Esthel COHEN

Expérience

Chargée de relation clientèle

Antilope van

Coëtmieux

01.2024 - Actuel

Proposition d'idées innovantes pour améliorer continuellement la qualité du service clientèle offert par l'entreprise.
Collaboration étroite avec l'équipe commerciale pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation.
Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux requêtes et résoudre les problèmes des clients.
Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.

Gestionnaire ADV / Coordinatrice Atelier

BONJOUR CARAVANING COETMIEUX

Coëtmieux

09.2016 - 12.2023

Suivi des stocks physiques et à venir des véhicules
Suivi commandes véhicules jusqu'à la facturation client camping-car
Suivi du planning des préparations VO/VN
Relance paiement client, Commande des COC, Démarches administratives à la préfecture (SIV)
Suivi des dossiers garantis et SAV

COMPTABLE CLIENT

DAUNAT

Guingamp

11.2015 - 08.2016

Édition et enregistrement comptable des factures clients, contrôle de leur conformité avant envoi.
Gestion des impayés : réalisation de relances, mise en œuvre de la procédure de recouvrement, suivi des litiges.
Création, mise à jour et suivi des comptes clients dans le logiciel comptable, vérification des pièces justificatives.

ASSISTANTE COMMERCIALE

BREMAT

Lannion

03.2015 - 08.2015

Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
Enregistrement des commandes dans le logiciel.
Gestion des commandes clients et suivi des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits.
Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.

ASSISTANTE DE GESTION ET COMMERCIALE

Union Financière Enquête et Recouvrement (UFER)

Paris

12.2010 - 03.2015

Gestion quotidienne des factures clients et fournisseurs pour assurer une comptabilité à jour.
Gestion des fournitures de bureau, commande de nouveaux stocks dans les limites du budget alloué.
Tenue des dossiers administratifs, archivage des documents importants dans le respect des normes de confidentialité.
Conception de tableaux de bord sur Excel pour le suivi de l'activité, tableaux classiques et tableaux croisés dynamiques.
Accueil physique et téléphonique du public, traitement des demandes de renseignements, gestion des rendez-vous, orientation des visiteurs dans les locaux.
Suivi des stocks des fournitures de bureau, recherche des fournisseurs, renseignement des bons de commande et gestion des achats, distribution du matériel au personnel.
Élaboration de tableaux de bord mensuels pour faciliter le suivi des indicateurs clés de performance.
Mise à jour des supports de suivi : tableaux, fichiers divers.
Réception des livreurs et des facteurs, tri et distribution du courrier, préparation des plis pour leur expédition (mise sous enveloppe, pesée, affranchissement).
Classement et archivage de la documentation interne dans les dossiers papiers et informatiques.
Préparation et suivi des dossiers : rassemblement et vérification des pièces, saisie informatique, numérisation, classement et archivage des documents.
Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
Traitement de la facturation en respectant les délais et les procédures : émission des factures et des avoirs, suivi des paiements, relances clients, mise à jour des tableaux.
Traitement efficace des demandes clients par téléphone, e-mail ou courrier postal pour garantir leur satisfaction.
Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.

ASSISTANTE EN CREDIT BAIL IMMOBILIER

NATIXIS

Paris

10.2010 - 11.2010

Gestion des taxes foncières et factures de copropriétés
Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
Classement méthodique des documents papier et numériques afin d'optimiser l'accès aux informations pertinentes.
Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.

GESTIONNAIRE IMMOBILIER

L'ADRESSE

Montreuil

07.2009 - 08.2010

Réalisation des états des lieux d'entrée et sortie avec rigueur et précision.
Prospection de clients potentiels pour la vente et la location de biens immobiliers.
Négociation des conditions de vente et de location avec les futurs résidents.
Préparation des contenus en image destinées aux visites immobilières virtuelles.
Rédaction des contrats de vente et de location en conformité avec les lois en vigueur.
Organisation des visites, présentation de propriétés aux clients, préparation des dossiers.
Organisation des signatures de contrats.
Coordination des visites d'appartements avec les prospects intéressés par la location.
Rédaction et mise en place d'affichages publicitaires pour promouvoir les biens disponibles à la location.
Gestion des contrats de location et renouvellements pour assurer une occupation optimale des biens.

ASSISTANTE COMPTABLE FOURNISSEUR

MATIS TECHNOLOGIES

Puteaux

10.2007 - 06.2009

Classement des pièces comptables dans les dossiers.
Tenue à jour des documents comptables obligatoires pour l'expert-comptable, les commissaires aux comptes et l'administration fiscale.
Archivage des documents comptables dans la base de données.
Gestion administrative du courrier.
Classement et archivage rigoureux des pièces comptables pour faciliter les audits internes et externes.
Traitement des notes de frais, pointage et contrôle avec les reçus et les factures.
Numérisation et archivage des documents comptables dans les dossiers.
Lettrage des comptes clients et fournisseurs en garantissant la fiabilité des données comptables.
Contrôle des factures fournisseurs.
Enregistrement des opérations de caisse.
Vérification des pièces comptables : factures d'achat, factures de vente, reçus.

ASSISTANTE COMMERCIALE

VILLEPARISIS PALETTES

Villeparisis

10.2005 - 06.2007

Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
Traitement des commandes clients, programmation des livraisons à domicile, gestion des factures.
Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles.
Participation aux opérations d'inventaires.
Aide à la gestion des stocks en participant aux inventaires périodiques.
Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
Saisie et mise à jour régulière des données clients dans le système de gestion interne.
Assistance dans la gestion des comptes clients, y compris le suivi des paiements et des relances.
Gestion des bases de données clients sur [Logiciel] et mise à jour des informations pertinentes.
Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
Enregistrement des commandes dans le logiciel [Logiciel].
Gestion de la facturation clients et fournisseurs, suivi des paiements, alimentation des tableaux de bord, relances par téléphone et par mail pour les retards, archivage des factures et des avoirs.
Gestion des commandes clients et suivi des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits.
Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.
Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.

Profil professionnel

Vue d'ensemble

Expérience

Chargée de relation clientèle

Gestionnaire ADV / Coordinatrice Atelier

COMPTABLE CLIENT

ASSISTANTE COMMERCIALE

ASSISTANTE DE GESTION ET COMMERCIALE

ASSISTANTE EN CREDIT BAIL IMMOBILIER

GESTIONNAIRE IMMOBILIER

ASSISTANTE COMPTABLE FOURNISSEUR

ASSISTANTE COMMERCIALE

Formation

BTS - Assistante de gestion

BAC - Secrétariat

BEP - Secrétariat

Compétences

Personnalisé

Informations complémentaires

Langues

Chronologie

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