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Bonjour, je m'appelle

Sylvie Brenner

Responsable d’exploitation propreté
Oberhoffen S/M
Sylvie Brenner

Profil professionnel

Responsable motivée et polyvalente, avec plus de 6 ans d'expérience au poste de responsable d’exploitation , j'ai piloté avec succès plusieurs projets d'optimisation des processus. Mon expertise en gestion d'équipe, associée à ma capacité à résoudre des problèmes complexes, est un atout en matière de planification stratégique et d'amélioration continue.

Vue d'ensemble

17
years of professional experience

Expérience

AQUARIVE SALLE DE SPORT
La Wantzenau

Responsable accueil et billetterie
01.2019 - 12.2020

Aperçu du poste

  • Accueil
  • Création des contrats d'adhésion
  • Divers tâches informatiques
  • Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
  • Réponse aux demandes et réclamations des visiteurs avec courtoisie et efficacité.
  • Coordination des équipes d'accueil pour assurer un service de qualité.
  • Mise à jour du fichier clients dans la base informatique avec le nom, adresse, téléphone et e-mail.

SPH
Haguenau

Responsable d'exploitation propreté
07.2023 - 12.2024

Aperçu du poste

  • Supervision quotidienne des équipes de nettoyage
  • Organisation des opérations et optimisation des interventions
  • Évaluation de la performance et contrôle qualité
  • Coordination avec les clients et résolution des incidents éventuels
  • Recrutement, formation, encadrement et évaluation du personnel d'exploitation afin d'assurer des performances optimales.
  • Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
  • Élaboration des plannings prévisionnels en fonction des besoins et contraintes opérationnelles.
  • Mise en place de procédures pour garantir la sécurité du personnel et la conformité légale.
  • Coordination avec les services supports pour assurer la qualité de service aux clients.
  • Management d'une équipe de 20 agents
  • Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.

SAJO Nettoyage
Haguenau

Responsable d'exploitation
01.2020 - 06.2023

Aperçu du poste

  • Gestion des équipes et des plannings d'intervention sur plusieurs sites
  • Suivi des protocoles de nettoyage pour garantir la qualité
  • Gestion des stocks et commandes de matériel
  • Formation et intégration des nouveaux employés
  • Maintien des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction
  • Recrutement, formation, encadrement et évaluation du personnel d'exploitation afin d'assurer des performances optimales.
  • Mise en place de procédures pour garantir la sécurité du personnel et la conformité légale.
  • Coordination avec les services supports pour assurer la qualité de service aux clients.
  • Collaboration étroite avec le service commercial pour anticiper les demandes clients et adapter l'offre.
  • Management d'une équipe de 30 agents
  • Gestion des stocks et approvisionnements pour assurer la disponibilité des produits.

NETIMMO
Souffelweihersheim

Chef de secteur, chargée d'affaires
01.2017 - 01.2019

Aperçu du poste

  • Contrôle des chantiers
  • Mise en places du personnel
  • Relationnel client
  • Suivi des plannings, équipes polyvalentes
  • Suivi des travaux complémentaires
  • Devis sur demandes
  • Recrutements, création des contrats, avenants, mises à jour des contrats
  • Élaboration et suivi du budget alloué au secteur, en veillant à respecter les objectifs financiers fixés par la direction.
  • Traitement des appels téléphoniques et des e-mails, apport de réponses personnalisées aux différentes demandes d'informations.
  • Animation d'une équipe de 50 personnes, gestion des plannings et des feuilles de route, évaluation de la qualité du travail fourni, formation du personnel.
  • Traitement des problèmes techniques et gestion des litiges avec la clientèle.
  • Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d’amélioration.
  • Mise en place de plans d'actions pour conquérir de nouveaux marchés, suivi des résultats et ajustement si nécessaire.
  • Management d'une équipe et participation au suivi administratif et RH dans le respect des procédures internes.

TABAC BKB (ALLEMAGNE)
Freischtett

Vendeuse/ Responsable de magasin
01.2014 - 12.2016

Aperçu du poste

  • Commande et réception des marchandises
  • Inventaire
  • Vente et tenue de caisse
  • Rapport quotidien
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
  • Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.
  • Gestion des stocks et réassortiment des rayons pour assurer la disponibilité des articles en magasin.
  • Aide à la gestion des stocks en participant aux inventaires périodiques.
  • Réception des marchandises, vérification de leur état, étiquetage et mise en rayon.
  • Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.

TBV AUTOMOBILE
Oberhoffen

Secrétaire commerciale
01.2011 - 01.2014

Aperçu du poste

  • Standard téléphonique
  • Accueil physique, conseil aux clients
  • Traitement des factures, bons de livraison et dossiers véhicules vendus
  • Création de carte grise
  • Saisie informatique, copie, devis, classement, tri, archivage
  • Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
  • Traitement des commandes clients, de la demande à la livraison, en assurant une satisfaction client optimale.
  • Gestion des appels téléphoniques et prise de messages pour les responsables commerciaux.
  • Instruction des dossiers clients, réception et vérification de la validité des documents, enregistrement des commandes, établissement des devis.

HORN

PORTE A PORTE COMMERCIAL
01.2008 - 01.2011

Aperçu du poste

Compétences

  • Gestion des équipes
  • Suivi des protocoles de nettoyage
  • Gestion des stocks
  • Formation des employés
  • Relations clients
  • Bilingue en Allemand
  • Niveau scolaire en Anglais
  • Réactivité
  • Sens de l'organisation
  • Sens du service client
  • Travail en équipe
  • Bon relationnel
  • Management
  • Gestion des plannings
  • Suivi qualité
  • Gestion du stress
  • Planification
  • Permis B
  • Caractéristiques des produits d'entretien
  • Écoute active
  • Communication orale
  • Évaluation des risques

Langues

Allemand
Élémentaire (A2)
Français
Élémentaire (A2)

Informations complémentaires

Informations complémentaires
  • Voyages : [Pays]
  • Musique
  • Passion pour les cuisines du monde

Chronologie

Responsable d'exploitation propreté
SPH
07.2023 - 12.2024
Responsable d'exploitation
SAJO Nettoyage
01.2020 - 06.2023
Responsable accueil et billetterie
AQUARIVE SALLE DE SPORT
01.2019 - 12.2020
Chef de secteur, chargée d'affaires
NETIMMO
01.2017 - 01.2019
Vendeuse/ Responsable de magasin
TABAC BKB (ALLEMAGNE)
01.2014 - 12.2016
Secrétaire commerciale
TBV AUTOMOBILE
01.2011 - 01.2014
PORTE A PORTE COMMERCIAL
HORN
01.2008 - 01.2011

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