Carolina Martins Brito
Adjointe De Direction
Izon
Profil professionnel
Responsable hébergement avec une solide expérience en gestion d'équipe et optimisation des réservations. Axé sur la satisfaction client, avec des compétences en formation et management, garantissant un service de qualité.
Vue d'ensemble
4
4
Languages
7
7
years of professional experience
Expérience
Responsable hébergement
Hôtel de la presse
Bordeaux
2024.10 - Actuel
- Pilotage du service réception avec gestion du planning de réservation, des encaissements, des facturations, des clôtures journalières et des shifts de réception.
- Supervision d'une équipe de 11 personnes, incluant réceptionnistes, femmes de chambre et bagagistes.
- Recrutement, intégration, formation et management d'une équipe de 11 personnes.
- Recrutement de personnels fixe et intérimaire, mise en place du parcours d'intégration des nouveaux embauchés.
- Gestion des réservations et optimisation du taux d'occupation des chambres disponibles.
- Suivi de l'accueil des clients pour assurer la qualité des prestations et renforcer la satisfaction client.
- Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.
- Prise en compte des habitudes clients pour personnaliser et améliorer l'accueil et la qualité de l'offre d'hébergement.
- Évaluation de la qualité d'accueil et de service apportée aux clients, identification des points d'amélioration.
- Suivi de la e-réputation de l'établissement sur les réseaux sociaux, analyse des commentaires et des notes.
- Suivi de la concurrence locale en analysant les tarifs, les services proposés à la clientèle et la réputation.
- Gestion du service de petit déjeuner pour maximiser la satisfaction des clients.
- Organisation du planning de l'équipe
- Coordination efficace des groupes pour optimiser leur expérience lors de leur séjour.
Adjointe de direction
All suites bordeaux lac
Bordeaux lac
2022.06 - 2024.10
- Pilotage et contrôle de l'activité de l'entreprise, analyse des résultats, mise en place des plans d'actions visant à les améliorer.
- Supervision et contrôle de la qualité du travail réalisé par les équipes.
- Conduite des entretiens annuels, gestion des évolutions de carrière et des besoins de formation.
- Gestion des plannings, congés et absences pour garantir la continuité de service.
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
- Prise en charge des demandes spécifiques émanant du personnel et transmission au directeur si nécessaire.
- Actualisation régulière des tableaux de suivi et des débiteurs divers pour assurer une gestion efficace.
Première de réception
All suites bordeaux lac
Bordeaux lac
2020.02 - 2022.06
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
Réceptionniste
All suites bordeaux lac
Bordeaux lac
2018.08 - 2020.02
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne, assurant une expérience client fluide et satisfaisante.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Gestion des paiements des clients au comptoir d'accueil, assurant une transaction fluide et sécurisée.
- Rédaction et envoi rapide des réponses aux e-mails, avec classement et archivage des fichiers pour un accès efficace à l'information.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Maintien de la propreté du comptoir d'accueil, favorisant un environnement accueillant et professionnel pour les clients.
Vendeuse alimentation et boulangerie
Carrefour City
Bordeaux Tourny
2017.06 - 2018.07
- Création de vitrines attractives et mise en rayons des produits afin d'optimiser l'expérience client.
- Organisation et réapprovisionnement des produits en rayons pour garantir un accès facile aux clients.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Entretien et nettoyage du magasin et des rayons pour maintenir un environnement de vente accueillant.
Formation
Baccalauréat - Relation client et usager
Lycée La ruche
Bordeaux 2014 -
BTS - Toursime
Ecole Tunon
Bordeaux 2016 -
Compétences
Sens du service client
Gestion du stress
Planification de projets
- Formation des employés
- Délégation efficace
- Prise de décision rapide
- Résolution de conflit
- Adaptabilité aux changements
- Motivation d'équipe
- Empathie envers la clientèle
- Stage,missions et jobs d'été
- Ibis budget centre meriadeck - Salon de l'emploi, Stade Matmut - Hôtel de Tourny - Ibis budget Bordeaux Lac - Salon du mariage - Ibis gare saint jean - Pullman Bordeaux Lac - Ibis budget bordeaux bastide
- Formation des employés
- Délégation efficace
Langues
Français
Courant
Anglais
Courant
Espagnol
Courant
Portugais
Langue maternelle
Chronologie
Responsable hébergement
Hôtel de la presse
2024.10 - Actuel
Adjointe de direction
All suites bordeaux lac
2022.06 - 2024.10
Première de réception
All suites bordeaux lac
2020.02 - 2022.06
Réceptionniste
All suites bordeaux lac
2018.08 - 2020.02
Vendeuse alimentation et boulangerie
Carrefour City
2017.06 - 2018.07
Baccalauréat - Relation client et usager
Lycée La ruche
2014 -
BTS - Toursime
Ecole Tunon
2016 -