Bonjour, je suis
Peggy MINDJAH
Chargée d'administration des ventes
Champs sur Marne
Profil professionnel
Actuellement en poste en tant que Chargée de Relation Client, je recherche un poste en adéquation avec mon profil. Professionnellement dotée de nombreuses années d'expériences dans l'administration des ventes et la gestion de la relation client, je suis capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome. Ma dernière expérience professionnelle m'a permis de renforcer mes aptitudes en terme d'organisation. Aujourd'hui, je désire évoluer au sein d'un service de gestion commercial, Je saurai m'intégrer sans difficultés dans ce nouveau contexte de travail grâce à ma capacité d'adaptation et de communication.
Vue d'ensemble
17
years of professional experience
1
year of post-secondary education
Expérience professionnelle
KUONI TRAVEL LAB (Tour Opérateur)Saint Ouen
Chargée de relation clientèle
03.2023 - Actuel
Expérience professionnelle
- Proposition d'idées innovantes pour améliorer continuellement la qualité du service clientèle offert par l'entreprise.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux requêtes et résoudre les problèmes des clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Création et mise à jour d'une base de données client détaillée pour gérer les interactions et le suivi des clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Traitement de 20 appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.
- Analyse approfondie des plaintes clients, afin d'identifier leurs causes profondes et prévenir leur réapparition future.
BIOGROUP LAB (Laboratoire d'analyses médicales)Levallois-Perret
Assistante administrative polyvalente
05.2022 - 11.2022
Expérience professionnelle
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Gestion des stocks et fournitures de bureau.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Préparation de divers supports de communication tels que présentations PowerPoint ou tableaux Excel pour améliorer la clarté des informations partagées.
- Préparation des éléments variables pour la paie, envoi des documents au comptable.
- Prise de notes des échanges lors des réunions, retranscription synthétique et pertinente des idées.
- Soutien aux équipes commerciales dans leurs activités quotidiennes, notamment la préparation de devis ou la relance clients.
- Gestion des notes de frais des collaborateurs, réception et vérification des justificatifs.
- Aide au recrutement : gestion des candidatures, prise des rendez-vous pour les entretiens d'embauche.
- Organisation de réunions internes et externes, incluant la réservation de salles et la préparation des documents nécessaires.
- Rédaction soignée de correspondances professionnelles, telles que courriels, lettres ou mémos internes.
- Gestion administrative du service avec création et suivi des KPI, rédaction de rapports d'évaluation.
- Réponse aux appels téléphoniques et redirection vers les services concernés.
- Rédaction des courriers et des e-mails professionnels.
AFRICATEL AVS ( Vente de centre d'appels clef en main)YAOUNDE
Gestionnaire ADV
12.2005 - 02.2020
Expérience professionnelle
- Gestion et suivi des commandes clients, de la réception à la livraison.
- Gestion efficace du processus de traitement des commandes et suivi des livraisons.
- Suivi des stocks et des niveaux de produits disponibles.
- Gestion administrative des dossiers clients : demande de devis, enregistrement des commandes et des avenants, facturation.
- Veille à l'application des procédures ADV et de la politique commerciale et à la qualité de la relation clients.
- Traitement des réclamations clients et des litiges logistiques et commerciaux au niveau du transport et des expéditions.
- Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) liés au service administration des ventes.
- Supervision du service après-vente : gestion des retours, courriers de réponse aux clients, envoi de produits.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Gestion des commandes clients, depuis la réception jusqu'à la livraison.
- Relance des clients par téléphone et par mail pour les retards de règlement.
Formation
AFPA CHAMPS SUR MARNE
BTS from Vente et distribution
12.2020 - 09.2021
Lycée Technique Commercial Yaoundé
Baccalauréat professionnel from Economie et organisation des Entreprises
09.2003 - 06.2004
Compétences
Gestion de la relation client
Résolution des réclamations
Écoute active Analyse des besoins clients CRM Salesforce
Communication orale et écrite Patience et diplomatie
Gestion du stress Adaptabilité aux situations variées
Organisation et planification
Gestion des priorités
Capacité à travailler sous pression
Adaptabilité Communication efficace
Microsoft Office
Reporting et analyse Gestion du temps
Informations complémentaires
- Voyages : l'Italie
- Photographie
- Cuisine
Langues
Anglais
Bilingue
Projets réalisés
- Proposé une réorganisation du planning du service client
Frise chronologique
Chargée de relation clientèle
KUONI TRAVEL LAB (Tour Opérateur)
03.2023 - Actuel
Assistante administrative polyvalente
BIOGROUP LAB (Laboratoire d'analyses médicales)
05.2022 - 11.2022
AFPA
BTS from Vente et distribution
12.2020 - 09.2021
Gestionnaire ADV
AFRICATEL AVS ( Vente de centre d'appels clef en main)
12.2005 - 02.2020
Lycée Technique Commercial
Baccalauréat professionnel from Economie et organisation des Entreprises
09.2003 - 06.2004
Les gens que vous connaissez peuvent-être
IRENE NAA ADJELEY MENSAHIRENE NAA ADJELEY MENSAH
Operations Manager à NEPTUNE WORLD TRAVEL AND TOUR LTDOperations Manager à NEPTUNE WORLD TRAVEL AND TOUR LTD
Ana CostaAna Costa
Rental Vacation Homes and Travel Agent . à Mix Tour and Travel LlcRental Vacation Homes and Travel Agent . à Mix Tour and Travel Llc
Durriyah Sharifah Binti HamdanDurriyah Sharifah Binti Hamdan
Freelance Travel Agency à Bluestar Travel&tourFreelance Travel Agency à Bluestar Travel&tour