Pauline Redoute
Cheffe de réception
Saint remy Du plain
Profil professionnel
Responsable hébergement avec 2 ans d'expérience, je maîtrise la gestion des équipes et le suivi de la satisfaction client. Organisée et à l'écoute, je m'assure que chaque séjour soit inoubliable.
Enthousiaste, je suis prête à occuper une fonction de responsable pour contribuer à l'amélioration de l'expérience client.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
2
2
years of post-secondary education
1
1
year of professional experience
Expérience
Responsable hébergement
Belambra
Anglet et Tignes
2025.06 - Actuel
- Pilotage du service réception : planning de réservation, encaissements, facturations, clôtures journalières, shifts de réception.
- Analyse des commentaires et des notes.
- Supervision d'une équipe de 15 personnes, incluant réceptionnistes, femmes et valets de chambre.
- Formation du personnel aux standards de l'entreprise : procédures de travail, valeurs de l'entreprise.
- Planification des tâches et coordination du fonctionnement quotidien des services d'hébergement.
- Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.
Cheffe de réception
Belambra
Borgo et Tignes
2024.04 - 2025.05
- Supervision du travail effectué par le personnel de réception, veille au respect des procédures et standards de l'établissement.
- Gestion des réservations, annulations et modifications pour assurer la satisfaction des clients.
- Formation des nouveaux embauchés aux procédures de l'hôtel pour les rendre rapidement opérationnels.
Réceptionniste en hôtellerie
Belambra
Les Deux Alpes
2023.11 - 2024.04
- Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
- Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
- Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
Formation
Master - Médiation Intervention Sociale et Solidarité
Université Jean Jaurès
Toulouse 2016.09 - 2018.09
Compétences
- Sens du service client
- Réactivité
- Polyvalence
- Règles d'hygiène et de sécurité
- Discrétion et confidentialité
- Facturation et encaissement
- Travail en équipe
Informations complémentaires
- Voyages
- Passion pour le cinéma
- Lecture
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Portugais
Intermédiaire
Chronologie
Responsable hébergement
Belambra
2025.06 - Actuel
Cheffe de réception
Belambra
2024.04 - 2025.05
Réceptionniste en hôtellerie
Belambra
2023.11 - 2024.04
Master - Médiation Intervention Sociale et Solidarité
Université Jean Jaurès
2016.09 - 2018.09