Laura Robbes
Assistante Administrative / Commerciale
Profil professionnel
Souriante, patiente, à l'écoute, dynamique, organisée, motivée, rigoureuse, toujours de bonne humeur, sens du relationnel et des responsabilités, travail autonome ainsi qu'en équipe
Vue d'ensemble
18
18
années d'expérience professionnelle
Expérience
Assistante administrative des ventes
feeline
Toulouse
2025.09 - 2026.03
- Gestion administrative des commandes incluant l'accusé de réception, l'autorisation de livraison, le suivi, la facturation et le recouvrement.
- Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier, avec suivi des résolutions et gestion des réclamations et des litiges.
- Traitement des réclamations clients et des litiges logistiques et commerciaux au niveau du transport et des expéditions.
- Gestion administrative et suivi des dossiers clients, mise à jour des données sur le logiciel, classement et archivage des documents.
- Gestion des demandes de modification sur les commandes déjà passées par l'édition des avoirs, l'enregistrement des annulations et la gestion des régularisations.
- Optimisation des échanges d'informations entre les services afin d'assurer une réponse rapide aux besoins des clients. commerciaux, logistiques et comptabilité pour assurer la satisfaction client.
- Coordination des tâches administratives classiques, incluant la gestion du courrier, des mails, du standard téléphonique et des stocks de fournitures.
- Réponse aux appels des clients en prenant connaissance de leurs demandes et en leur fournissant l'information recherchée.
Assistante logistique
Eco retail
beauzelle
2024.11 - 2025.05
- Planification et organisation du transport de marchandises en respectant les délais impartis.
- Organisation des opérations logistiques pour l'envoi de marchandises, incluant l'enlèvement chez le client et la livraison, afin d'assurer le respect des délais de transport.
- Suivi des commandes, vérification des factures et résolution de problèmes éventuels.
- Gestion des documents pour la douane concernant les exportations de marchandises à l'international.
- Traitement rapide et efficace des litiges comme les retards ou problèmes de livraison, produits manquants et retours.
- Vérification de la quantité et de la qualité des produits, ainsi que le contrôle de conformité à la réception des livraisons pour minimiser les erreurs et les litiges.
- Préparation et expédition des documents nécessaires au bon déroulement du transport international.
- Coordination avec l'ensemble des acteurs de la chaîne pour assurer la fiabilité des livraisons.
- Analyse régulière des indicateurs de performance logistique pour identifier les axes d'amélioration potentiels.
- Gestion de l'assistance administrative incluant la rédaction d'e-mails, courriers et documents, ainsi que l'organisation et le classement des dossiers pour garantir un accès rapide à l'information.
Chargée de clientèle / production
CAMELEON PICTO
Toulouse
2021.08 - 2024.06
- Conseil clientèle et élaboration des factures, devis, et mise en production pour assurer un service complet.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- Préparation et envoi des devis, des documents techniques et factures.
- Traitement des devis et de la facturation client, gestion des encaissements.
- Mise en place d'un service après-vente réactif pour traiter rapidement les demandes et réclamations clients.
- Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
- Supervision de la gestion et de l'approvisionnement du stock en coordination avec différents fournisseurs.
- Organisation des emplois du temps des coursiers et des sous-traitants afin de maximiser l'efficacité.
- Collaboration avec l'équipe de production pour atteindre les objectifs de rendement et de qualité.
- Contrôle qualité des produits assemblés pour vérifier leur conformité aux exigences du client.
- Gestion de l'approvisionnement en matières premières et consommables pour éviter les ruptures.
- Assurer une expédition rapide et précise des produits finis.
- Recherche et gestion de poseurs publicitaires dans toute la France.
- Construction d'un argumentaire de vente pertinent et ciblé selon le profil du client.
Assistante administrative
SAFE TRANS INTERNATIONAL
plaisance du touch
2020.07 - 2021.03
- Supervision des dossiers administratifs des salariés de Toulouse, Bordeaux et Rodez, assurant une gestion efficace des documents tant en format papier qu'en numérique.
- Gestion des dossiers administratifs, incluant le contrôle des documents, la saisie informatique, la numérisation, le classement et l'archivage, pour maintenir une organisation optimale.
- Service clientèle exemplaire lors de l'accueil des visiteurs par téléphone et en personne.
- Gestion de l'organisation et du filtrage des appels entrants, permettant une réponse rapide et efficace aux demandes des interlocuteurs.
- Développement de la relation client avec Mondial Relay et relais colis par téléphone et par mail.
- Supervision des dossiers clients et mise à jour des bases de données informatiques.
- Direction des mouvements de stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits et fournitures de bureau.
- Direction des dépôts d'entrée et de sortie des colis, point relais et logistique des livraisons à domicile.
Responsable animation / Chef des Sports
LOOK VOYAGES - CLSH - APPART CITY
partout dans le monde
2008.04 - 2018.10
- Encadrement et accompagnement des participants lors d'activités sportives et culturelles.
- Animation d'ateliers, de jeux, spectacles et soirées à thème dans une atmosphère conviviale et stimulante.
- Développement d'un programme d'activités en collaboration avec l'équipe d'animation pour répondre aux besoins des enfants.
