Tiphaine BOUYO

• Accompagnement et pair-aidance auprès de profils atypiques et neuroatypiques (TND) dans leur transition professionnelle.
• Analyse des besoins d'aménagement organisationnel et conseil méthodologique.
• Développement et mise en œuvre de solutions personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques des clients.

• Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
• Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
• Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.

• Découverte et analyse des projets d'accompagnement pour les personnes déficientes visuelles.
• Observation et analyse terrain des parcours d'accès et de maintien dans l'emploi.
• Participation bénévole à l'organisation et au déroulement de l'événement Demo Day.
• Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.

• Conception fonctionnelle du site Espace Dirigeant, recueil des besoins utilisateurs, rédaction d'études préalables et suivi en mode Agile.
• Vérification de la prise en compte des besoins dans les récits utilisateurs, recettes informatiques et recherches juridiques métier.
• Élaboration des supports, animation des formations, assistance fonctionnelle complète et support technique Niveau 1.
• Gestion des accréditations, enregistrements dans l'outil Gestion des Tiers et rédaction des manuels utilisateurs / FAQ / modes opératoires.

• Formation aux techniques de renforcement cognitif, Mooc Dys et Neuromanagement (créativité collective).
• Conseil et accompagnement des personnes et familles dans la démarche et recherche des troubles neuro-développementaux (TND)

• Entretien avec le client afin de cerner ses attentes, identifier ses contraintes et cadrer [RNQ-Qualiopi)].
• Ingénierie de formation RH, audits internes, démarche Lean par le management visuel et obtention de Qualiopi pour Startindustrie.
• Accompagnement des formateurs indépendants vers Qualiopi (diagnostic, ajustements, préparation et levée des non-conformités) et déploiement du projet CERTIMETAL.

Adjointe Chef de Projet Amélioration Continue :

• Déploiement multi-site du projet digital « SNCF Kawet », Design Thinking et animation d'ateliers d'amélioration locaux.
• Réalisation de Gemba Walks, création d'indicateurs, formation aux standards (63 unités de production) et soutien managérial (24 établissements).

• Encadrement de 3 chefs d'équipe et 83 agents de production ; ajustement des processus de distribution pour la satisfaction client.
• Pilotage du déploiement du projet FACTEO (smartphone facteur) et accompagnement à l'usage des NTIC.
• Développement commercial (CA facteurs de 489 € à 25 600 € en 2 ans, Carré Entreprise à +34 k€ sur objectif).

• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
• Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
• Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
• Projets de réduction des irritants : -50 % de temps d'attente aux guichets et +19 % de satisfaction client.

• Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
• Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
• Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.
• Recrutement, intégration, gestion du temps de travail, conditions de travail et interface opérationnelle DRH/DSIT.

• Supervision de la bonne tenue du rayon et de son réassort, contrôle de la rotation des produits.
• Suivi des stocks et gestion des commandes auprès des fournisseurs, en optimisant le réapprovisionnement.
• Conseil de la clientèle : identification du besoin, orientation dans le rayon, recherche de références.
• Conception d'un site web vitrine et réalisation d'une enquête de notoriété complète (questionnaire, diffusion, analyse).

• Installation et mise en scène de collections selon l'identité de la marque.
• Définition de l'agencement et de l'implantation des rayons, optimisation des espaces de vente et de la circulation.
• Gestion des stocks, suivi des rotations et réassorts pour garantir une bonne disponibilité des articles en magasin.
• Mise en scène d'ambiances et de thématiques pour valoriser les produits et stimuler l'intérêt des clients.
• Production de vitrines, signalétiques, présentations intérieures, plans de sol et présentations de promotions spéciales.
• Aménagement des espaces intérieurs selon les directives du merchandising visuel et les tendances actuelles.
• Gestion de projets d'aménagement en simultané pour des enseignes variées, nécessitant une excellente capacité d'adaptation et un sens du détail.

• Certificat : niveau Lean Six Sigma Green-Belt (IASSC)

• Certificat : Titre RNCP Niveau 6 Conseiller Technique du Commerce et des Services (ATC)

• Titre RNCP Niveau 6 Management d'Unité et de Projet