Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langue
Chronologie
Generic

raouf rayan igheroussene

Corbeil-Essonnes

Profil professionnel

Professionnel expérimenté avec une aptitude éprouvée pour la gestion des tâches multiples et la satisfaction des clients. Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à résoudre les problèmes de manière créative. Enthousiaste à l'idée de contribuer au succès de votre organisation.

Vue d'ensemble

3
3
Languages

Expérience

Chargée de relation clientèle

grand orly seine bievre
orly
2025.03 - Actuel
  • Réception des appels téléphoniques et traitement des demandes.
  • Réponse aux demandes des clients par mail et transfert des courriers importants.
  • Traitement des litiges en étudiant les réclamations et en proposant des solutions adaptées.
  • Traitement des dossiers clients dans l'outil de gestion en mettant à jour les données.
  • Traitement des mails clients, retour et archivage.
  • Traitement des modifications sur les contrats clients, renouvellement et clôture.

Agent d'accueil

hôtel FIRST CLASS
Savigny sur org
2024.01 - 2024.06
  • Accueil des visiteurs et vérification des rendez-vous dans le planning, contrôle et enregistrement des identités dans le registre, signalement de leur arrivée auprès du personnel concerné.
  • Prise en charge des vacanciers à leur arrivée et à leur départ en orientant sur le site, en remettant les clés, en gérant les encaissements et en mettant à jour le fichier clients.
  • Gestion des appels entrants et sortants pour assurer une communication fluide avec les clients.
  • Traitement des paiements des clients, comptage de caisse.
  • Renseignement et mise à jour du fichier clients informatisé.

Formation

Baccalauréat - Gestion administration

Marie laurencin

Compétences

  • Relation client
  • Analyse des besoins
  • Gestion des réclamations
  • Suivi de dossiers
  • Optimisation des processus clients
  • Prise de décision rapide
  • Maîtrise d'Excel
  • Autonomie professionnelle
  • Patience et diplomatie

Langue

Français
Langue maternelle
Espagnol
Bilingue
Anglais
Intermédiaire

Chronologie

Chargée de relation clientèle

grand orly seine bievre
2025.03 - Actuel

Agent d'accueil

hôtel FIRST CLASS
2024.01 - 2024.06

Baccalauréat - Gestion administration

Marie laurencin
raouf rayan igheroussene