- Mise en place d'un lien de confiance avec les enfants et leurs familles pour assurer une intégration sereine au centre.
- Organisation et gestion d'événements culturels, sportifs et éducatifs pour divers publics.
- Coordination du planning des équipes internationales pour optimiser l'organisation des journées et soirées.
- Gestion administrative des départs et arrivées à l'hôtel et à l'aéroport, ainsi que pour les excursions, garantissant une expérience fluide pour les participants.
- Élaboration d'un programme de préparation physique en adaptant les exercices, la durée et la fréquence selon les possibilités de chaque participant.
- Élaboration de projets d'animation en équipe
- Organisation et mise en place des animations des soirées de type quiz, jeux et karaoké
Agent d'Escale / Chargée d'accueil Aéroportuaire
AVIA PARTNER - MENZIES AVIATION - WELCOME AERO
Blagnac
2015.03 - 2017.04
- Accueil courtois et professionnel des passagers au guichet de l'aéroport, traitement des demandes et optimisation des flux pour améliorer la satisfaction client.
- Enregistrement des billets et des bagages des passagers, délivrance des cartes d'embarquement.
- Vérification rigoureuse des documents de voyage pour éviter toute fraude ou irrégularité.
- Gestion des irrégularités, y compris les retards de passagers, les annulations de voyage et les incidents liés aux bagages, garantissant une expérience client fluide.
- Résolution rapide et courtoise des problèmes rencontrés par les clients lors de l'enregistrement ou de l'embarquement.
- Orientation des passagers dans l'aéroport vers les comptoirs d'enregistrement, la zone d'embarquement, les boutiques et les services, assurant une circulation efficace.
- Passage d'annonces sonores au micro pour l'embarquement et le débarquement en français, en anglais et en italien.
- Gestion de la sécurité et du bien-être des enfants non accompagnés dans l'aéroport.
- Enregistrement rapide et précis des bagages en respectant les normes de poids et de sécurité.
- Collaboration étroite avec le personnel navigant pour assurer une communication fluide et un service optimal.
- Veille constante au respect des normes de sécurité lors des activités quotidiennes.
Formation
BACSTG - Communication Gestion des Ressources Humaines
Lycée Condorcet
78Compétences
- Proactivité dans le suivi client
- Réactivité face aux urgences
- Capacité d'apprentissage rapide
- Planification des expéditions
- Motivation personnelle
- Suivi des livraisons
- Sens du contact client
- Facturation et devis
- Suivi de livraison
- Gestion de la relation clients
- Gestion des priorités
- Élaboration de devis
- Gestion des stocks
- Gestion de stocks
- Enregistrement des commandes
- Gestion des commandes
- Gestion des réclamations
- Accueil des clients
- Édition des devis et des factures
- Aisance rédactionnelle
- Gestion des bons de commande
- Diplomatie
- Attention aux détails
- Microsoft Office
- Rigueur dans le suivi administratif
- Écoute active des besoins
- Logiciels de gestion comptable (SAGE CEGID)
- Facturation clients
- Organisation rigoureuse
- Relance des paiements
- Rigueur dans le suivi des dossiers
- Réactivité face aux demandes
- Esprit d'équipe solide
- Saisie rapide et précise des données
- Capacité d'adaptation rapide
- Polyvalence dans les tâches administratives
- Communication orale et écrite claire
- Relation client
- Autonomie
- Discrétion
- Efficacité
- Secrétariat administratif
- Standard téléphonique
- Implication
- Établissement des bons de commande
- Classement et archivage
- Suivi des commandes clients
- Rédaction de documents administratifs
- Service après-vente
- Organisation
- Polyvalence
- Traitement des réclamations clients
- Esprit d'équipe
- Logistique internationale
- Gestion des e-mails
- Gestion des litiges
- Travail en équipe
- Adaptabilité
- Réactivité
- Prise d'initiatives
- Normes rédactionnelles
- Gestion de la relation client
- Gestion administrative
- Sens du service client
- Rigueur
- Suite Office
- Cohésion d'équipe
- Planification
- Principes de la relation client
Langues
Français
Langue maternelle
Allemand
Élémentaire (A2)
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Espagnol
Intermédiaire (B1)
Italien
Intermédiaire (B1)
lsf
Débutant
Grec
Notions
Informations complémentaires
- Ecouter de la musique
- Pratique du piano
- Cuisine : indienne, française et italienne
- Découvrir de nouvelles cultures
- Apprendre de nouvelles langues
- Danser
- Body combat
- Aérobic
Chronologie
Assistante administrative des ventes
feeline
2025.09 - 2026.03
Assistante logistique
Eco retail
2024.11 - 2025.05
Chargée de clientèle / production
CAMELEON PICTO
2021.08 - 2024.06
Assistante administrative
SAFE TRANS INTERNATIONAL
2020.07 - 2021.03
Agent d'Escale / Chargée d'accueil Aéroportuaire
AVIA PARTNER - MENZIES AVIATION - WELCOME AERO
2015.03 - 2017.04
Responsable animation / Chef des Sports
LOOK VOYAGES - CLSH - APPART CITY
2008.04 - 2018.10
BACSTG - Communication Gestion des Ressources Humaines
Lycée Condorcet