installation à leur table.
- Aide à la mise en place des salles et de la terrasse, contrôle que tout est en ordre avant l'ouverture du restaurant.
- Gestion des commandes d'approvisionnement auprès des fournisseurs.
- Surveillance du bon déroulement des services, évaluation de la qualité d'accueil et de la prise en charge des clients par le personnel.
Chef de zone
McDonald's
Fleury merogis
2009.12 - 2011.12
Réceptionniste en hôtellerie
Hotel madeleine
Paris
2008.11 - 2009.03
Vendeuse rayon beauté
Boulanger
Sainte-Geneviève-des-Bois
2007.06 - 2007.08
Formation
BEP - Vente Action Marchande
2004.09 - 2006.05
BTS - Capacité de transport lourd
2016.08 - 2016.05
Baccalauréat profesionnel - Commerce
2006.09 - 2008.05
Hôtellerie
2007.12 - 2008.05
Compétences
- Proactivité dans le suivi client
- Rigueur administrative
- Empathie et écoute active
- Suivi des dossiers clients
- Microsoft Office
- Gestion de la relation client
- Sens du service
- Tact et diplomatie
- Gestion des réclamations clients
- Sens de l'initiative
- Traitement des réclamations
- Esprit d'équipe
- Saisie informatique
- Principes de la relation clients
- Gestion des litiges
- Fidélisation de la clientèle
Langues
Français
Bilingue
Informations complémentaires
- Passion pour les cuisines du monde
- Pâtisserie
Chronologie
Chargée de relation clients - Comearth externalisé INTERSPORT
2023.08 - Actuel
Chef d'équipe en restauration rapide - City's urban
2017.10 - 2018.09
Hôtesse de caisse et d'accueil - Intermarché
2017.06 - 2017.09
IFRAC - BTS, Capacité de transport lourd
2016.08 - 2016.05
Hôtesse de caisse et d'accueil - Intermarché
2015.04 - 2016.02
Superviseur - L'olivier
2012.03 - 2015.03
Responsable de salle - Class'Croute
2011.01 - 2012.01
Chef de zone - McDonald's
2009.12 - 2011.12
Réceptionniste en hôtellerie - Hotel madeleine
2008.11 - 2009.03
Formation réceptionniste - , Hôtellerie
2007.12 - 2008.05
Vendeuse rayon beauté - Boulanger
2007.06 - 2007.08
Charles Baudelaire - Baccalauréat profesionnel, Commerce
2006.09 - 2008.05
Nadar - BEP, Vente Action Marchande
2004.09 - 2006.05