Relvie GOMA
Gestionnaire recouvrement contentieux
Saint Priest
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire recouvrement contentieux
Alliade Habitat
Lyon
02.2024 - 08.2025
- Prise en charge d'un portefeuille de dossiers, identification et lancement des procédures contentieuses adéquates (impayés, squats, succession vacante etc).
- Collaboration avec des professionnels du droit afin d'assurer un traitement optimal des dossiers.
- Suivi rigoureux des procédures juridiques pour assurer le respect des délais et des obligations.
- Assurer le lien avec les partenaires (Caf, MDM, CCAS).
- Représentation de la société auprès des instances judiciaires en présentiel.
- Coordination avec les avocats et huissiers pour garantir une défense optimale des intérêts de l'entreprise
- Gestion des paiements de facture (tiers).
- Conseil aux différentes entités de l'entreprise sur les questions procédurales voir juridiques.
- Coordination avec les différents service de l'entreprise pour optimiser le traitement des dossiers.
Conseillère recouvrement amiable
Alliade Habitat
Lyon
09.2022 - 03.2024
- Gestion d'un portefeuille clients en situation d'impayés locatifs, recherche de solutions amiables.
- Gérer et activer les garanties locatives.
- Echanger avec des différents partenaires (MDM,CCAS).
- Participer aux commissions (CALEOL, CIL).
- Élaboration de plans de paiement personnalisés pour faciliter le remboursement des sommes dues par les clients.
- Suivi rigoureux des relances téléphoniques et écrites.
- Négociation avec les débiteurs pour trouver des accords amiables et réduire les litiges.
- Analyse des causes des impayés pour proposer des axes d'amélioration internes.
Conseillère Clientèle
Alliade Habitat
Lyon
12.2020 - 08.2022
- Création d'affaires sur les logiciels IKOS et CRM.
- Gestion des demandes clients par téléphone, par e-mail et par courrier offrant des solutions adaptées et efficaces.
- Analyse des besoins des clients afin de mieux les conseiller.
- Mise à jour des données clients et des actions réalisées dans le CRM.
- Participation aux réunions d'équipe pour améliorer les processus de service client.
- Conseil et orientation des clients vers les services correspondant à leurs besoins.
- Suivi des réclamations, assurant une résolution rapide pour maintenir la satisfaction client élevée.
Accompagnatrice insertion professionnelle
Habitat Humanisme
10.2019 - 11.2019
- Évaluation des besoins individuels des clients afin de proposer un soutien personnalisé et adapté.
- Accompagnement des familles dans leur projet professionnel.
- Prise de contact avec les entreprises d'accueil.
- Préparation des entretiens.
- Collaboration avec divers partenaires sociaux pour assurer une prise en charge globale et cohérente.
- Veille sur le bien-être physique et moral des personnes accompagnées, signalant toute situation préoccupante aux responsables compétents.
Stagiaire
Cabinet d'avocat Maître Goma
Stagiaire
03.2017 - 03.2017
- Accueil téléphonique et physique des clients.
- Traitement courriers.
- Rédaction de conclusions en respectant les délais impartis et les exigences légales.
- Veille juridique continue pour assurer une mise à jour constante sur les évolutions législatives pertinentes.
- Traitement des dossiers clients, classement et archivage des pièces juridiques numériques et en version papier.
- Conduite des rendez-vous clients au sein du cabinet, par téléphone ou en visio, gestion du planning.
- Gestion de la facturation des clients et du bon recouvrement des honoraires.
Formation
Licence - Droit
Faculté Jean Monnet
Saint-Etienne, 42100 01.2016 - 01.2020
BTS - Assistante de Gestion
Lycée polyvalent René Cassin
Tarare, 69170Compétences
- Gestion du recouvrement
- Négociation amiable et contentieuse
- Connaissance en logiciel IKOS et CRM
- Organisation rigoureuse
- Travail autonome
- Gestion des conflits
- Connaissance des lois sur le recouvrement
- Élaboration de stratégies de paiement
- Écoute active
- Sens du détail
- Sens de l'initiative
Personnalisé
PERMIS B
Informations complémentaires
- Lecture
- Voyages
- Jeux de sociétés
- Mode
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Chronologie
Gestionnaire recouvrement contentieux
Alliade Habitat
02.2024 - 08.2025
Conseillère recouvrement amiable
Alliade Habitat
09.2022 - 03.2024
Conseillère Clientèle
Alliade Habitat
12.2020 - 08.2022
Accompagnatrice insertion professionnelle
Habitat Humanisme
10.2019 - 11.2019
Stagiaire
Cabinet d'avocat Maître Goma
03.2017 - 03.2017
Licence - Droit
Faculté Jean Monnet
01.2016 - 01.2020
BTS - Assistante de Gestion
Lycée polyvalent René Cassin
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